“Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte Ihnen eine Rüc...”
“Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte Ihnen eine Rückmeldung zum heutigen Notdienst geben – leider fällt diese sehr negativ aus. Schon bei meiner Ankunft wurde ich ohne erkennbaren Grund äußer...”
“Vor ein paar Tagen war eine Kundin in der Apotheke etwas abholen. Bevor sie ging, bedankte sie sich sehr herzlich für die umfangreiche Beratung meiner Mitarbeiterin am Vortag. Darüber hinaus lobte sie meine Mitarbeiter und deren fachlichen Kompetenzen.
Da habe ich mich an Ihre Bewertung erinnert und mir gingen viele Gedanken durch den Kopf.
Natürlich haben Sie Recht, sich zu ärgern, wenn Sie bei uns eine Situation und Umgang erfahren haben, die nicht okay waren.
Der Fairness halber muss aber erwähnt werden, dass Sie eine halbe Stunde vor dem Notdienst, der um 9 Uhr anfing, da waren und die Mitarbeiterin gerade angekommen war. Über Ihr Gespräch kann ich nicht urteilen, da ich nicht dabei war. Doch ich weiß, dass es oft Diskrepanzen gibt zwischen dem, was man meint und dem was beim Gesprächspartner ankommt. Verstärkt wird es noch durch Aufregung und Eile.
Wir sind (Gott sei Dank) keine Maschinen und reagieren manchmal nicht angemessen, aber auch das ist nur menschlich.
Es tut mir sehr leid, dass Sie diese negative Erfahrung bei uns gemacht haben, doch glauben Sie mir, das ist nicht die Regel, sondern die Ausnahme. Leider schreiben meistens nur die Kunden eine Rezension, die enttäuscht wurden und sich ärgern, wodurch ein falscher Eindruck entsteht. Die meisten Kunden verlassen unsere Apotheke zufrieden und gut beraten. Doch diese Kunden schreiben keine Bewertung. Oder nur sehr selten. Sie kommen einfach immer wieder und bedanken sich für die Unterstützung und gute Beratung.
Ich entschuldige mich bei allen Kunden, die keine angemessene Unterstützung und Beratung bei uns erfahren habe und bedanke mich bei allen unseren Kunden, die seit Jahren zu uns kommen und uns durch deren Zuspruch und Lob motivieren weiter unser Bestes zu geben.
”
“Sehr geehrte Frau Wiegel,
mit Bedauern haben wir Ihre Bewertung gesehen und fragen uns womit wir Sie so verärgert haben könnten.
Ihre Bewertungen haben Einfluss auf andere Kunden, daher wäre es nur Fair, wenn Sie uns und den anderen, von Ihnen bewerteten Unternehmen, auch ein Feedback geben würden, warum Sie unzufrieden waren.
Nur so können wir uns in der Zukunft verbessern.
Ihre Quellen-Apotheke
”
“Die Quellen Apotheke beeindruckt mit exzellentem Service,...”
“Die Quellen Apotheke beeindruckt mit exzellentem Service, fachkundiger Beratung und einem außergewöhnlich engagierten Team. Hier stehen die Bedürfnisse der Kunden an erster Stelle, und jedes Anlieg...”
“Leider sehr unprofessionelles, unfreundliches und inkompe...”
“Leider sehr unprofessionelles, unfreundliches und inkompetentes Verhalten. Für die Zukunft ist man besser beraten, einen großen Bogen um diese Apotheke zu machen. Man erlebt einiges, aber dass man ...”
“Sehr geehrter Herr oder Frau von Behlow, es tut uns leid, dass Sie sich über uns geärgert haben, aber wir fragen uns, wann Sie bei uns waren.
Uns sind keine einfachen Kopfschmerztabletten für 17 € bei uns bekannt.
Wir wissen auch nicht, wo Sie Preisaufkleber vermisst haben. In der Freiwahl, also da, wo man sich selbst bedienen kann, da sind die Artikel ausgeschildert.
In der Sichtwahl, also da, wo Sie sich nicht selbst bedienen können, da sind die Medikamente grundsätzlich nicht ausgeschildert, aber Sie erfahren sofort den Preis, wenn Sie nachfragen.
Wenn etwas zu teuer ist, weil es z.B. das Markenprodukt ist, kann man immer schauen, ob es zum Markenprodukt ein günstigeres Generikum gibt.
Vielleicht können Sie uns sagen, wann Sie bei uns waren und was Ihnen empfohlen wurde, denn wir können es uns nicht erklären.
”
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