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Exreme Preise, schlechter Service und „kurz ab“. Keine Festlegung, wie lange die Reparatur voraussichtlich dauern wird, frei nach dem Motto „ komm ich heut nicht, komm ich morgen“. Kein Anruf, dass das Auto fertig war, musste man selbst erfragen.
-Sehr unfreundliches Personal mit Ausnahme Herr Lucassen
-Interne Abnahme der Reparatur nicht erfolgt
-Fragen zur Ausführung bei Übergabe des KFZ nach Reparatur sowie sichtbare Fehler wurden einfach weggeredet, erst nach deutlicher Ansage ernst genommen
- Empfehlung für Seminare im Umgang mit Kunden
Der Fahrer, der den beschädigten Wagen abholte und wieder brachte, war sehr unfreundlich. Ließ mich nicht ausreden, fiel unfreundlich ins Wort.
Schulung über Kundenbindung wäre sinnvoll.
Der Preis war deutlich höher als vorher besprochen.
Zwei Tage später musste ich erneut in die Werkstatt. Die Reparatur hat 10 Tage gedauert!
Ich gehe dort nicht wieder hin.
Hat leider aufgrund neuer Mitarbeiter sehr an Qualität nachgelassen. ..
Zum zweiten mal bei Fa. Lorenz, im letzten Jahr alles fein.
Diesmal nur Ärger, zusätzliche Termine weil Teile nicht mitbestellt wurden und man nochmal hin muss. Unfreundlich/genervt reagieren, wenn technische Dinge hinterfragt werden. Unsauberes Arbeiten (Schäden übersehen), wesshalb ich den Wagen jetzt NOCHMAL wieder in Reparatur geben muss. Dies werde ich nun allerdings in einer anderen Werkstatt tun. ..
An sich war ich immer zufrieden, nur diesmal ging alles daneben. Schon bei der telefonischen Anmeldung 2 Wochen vorher. An dem 22.10. brachte ich das Auto um 9:00 hin, konnte es nach mehrmaligen Anrufen erst um 17:00 abholen. Hatten den Reifenwechsel falsch verstanden, obwohl telefonisch mehrmals erklärt.
Wie gesagt, ansonsten war ich immer zufrieden, war wohl ein schlechter Tag :-(
Freundlichkeit des Personals gut. Lieferzustand des reparierten Fahrzeuges nicht gut. Fahrzeug war gereinigt außen + innen! Bei Rückgabe Fußraum und Einstieg dreckig
Die beauftragten Lackier- und Karrosseriearbeiten wurden sehr gut ausgeführt. Schade war nur, dass das vereinbarte Wechseln der Zündkerzen nicht ausgeführt wurde und dieses erst bei Abholung des Wagens mitgeteilt wurde. Schön wäre eine telefonische Rücksprache gewesen, um hier eine Lösung zu besprechen ................
Die in Auftrag gegebenen Inspektions- und Reparaturarbeiten schienen in Ordnung, die Arbeitsplanung war dagegen mangelhaft (kundenfreundlich), sodass ich sogar ein Wochenende ohne Auto war.
Her Finder hat mir sehr schön am Telefon erklären können, was jetzt zu tun ist nachdem der Gutachter einen wirtschaftlichen Totalschaden ermittelt hat. Die Standgebühren fand ich teuer.
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