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“Terminierung war schwierig
Starttermin dann sehr gut aber am 2. Tag nicht weitergemacht :-(
Ausführung am 1. Tag gut
Ausführung am 2. Tag sehr gut und Baustelle sehr ordentlich verlassen
Unterbrechung war „Panne“”
“Wir haben dieses Jahr neu gebaut und von Fenster, Haustüren, Parkett, Zimmertüren und Garagentor alles bei HolzMaxX gekauft. Wir fühlten uns bei der Beratung verstanden und vom Angebot positiv überrascht! Trotz diverser Terminverschiebung konnten wir pünktlich einziehen. Die Monteure waren sehr freundlich und kompetent. Absolut zu empfehlen!”
“Bei uns wurde der alte Fliesenbelag entfernt und ein neuer Parkettboden verlegt. Trotz schwierigen Untergrundes, haben die Monteure tolle Arbeit geleistet. Tolle Ausstellung und Beratung in Gottmadingen vor Ort. Gerne empfehlen wir Sie weiter.”
“Mit den Leistungen waren wir sehr zufrieden. Es wurden 150 m² Parkettboden verklebt verlegt. Gerne empfehlen wir die Firma weiter. Von Beratung bis zur Vollendung toller Ablauf.”
“Wir waren auf der Suche nach einem Parkettboden inkl. Verlegung. Nur bei HolzMaxx in Gottmadingen haben wir alles aus einer Hand erhalten. Schnell und unkompliziert, wir mussten uns um nichts kümmern, nur den Boden aussuchen. Nur bezahlen natürlich.”
“Mit den Leistungen waren wir sehr zufrieden. Die beiden Handwerker waren immer sehr pünktlich und zuverlässig und freundlich. Bei uns wurde ein Holzparkett verlegt und zwei Holzzargen und eine Glastüre gesetzt.
Die Beratung und auch das Aufmass waren ebenfalls zufriedenstellend.
Wir würden die Fa. Holzhaus jederzeit weiterempfehlen.”
“Kontakt wurde nach Überweisung der Rechnung leider abgebrochen.
Einen Mitarbeiter zu schicken um den Mangel vor Ort zu sichten fand man nicht lohnenswert.
Auch die Vorbereitung war leider sehr unprofessionell. Ich hatte 3 Ansprechpartner und keiner hat mit dem anderen gesprochen. Haben nicht mal das Haus gefunden da der Erstkontakt unsere Adresse falsch notiert hatte. Auch einen Vorabbesuch vor Ort um ein präziseres Angebot zu erstellen - wird offiziell angeboten - aber als ich dass in Anspruch nehmen wollte, wurde mein Anliegen ignoriert. Das Ende vom Lied war dass meine Wünsche über den Haufen geworfen wurden, weil die Sachlage vor Ort doch anders aussah. Alles innerhalb weniger Stunden entscheiden müssen, anstatt entspannt und in Ruhe neu zu überlegen, wenn man sich die Mühe gemacht hätte sich vorab das Haus mal anzusehen. Die Monteure haben dann natürlich erstmal nix machen können, bezahlen hab ich sie aber trotzdem müssen...
Ich habe mit Holzmaxx einen Dienstleister beauftragt, der deutlich teurer als die Konkurrenz war, die entsprechende Qualität aber leider nicht liefern konnte.”
“Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir immer zum Anlass nehmen,
besser zu werden und konstruktiv zu bewerten. Da wir anderen Kunden aber die Möglichkeit geben möchten sich ein Bild vom Tatsächlichen Ablauf zu machen möchten wir hierzu gerne Stellung nehmen.
Wir haben unser Geschäft in Donaueschingen und haben für das Haus (Neubau) des Kunden in der Nähe von Ulm ein Angebot auf Grundlage von Plänen ein Angebot über die Lieferung und Montage von Vinyl vollfächig verklebt erstellt.
Bei einem normalen Neubau gehen wir davon aus, dass hier ein verlegereifer Untergrund (Estrich) an zu treffen ist, weshalb in Absprache mit dem Kunden und unserem Sachbearbeiter eine vor Ort Besichtigung aus Kostengründen nicht vereinbart wurde.
