Caravan-Wendt

“Ich könnte hier einen kurzen Roman schreiben, was ich an Nerven gelassen und wie viele graue Haare ich seit dem Kauf bei Wendt bekommen habe.
Messefahrzeug gekauft bei Gastverkäufer. Mag sein, dass dadurch die "Nachbehandlung" durch den Stammverkäufer etwas lieblos daher kommt, weil er eben nicht die fette Provision kassiert hat. So what...
Es zieht sich allerdings wie ein roter Faden durch den gesamten Kauf- und Serviceprozess, dass Kommunikation gefühlt keinerlei Bedeutung bei Wendt hat. Die Bewertungen in anderen Portalen wie eKomi ergeben überhaupt keinen Sinn. Parallel zu uns haben Freunde auch ein Wohnmobil bestellt und erleben bei einem anderen Verkäufer genau dieselbe "Behandlung"! Keine Reaktion auf eMails, Rückrufe werden nicht vorgenommen. Man steht verloren und informationslos da und möchte doch einfach nur mal eben irgendwie um oder über 100.000 Euro ausgeben.
Bei einem meiner persönlichen Besuche in Kremmin wollte der Verkäufer mich in der Cafeteria, im wahrsten Sinne des Wortes, abfertigen. und hätten wir nicht bereits eine Bestellung unterschrieben, wäre spätestens da Schluss gewesen. Also Augen zu und durch und gute Miene zum kommunikationslosen Spiel.
Einzig Frau Buschmann und Frau Koltz seien hier positiv erwähnt. Immer nett! Immer kompetent und bemüht die Wogen zu glätten und qualifizierte Auskünfte zu geben. Herzlichen Dank dafür!

Die Geschäftsleitung scheint diese Zustände kaum wahrzunehmen oder ignoriert diese schlichtweg.
Schätze beim nächsten Tag der offenen Tür suche ich mal einen GF auf und frage mal, ob diese Zustände bekannt sind.

Fazit: der erste und letzte Kauf bei Wendt! Lasst euch nicht vor Vertragsabschluss von freundlichen Verkäufern oder "Fakebeurteilungen" irritieren. Nach der Unterzeichnung kann es nicht mehr besser werden.
Das ist meine persönliche Meinung und sie entspricht zu 100% meinen Erfahrungen in den letzten Monaten.
Ich hoffe unser WoMo macht keine Probleme, denn noch so eine Odyssee bei einem Garantiefall oder einer Servicereparatur stehe ich nicht durch, ohne dort komplett zu eskalieren.”

“Wir haben im Juni 2022 unseren neuen Laika bei Caravan Wendt abgeholt. Wir wurden von Freunden zur Abholung des Wohnmobiles gebracht, welche gleich wieder 240 Km nach Hause gefahren sind. Bei der Übergabe wurden Mängel festgestellt. Diese könnten wegen Überlastung nicht beseitigt werden. Wir sollten diese bei uns in der Nähe in OVP in Ordnung bringen lassen. Daraufhin wurde uns vom Übergeber schriftlich bestätigt, dass die aufzuwendenten Stunden und Treibstoffkosten voll ersetzt werden. Auf verschiedene Schreiben und Anrufe bezüglich Kosten für Zeit und Treibstoff wurde von der Fa. Wendt in keiner Weise reagiert. Nach Einschaltung eines Anwalts wurde nach fast zwei Jahren ein Termin zur Mängelbeseitigung angeboten. Auf die schriftliche zugesagte Erstattung der Kosten wurde bis heute in keiner Weise reagiert.”

