Sehr schlechte und unfreundliche Beratung durch Herr Lutz...
Sehr schlechte und unfreundliche Beratung durch Herr Lutz persönlich. Wir waren vor Ort, weil mein Vater vom Ohrenarzt ein Hörgerät verschrieben bekommen hatte. Bei der Unterschreibung und Aushändigung der Unterlagen, habe ich um Aushändigung aller unterschriebenen Unterlagen verlangt. Nach mehrmaligem Nachfragen, ob ich nun alle Unterlagen habe, hat dies Hr. Lutz als Misstrauen gedeutet. Hr. Lutz sollte sich jedoch mal informieren, dass ich nach § 630e Absatz 2 BGB ein Anrecht auf die Aushändigung der Kopien habe, insbesondere da ich die Pflegeperson bin. Er hat mich nicht mal ausreden lassen, war sehr unfreundlich und hat uns des Geschäftes verwiesen. So eine Unverschämtheit und schlechte Beratung habe ich noch nie erlebt. Ich kann niemandem empfehlen, zu diesem Anbieter/Dienstleister zu gehen, so unfreundlich und nicht mal bereit Fragen zu beantworten. Den Vorfall habe ich ebenfalls bei der Krankenkasse gemeldet.
Vor gut einem Jahr bekam ich von der Firma Lutz mit ihrer Zweigstelle in Grünstadt meine überhaupt ersten Hörgeräte.
Ich wollte sofort zu einem kleinen und guten Akustiker gehen und zu keiner Kette.
Herr Düster, mein Berater in Grünstadt hat nur verkauft, jedoch nicht beraten.
Teuer war für ihn die Devise.
Zum Schluss hatte ich trotz Zuschuss von der Krankenkasse über 5000 Euro für 2 Ohrenversorgungen an der Backe.
Naja, das war ja nicht das Schlimmste.
Aber bis heute musste ich mir alles Wissenswerte selbst aus dem Netz ziehen.
Zumal ich mir ja selbst eine große Schuld gebe, weil ich nie fragte.
Aber die Krönung ist mir heute passiert.
Da ich einfach mit Herr Düster nicht klar komme, keine einzige Batterie oder auch nur ein Reinigungsmittel bisher bekam obwohl das ja auch in der Pauschale der Krankenkasse bis zu einem kleinen Satz dabei ist, ich es aber nie bekam und alles selbst zahlte( meine Dummheit), bis heute weiß ich mehr, machte ich vor länger als 14 Tagen einen Termin in der Zweigstelle in Eisenberg zur Überprüfung meiner Geräte.
Dort wurde ich heute mit den Worten, dass der Termin in der Zweigstelle Grünstadt sei, und ich in Eisenberg keinen hätte obwohl ich mit Eisenberg telefonierte abgewiesen ich solle auf einen neuen in einer Woche warten.
Der Termin ist durch einen neuen besetzt, der jedoch nach selbst einer halben Stunde nicht kam.
Ich habe extra vor der Tür noch lange gewartet.
Schade, ich dachte lange, in deinem kleinen Fachakustiker der keiner Kette angehört bekäme ich noch mehr Service.
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