am 18.10.2023 bewertet von Stephan R., Tritttau 22946
Top Service
La fenétre Fenster & Türen ist auch im Servicefall ein sehr zuverlässiger Partner der sich durch Termintreue, Pünktlichkeit und kompetente Mitarbeiter Auszeichnet.
Auch wenn die Fenster nicht dort gekauft wurden
In Kurzform: Bestellung einer Eingangstür am 09. 12. 2016. Einbau geplant am 28. 02. 2017, im Rahmen weiterer Umbaumaßnahmen. Am 22. 02. 2017 Anruf, dass der Einbau nicht erfolgen kann. Auf eine Nachfrage der Fabrik hatte La fenetre nicht reagiert, daher erfolgte keine Produktion. Die Umbaumaßnahmen konnten nicht abgeschlossen werden. Nächster zugesagter Liefertermin Ende 11. KW/ Anfang 12. KW. Anruf von mir Ende 11. KW. Tür war noch nicht da, keine Terminabsprache möglich. Um RR durch den Chef gebeten. Kein RR. Mehrfach nachgefragt. Kein RR durch den Chef. Dann Aussage, Einbau Ende 15. KW (Gründonnerstag vor Ostern). War ich nicht mit einverstanden. RR durch Chef erbeten. Kein RR. Dann mit Mitarbeiterin geklärt, dass der Einbau Mitte 14. KW erfolgt (1x extra frei nehmen). Das bedeutete aber auch, noch einmal der Fliesenleger und der Maler (2x extra frei nehmen). Beim Einbau wurde festgestellt, dass der Schließzylinder, den ich nach Maßangaben von La fenetre (wg. Schließanlege und Schlüsselkarte) besorgt hatte, zu kurz war. Wie geht es weiter? Mehrfach RR vom Chef erbeten. Kein RR. Klärung mit einer Mitarbeiterin. Es kommt jemand vorbei zum Austausch der Rosette (wieder muss jemand da sein). Fehlgeschlagen. Neuen Schließzylinder durch mich besorgt (2x extra in Hamburg zum Schlüsseldienst). Dann endgültiger Einbau und fertig am 19. 05. 2017. Die ganze Angelegenheit hat jetzt über 5 Monate gedauert.
Fazit: es kann immer etwas verkehrt gehen. Aber der Chef von La fenetre ist bei Problemen nicht zu erreichen. Er schickt seine Mitarbeiter vor. Und derartig viele Probleme für eine Haustür sind zu viel.
Im Vergleich zu zwei anderen Anbietern die schlechteste fachliche Beratung. Ausstellung mangelhaft, zwar offizieller Vertreter von Hörmann Türen, aber nicht eine einzige Hörmann Tür in der Ausstellung. Terassenüberdachung / Wintergarten auch keine Austellung. Details muss man erfragen. Die Erstellung eines Angebots war innerhalb von zwei Wochen nicht möglich. Solche Anbieter muss ich nicht nehmen, wenn es andere Anbieter schaffen innerhalb von zwei Stunden ein Angebot zu erstellen.
Diese Firma kann absolut nicht empfohlen werden.
Wir waren mehrfach in den Ausstellungsräumlichkeiten vor Ort in Trittau.
Die Mitarbeiterin dort ist absolut inkompetent und unfreundlich, also erfolgte eine Beratung durch den Junior Chef. Erster Eindruck ein freundlicher Mann mit Kompetenz. Als es aber ans "Eingemachte" ging (Preisgestaltung, Lieferzeit und Montage nach Kundenwunsch) war die Dynamik verflogen. Wir sollten über 2 Monate auf eine neue Haustür warten. Ich bat darum beim Hersteller im Werk direkt anzufragen, da sagte mir die besagte Mitarbeiterin das wäre die Lieferzeit und ich solle mich damit abfinden. Meiner Meinung nach wurde erst gar nicht angefragt, denn wahrscheinlich stehen nicht genug Monteure vor Weihnachten zur Verfügung. Komisch: anderen Fachhändler aufgesucht mit gleichem Hersteller, Lieferung und Montage noch vor Weihnachten, dass heißt innerhalb von 6 Wochen ist umsetzbar! Den Laden besuche ich nicht mehr und da Trittau ein kleiner überschaubarer Ort ist, in dem man doch gut vernetzt ist, werde ich "La Fenetre" ganz klar NICHT weiterempfehlen!
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