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Gesamtbewertung (3 Bewertungen)

2,58 /5 Sterne

Gesamtbewertung im Detail

Betreuung: 2,3 Sterne ausreichend

Qualität: 2,3 Sterne ausreichend

Termintreue: 4,3 Sterne gut

Preis: 2,3 Sterne ausreichend




vom

1,75 Sterne

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Betreuung

Qualität

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Wartungsdienst und Kundenzufriedenheit mangelhaft

unsere Heizungsanlage Viessmann Vitodens 300 Typ WB3B wurde im September 2006 von B. Reibstein GmbH Nauheim installiert. Trotz bestehendem Wartungsvertrag und regelmäßiger Wartung ist nun der Wärmetauscher nicht mehr voll funktionsfähig und müsste ausgetauscht werden (Kosten ohne Arbeitslohn: über 1000 €). Rückfragen bei der Fa. Viessmann ergaben, dass bei ordnungsgemäßer Wartung dieses Problem nicht auftreten könnte. Ein Einschreiben vom 17. 02. an die Geschäftsleitung der Helmut Herbert GmbH zu dessen Unternehmensgruppe die Reibstein GmbH gehört ist bis heute unbeantwortet. Es werden nun rechtliche Schritte erwogen.

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vom

2 Sterne

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Qualität

Termintreue

Preis

lieber nicht

Wir waren ca. 5 Jahre Kunde bei Reibstein, eigentlich mit der Leistung immer zufrieden auch wenn die Preise immer recht hoch waren. Als kürzlich nach nur 8 Monaten ein Thermoelement ersetzt werden mußte kam es zum Desaster. Der erste Monteur brauchte stundenlang um herauszufinden dass er kein passendes Element (obwohl alle Daten der Firma ja vorliegen) dabei hatte, dafür wurden 3 Stunden Arbeitszeit abgerechnet. Der nächste, der dann mit dem richtigen Element kam hatte den Job in 15 min erledigt, abgerechnet 1, 5 Stunden. Kulanz wegen der hohen Arbeitszeit/Rechnung vor allem nach so kurzer Zeit (angeblich keine Garantie wegen feuerberührtem Teil) - NULL. Im Gegenteil, es wurde gedroht was passieren würden wenn die Rechnungen nicht schnellstens vollständig bezahlt werden.

SO GEWINNT MAN NEUE KUNDEN - aber offensichtlich braucht Reibstein ohnehin keine. Denn schon vorher hatten wir öfter von den Monteuren (häufiger Personalwechsel. .. ) und der Disponentin gehört dass aufgrund des Krankenstandes Termine länger dauern.

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vom

4 Sterne

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Qualität

Termintreue

Preis

Sehr gute Arbeit, absolut vertrauenswürdig, gute Kommunikation

Reibstein wartet unsere Heizung seit 10 Jahren.
Werden von sich aus aktiv, wenn ein Termin ansteht und wissen auch, d. h. sie haben eine Planung pro Kunde, was genau in diesem Jahr getan werden sollte.
Kommen pünktlich, hinterlassen keine Unordnung oder Müll, erklären genau, was sie gemacht haben,
beantworten gerne Fragen.

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