Die Firma ist perfekt organisiert und macht eine super Arbeit, Autos sind danach wie neu! Kann man nur weiterempfehlen! Für mich absoluter Platzhirsch in der Region!
An meinem Dienstwagen Audi A5 wurde die hintere Stoßstange fachmännisch lackiert. Das Fahrzeug bekam ich bei der Übergabe mit Innenreinigung ausgeliefert.
An der Stoßstange ist nicht zu erkennen, dass hier eine Reparatur durchgeführt wurde. Außerdem ist der Farbton von Stoßstange hin zur Karosserie nicht zu unterscheiden!
Schon bei der Überprüfung einer Parkplatzdelle verzog der Kundenservice mürrisch das Gesicht, weil er raus zum Auto laufen musste und ein Auftrag drohte. Zur Reparatur wurden 2 Tage veranschlagt.
Bei der Abgabe des Fahrzeugs wollte der Kundenservice von den 2 Tagen nichts mehr wissen und meinte "wir melden uns, wenn wir fertig sind". Zum Ende der 2 Tage meldet sich nicht das Unternehmen mit einem Status, sondern der Kunde muss nachhaken. Telefonisch wurde mitgeteilt, dass es noch weitere 1 - 2 Tage dauern wird. Warum und wieso die Termintreue mit Füßen getreten wird ist unbekannt. Ebenso erfolgt auch keine Entschuldigung.
Eine schriftliche Beschwerde mit verbindlicher Aussage, ob die Fertigstellung wenigstens am 3. Tag gewährleistet ist, wird ignoriert. Geschäftsführung oder Führungskräfte können nicht in den Beschwerdeprozess eingebunden werden, da es diese nicht nach außen mit Kontaktdaten gibt. Nach einer weiteren schriftlichen Mitteilung antwortet der Kundenservice, dass die Reparatur doch mit einem Tag Verzögerung fertiggestellt werden kann und nicht ein 4. , 5. oder 6. Tag benötigt wird. Selbstverständlich erfolgt keine Entschuldigung - auch nicht bei der Abholung.
Der Kundenservice ist sein Geld nicht wert und besticht durch unmotiviertes Verhalten, negativer Termintreue, Hochmut und Unfreundlichkeit.
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