“Leider….
Wir haben nach total toller netter Kommunikation letztes Jahr (2024) unseren Dethleffs gekauft…. Beim Kauf geklärten wir, das wir gern im Juli 2024 damit bereits in den Urlaub fahren möchten…Es wurde zugesichert…“ …. gar kein Problem, das werden wir schon hinbekommen….“ doch der Termin ( wo noch mal alles gecheckt werden sollte, der Mover verbaut werden sollte usw) wurde immer weiter nach hinten geschoben und irgendwann hieß es zunächst, sie können den Wohnwagen erst viel später abholen oder sie holen ihn und bringen diesen nach dem Urlaub erneut…. Da haben wir das erste mal diskutiert, denn wir wohnen mit 200km und 2,45 Std. nicht eben um die Ecke….
Zumal wir den mover gern im Urlaub schon nutzen wollten…. Da kam man uns dann entgegen, das der Abholtermin (alles soweit fertig) auf 2!!! Tage vor Urlaubsantritt (Campingplatz im Süden war ja bereits gebucht und bezahlt) gelegt wurde…
Dem stimmten wir zu, obwohl dies Stress pur bedeutete… da wir ja zunächst nach Kremmin mussten, dann wieder retour und dann einen leeren Wohnwagen einräumen (und hoffen nichts zu vergessen) mussten… dazwischen einen 5jährigen bespaßen…. Die Übergabe ging so Zack Zack Zack und fertig…. Kurz mover erklärt, dou Control und wir dachten uns auch dabei nichts… merkten damals bereits an, das die eine Schublade nicht komplett von allein sich eingezogen hat, da hieß es, „… die zieht sich noch zurecht…“ Dann fuhren wir … alles gut soweit, bis auf das die Schublade sich natürlich nicht zurecht zog….
Da wir schon sehr lange campen und auch das Kind damit aufgewachsen ist das waschhaus auf dem Campingplatz zu nutzen, ist das Bad im WoWa bei uns eigentlich total unnütz….
Genauso verhält es sich mit der Küchenzeile… wo weder Spüle noch Kochfeld benutzt wird…
Dementsprechend haben wir bis dato auch kein Wasser beim WoWa aufgefüllt/befüllt….
Im April Urlaub habe ich das erste mal etwas im Spülbecken der Küche ausgekippt…. Kurz danach wollte ich die Gewürze aus dem Apotheker Schrank räumen, da merkte ich das dieser Nass ist…. Wir haben natürlich sofort versucht dies direkt trockenzulegen und haben es ein paar Wochen später beim Termin machen für die Dichtigkeitsprüfung angemerkt…. Wurde notiert und Termin bestätigt, dieser Termin wurde verschoben aufgrund von Ausfall…. Dies ist völlig ok, aber nicht die Tatsache wie man bezüglich eines neuen Termins mit uns gesprochen hat. Man hat uns dann einen Termin morgens um 7:00 Uhr gegeben, man bedenke - die Anfahrt und den schulpflichtigen Sohn…. Da wurden wir sehr unhöflich angepampt, „…. Ja dann haben wir erst wieder im Nov. Termine…“ Da uns persönlich dieser Termin zu spät gewesen wäre, haben wir natürlich diesen super Termin um 7:00 Uhr morgens bestätigt… Morgens zum Termin mit 19min Verspätung erschienen, trotzdem nett empfangen…. Alles besprochen, hieß es „…. Rechnen sie mal ab 10-11:00 Uhr mit dem Anruf das wir fertig sind…“ Ok …. soweit alles gut…. Um kurz nach 10:00 Uhr kam der Anruf wir können zurück kommen, WoWa fertig…. wir hin… Man nahm uns mit in die Werkstatt… ging alles mit uns durch…. Bei der Armatur hieß es dann …“…. Ja also das ist ein von ihnen selbst verursachter Frostschaden….“
Ich:“…. Wie geht das wenn wir kein Wasser im WoWa benutzen…?“ Unfreundlicher Gutachter…“… Ja genau…. Das sagen sie alle….“
Super kundenunfreundlich!!!!
Wurden dann von netten Monteur wieder zum „Büro“ begleitet, wollten das dort nochmal vernünftig besprechen (zumal mein Mann vom Fach ist und beurteilen kann wie ein Frostschaden bei einer Armatur aussieht…), doch da hieß es nur ..“… sie müssen das Jetzt bezahlen…“ Alles in einem mehr als unangemessenen, patzigen Ton.
Dann habe ich noch mal versucht auf die mehr als ungünstige Terminfindung/-terminierung einzugehen… doch auch da habe ich nur patzig zu hören bekommen….“.. sie müssen hier ja nicht herkommen…“ Kundenbetreuung stelle ich mir echt anders vor… Bin leider sehr enttäuscht von diesem ganzen Vorgehen…”

“Keine Empfehlung wert. Mails werden nicht beantwortet. Versprochene Rückrufe gibt es nicht. Probleme werden ignoriert. Wer noch schlechter sein will hat keine Chance.
Sehr, sehr schade.”

“Ich fühle mich bei Caravan Wendt gut aufgehoben. Das gewünschte Wohnmobil habe ich online gefunden, Herr Dau-Schmidt hat mir Fotos des Fahrzeugs gesendet.
Daraufhin ein nettes Telefonat mit dem Verkäufer geführt, bezüglich weiterer Ausstattung und den Kaufvertrag online erhalten.
Kaufvertrag unterschrieben und die Bestellbeszätigung erhalten.
Der Bestell Status ist tagesaktuell ersichtlich.
Dann hatte ich noch einen Wunsch in Hinsicht auf die Zulassung.
Auch in diesem Fall hat Herr Dau-Schmidt zeitnah eine für mich gute Lösung ermöglicht.
Ich denke das ich mit dem Fahrzeug ( Pössl Summit 640 Prime ) als auch mit dem Kauf bei Caravan Wendt alles richtig gemacht habe.”