Als unsere Monteure jedoch am Haus eintrafen stellten diese fest, dass hier im Obergeschoss kein Estrich vorhanden war und im Erdgeschoss eine Fußbodenheizung nachträglich in den Estrich eingefräst wurde. Beides entsprach hier nicht dem Regelwerk der Technik, schon gar nicht für einen Neubau. In den über 20 jährgen Erfahrung haben wir so etwas noch nicht gesehen, eine Verklebung auf den Heizschlangen sowie auf dem Untergrund im Dachgeschoß war als Vollvinyl technisch nicht möglich.
Nach dem wir mit dem zuständigen Bauleiter der Hausbaufirma telefoniert hatten, stelle sich heraus, dass die Hausbaufirma explizit darauf hinweist, dass das Haus aus Preisgründen kein Estrich bekommt und dass hier nur Böden mit genügender Eigenstabilität zum Beispiel Parkett, Laminat oder Vinylparkett mit Trägerplatte verlegt werden kann und darf. Unser Kunde hatte uns diesen Hinweis nicht gegeben, weder dass hier kein Estrich vorhanden sei noch dass hier überhaupt kein Vinyl verklebt werden kann.
Auch dass die Heizschlangen im Erdgeschoss nachträglich so eingefräst wurden war lt. Bauleitung ein Sonderwunsch des Kunden und wurde unter Gewährleistungsausschluss ausgeführt.
Wir haben dann nach dem Telefonat mit dem Bauleiter unserem Kunden eine Lösung mit einem Fertigvinyl angeboten und weiter angeboten, dass wir vom Kaufvertrag zurück treten würden, wenn er sich lieber für etwas anderes entscheiden würde.
Hier hat man sich dann entschieden, dass man ein Fertigvinyl von uns geliefert haben möchte, wir haben im Schnellschuss über Nacht ein neues Angebot erstellt, nach Freigabe durch den Kunden am nächsten Morgen ein Sondertransport vom Hersteller auf die Baustelle organisiert, da terminlich der Boden gelegt werden musste wegen des Küchenaufbaus und Bezug.
Sämtliche Kosten für die Rücklieferung, Neubestellung und Handlingskosten haben wir übernommen um dem Kunden schnellstmöglich zu helfen.
Auch der Ausfalltag der Monteure haben wir die Kosten getragen, da wir einen Verelgepreis per qm vereinbart hatten.
Wieso hier der Kunde bei seiner Bewertung schreibt, er hätte die Kosten getragen ist uns genau so ein Rätsel wie seine Bewertung, haben wir nicht alles menschlich mögliche getan um dem Kunden eine Lösung des Problems zu finden.
Schade, dass wir für unser Engagement eine so schlechte und unkorrekte Bewertung bekommen.
”
“Wir hatten in 4 Monaten viele falsche Lieferungen mit Farben oder Maßen und sie haben uns sogar gezwungen, die Rechnung zu bezahlen. Es ist ein Katastrophen-Arbeitsstil!”
“Guten Tag,
gerne möchten wir zu Ihrem Kommentar Stellung nehmen.
Bei Ihrer Bestellung handelte es sich um Sondertüren die als Anfertigungsware 8-10 Wochen Lieferzeit haben. Ebenso können wir leider nichts dafür, dass eine Türe die falsche Oberfläche hatte, trotz richtiger Bestellung und Warenauszeichnung. Diese wurde bei unserem Hersteller falsch produziert.
Keiner unserer Kunden werden gezwungen Rechnungen bezahlen.
Man hat Sie lediglich gebeten für die bereits korrekt gelieferte und montierte Ware die Rechnung zu begleichen. ”
“Sehr freundliche, umsichtige und kompetente Monteure vor Ort. Wir sind mit dem Resultat mehr als zufrieden. Selbstverständlich empfehlen wir Firma HolzMaxX weiter.”
von G. S., Rielasingen-Worblingen 78239 |
24.06.2019
“Qualitativ gute Arbeit”
“Wir bekamen eine neue Hauseingangstüre und neue fenster für das ganze Haus (3Einheiten).
Die Arbeit wurde pünktlich und zuverlässig ausgeführt. Wir waren sehr zufrieden und würden sie auf jeden Fall weiterempfehlen.”
“Guten Tag, wir freuen uns darüber das Sie mit unseren neuen eingebauten Fenster, sowie Ihrer neuen Haustüre zufrieden sind. Ebenfalls freut es uns das Sie mit der Montage unserer hauseigenen Monteure vollsten zufrieden sind.
Vielen Dank und liebe Grüße Ihr HolzMaxX Team.”
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