“Guten Tag Herr Hammelberg, Sie erwerben ein Fahrzeug bei einem Händler aus einem anderen Landkreis was nach kurzer Zeit Probleme bereitet, geben zur Behebung dieser Probleme uns einen unterschriebenen Auftrag obwohl Ihnen im Vorfeld schon einige Male erklärt wurde, wie Sie in Ihrem Fall zu einer Lösung des Problems kommen. Auf diese vorangegangenen Gespräche mit unserer Werkstatt weisen Sie natürlich am Tag der Reparatur niemanden hin. Da wir Ihnen Kosten ersparen möchten und Kundenorientiert arbeiten haben wir am fraglichen Tag, in Ihrem Sinn die Notbremse gezogen, die Reparatur abgebrochen und Sie ein weiteres Mal telefonisch kontaktiert und erklärt, dass Sie dem Händler der Ihnen das Fahrzeug verkauft hat und Garantie gab, schon die Möglichkeit einräumen müssen sich darum zu kümmern. Sie Herr Hammelberg möchten, dass wir uns um Ihre Belange kümmern, was wir im normal Fall auch sehr gern für unsere Kunden tun, dies setzt aber auch voraus, dass man mit offenen Karten spielt… Im Übrigen ist in unserer Firma niemand überfordert das passt natürlich gerade gut ins Bild wenn man nicht seinen Willen bekommt. Da Sie so Kostenbewusst durchs Leben gehen, berechnen wir Ihnen für die uns entstandenen Kosten des von Ihnen unterschriebenen Auftrags nichts – wir können auf notorische Mecker kunden, die uns mit Negativ-eintägen erpressen, gern verzichten.”
“Sehr geehrte Frau Stitz,
ja, wir haben Sonntags geschlossen.
Sie können uns von Montag bis Freitag ab 7.30 bis 18.00 und Samstags ab 9.00 bis 13.00 Uhr erreichen.
Sonntags und Feiertags brauchen auch wir eine Pause. Vielen Dank für ihr Verständnis”
“Sehr geehrter Herr Gerlach vielen Dank für die Bewertung. Leider haben sie keinen Text dazu geschrieben, so dass ich nicht erkennen kann warum nur 3 Sterne :-( . Immerhin haben wir den Fehler an Ihrem Fahrzeug kostenlos beseitigt. Auch bei der gedrückten Fenster sperre haben wir Ihnen kostenlos weitergeholfen. Sollten sie mit etwas nicht zufrieden gewesen sein, wäre ich dankbar, wenn Sie sich bei uns melden würden.
Ich denke aber, wir haben alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst. Somit hätten wir auch eine 5 Sterne Bewertung verdient :-) .”
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