“Kann ich leider nicht weiter empfehlen.
Sobald der Kaufvertrag unterschrieben ist wird man allein gelassen. Telefonnummer wird blockiert, E-Mail werden nicht beantwortet. Wir haben eine Inzahlungnahme vereinbart aber der Verkäufer ignoriert jegliche Kommunikation.”

“Hier kann man sich es noch leisten Kunden völlig zu verprellen. Wir hatten aufgrund unserer langen Anreise (180 km) vorab einen fixen Termin zum Kauf eines Ismove vereinbart. Leider hat dies den anwesenden Verkäufer nicht interessiert. Er hat statt dessen lieber Laufkundschaft beraten. Wir haben nach anfänglichen Verständnis dann nach zwei Stunden Wartezeit den Verkausraum mit der klaren Ansage verlassen, unseren Ismove wo anders zu kaufen, als der Verkäufer noch nicht einmal Vorschläge machen wollte, wie die Situation gerettet werden kann. Statt dessen hat er uns ins Gesicht gelogen und noch versucht seine Kolleginnen vom Empfang die Schuld zuzuschieben. Auf solche Verkäufer die ein Kundengespräch mit einer Lüge und einer Unverlässlichkeit beginnen, verzichten wir gerne. Wir haben jetzt zwei Wochen abgewartet um Caravan Wendt die Möglichkeit zu geben die Situation zu retten, aber hier kam leider nichts mehr.
Mit freundlichen Grüßen Gerhard Dirksen”

“Herzlichen Dank an unseren Verkäufer H. Dau-Schmidt, der alles zu unserer Zufriedenheit erledigt hat. Stolze Besitzer seit März 2023 eines Eura Mobils Integra Line 720 EF. Top.
Immer wieder !!”

“Ein Stern ist noch zuviel!
Wir haben zu einem neuen Wohnmobil ein Radio/Navi auf Empfehlung von Wendt (UVP 1190,- + 500,- Einbaukosten) geordert und bezahlt. Nach Auslieferunf haben wir daheim (700 km entfernt) feststellen müssen, das klammheimlich ein zu billiges Gerät (UVP 899,-) eingebaut wurde. Nach erster Kontaktaufnahme wurden emails nicht beantwortet und unsere Tel. Nr. anscheinend gesperrt. Erst auf Ankündigung von Rechtsmitteln wurde unser Angebot Rücksendung in OVP gegen vollständige Kostenerstattung angenommen, anscheinend nur, um auch das zurückgesendete Radio zusätzlich einzusacken: Eine 4-wöchige Zahlungsfrist verstrich ohne jede Rückmeldung. Erst nach Einschaltung eines Rechtsanwalts wurde gezahlt: Natürlich alles nur "aus Versehen und wegen Krankheit...", dabei war die Zahlungsankündigung nach Datum des Poststempels auf den Tag vor Erhalt des anwaltlichen Schreibens rückdatiert. Versehen sehen anders aus...”

“Waren unterwegs und hatten Probleme mit der Sat. Antenne. Sind auf Verdacht zu Wendt gefahren. Wurden freundlich empfangen und uns wurde schneller als angesagt geholfen. Umfangreiche Info über die Reparatur und moderater Preis. Haben auch später die anstehende Dichtigkeitsprüfung hier machen lassen, trotz deutlich weiterer Anreise.
Empfehlen Wendt gerne weiter.”

“Der Verkauf Hymer 880 war sehr gut. Danke Herr Dau.
Was man dann erlebt da reichen nicht die 50 Zeichen der Beurteilung. Sehr unfreundlich, ich wurde mehrfach hinbestellt obwohl die Teile nicht da sind. Wer erstattet die Fahrkosten ? Über 10 mal in einem Jahr. und da spielt es keine Rolle das man über 150.000,00 € für ein Neufahrzeug bezahlt hat. Frech u. sehr inkompetent.
Herr Wendt sie sollten dran arbeiten.
Von mir keinen Stern.”

“Wir haben angerufen und nach einem bestimmten Wohnmobil gefragt, welches auf der Homepage als „Fahrzeug vor Ort“ angeboten wurde. Auf Nachfrage an der Information wurde uns sehr unfreundlich mitgeteilt, dass dieses Fahrzeug noch nicht da sei. Wir sind fast 500 Km, aufgrund der telefonischen Zusage, dorthin gefahren. Wir sind echt sauer…..”