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In letzter Zeit habe ich diesen Baustoffhandel schätzen gelernt. Auf der einen Seite ist dort ein Team von Mitarbeitern, welches sich um mich als Kunden sehr bemüht und auf der anderen Seite ein Service, der vielleicht eher selten ist.
Was nicht am Lager ist, ist für mich einfach besorgt worden (habe ich bisher erst einmal dort erlebt) und wenn mal ein do-it-yourself-Projekt in einer versauten Schraube geendet ist, wird diese wie von Geisterhand "geheilt" - nix neue Schraube kaufen, sie wurde einfach nachgeschnitten (Spezialschraube für eine Türzarge (am Bandhalter - Bestellware mit einer deutlichen Verzögerung bei meinem Hausbau)) - das nenne ich Service und das freut mich einfach!
Wartezeiten halten sich sehr in Grenzen. Wenn ich mal warten musste, dann, weil ein ebenso begabter Schrauber wie ich etwas zur Ausführung seines Hobby wissen wollte. Da ich sehr häufig Fragen sehr fundiert beantwortet bekommen habe, habe ich diese Wartezeit gern in Kauf genommen.
Zu den Preisen schreib ich nix - wer Sachen ohne Kabel im "Baumarktdiscounter" zu 20% Rabatt kaufen will, soll es unbedingt tun. Allen anderen rate ich zum Lesen von Preisschildern - ich vergleiche sehr sorgfältig und kaufe deshalb bei Honig. Wenn mal etwas dort nicht deutlich günstiger als im "Discounter" sondern vielleicht nur Preisgleich ist, dann freue ich mich über nette Leute, tollen Service und eine fundierte Beratung.
Warum schreibe ich ein solchen Text? Weil Dienstleistung für mich ein elementarer Bestandteil einer Unternehmenskultur ist und ich mich daran erfreuen kann (einem sehr sparsamen Freund von mir ist die Dienstleistung egal - er kauft neuerdings auch bei Honig, allerdings ausschließlich aus Preisgründen).
Zur Termintreue kann ich leider nix sagen, da ich erst einmal etwas bestellt habe. Das war pünktlich da, ist aber sicher nicht repräsentativ.
Also der Preis und die Qualität, alles gut.
Aber es wurde eine andere Lieferzeit nach Bestellung angegeben, als tel. genannt,
somit kamen wir mit unserer Arbeit im Urlaub nicht hin. (schwierig für Arbeitnehmer, wenn man nur einen bestimmten Zeitrahmen / Urlaubsrahmen hat. ) Auf die telefonische Aussage hatten wir uns verlassen.
Die Lieferung ansich ging, aber es wurden 2x Fracht berechnet, obwohl dies eine Nachlieferung war und es so nicht vereinbart war. Es wurde zwar wieder gut geschrieben, aber dieser ganze Aufwand, weil ich andauernd auch hinter den Sachen hinterher telefonieren musste, weil sich von Honig aus keiner gemeldet hat, ging echt auf die Nerven.
Insgesamt kein guter Ablauf, schade, ich bestelle lieber wieder bei meinem altbekannten Baustoffhändler!
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