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“Ich habe einen Hymer Grand Canyon der etliche Schwächen zeigt. Dass schlimmste ist die Decke die sich wellt und absackt. Dachte Hymer hätte Qualität? Das war mein erstes und letztes Fahrzeug von dieser Marke.”
“Ich versuche seit Tagen jemanden zu erreichen. Nichts. Dabei brauche ich nur das Werkzeug um ein Rücklicht zu tauschen. Dieses war nicht dabei, obwohl es in der Bedienungsanleitung steht. Keiner kann mir Auskunft geben.”
“Wenn man ein Problem mit einem Hymer oder bei mir Etrusco-WoMo hat, bekommt man seitens Hymer überhaupt keine Unterstützung. Die Technische Kundendienst-Hotline ist ihren Namen nicht wert. Ruft man dort an, wird man von den "Damen" von oben herab angeherrscht, für dumm verkauft und abgewiesen. Nötige Hilfe und/oder Auskunft wird nicht erteilt, man bekommt nur zu hören, dass diese Fragen nicht in den Zuständigkeitsbereich der Kundenhotline fallen. An andere zuständige Mitarbeiter im Unternehmen könne nicht verwiesen werden. Zuständig für technische Fragen wäre der Händler. Hat der Händler ebenfalls keine Ahnung, steht man als Kunde folglich alleine mit seinem Problem beim WoMo dar. Wozu gibt es dann bitte überhaupt den Technischen Service?
Solch ein totales Desinteresse am Endkunden kenne ich von den großen Autoherstellern nicht. Wenn man z. B bei Audi in Ingolstadt anruft, wird man nett und höflich behandelt und ernst genommen. Man hört sich das Problem an, stellt zum entsprechenden "Sachbearbeiter oder Techniker durch und bekommt sogar zuverlässig einen Rückruf. Das verstehe ich unter Dienst am Kunden. Aber Hymer hat offensichtlich kein Interesse daran, seine Kunden zufrieden zu stellen. Frei nach dem Motto: Hauptsache verkaufen und dann alles an den Händler abwimmeln.
Ich kann mich den anderen schlechten Bewertungen bezüglich des "Kundenservices" nur anschließen und lerne für mich daraus: ein Mal Hymer und dann nicht wieder! Hymer sollte sich schämen, so mit seinen Kunden umzugehen!!”
“Wir hatten ein Problem mit einer Dichtung bei unserem LMC. Nachdem wir zweimal telefonisch nicht durchgekommen sind, wurde das dritte Mal das Telefon von einer Frau Zinfmeister? abgenommen , die uns anherrschte, wir hätten schon gefühlte 10 mal angerufen und sie habe ein Kundengespräch. Auf die Frage wie lange es dauern würde, sagte sie schnippisch wir können ja den Kunden fragen. Sie wisse es nicht. So geht das leider nicht.”
“Mein Trittschweller fährt schräg und mit einem metallischen Knall aus, wenn die Batterie nicht voll geladen ist, schafft er gar nicht die Endstellung. Ich habe wiederholt darum gebeten diesen Mangel innerhalb der Garantiezeit zu beseitigen.
Meiner Meinung nach ist das ganze Element fehlerhaft (Ausschuss) und nur ein Austausch würde diesen ärgerlichen Mangel beheben. Leider wurde wieder einmal nur herumgemurkst (gefettet, Möbelpuffer angeklebt). Vom Marktführer hättet ich erwartet dass er seine Mängel generös beseitigt.
Ich habe diese Unzulänglichkeit nur unter Protest akzeptiert und werde mir vorbehalten wenn es zu einem Ausfall dieses Bauteils kommt, alle rechtlichen Mittel
auszuschöpfen. Ich hätte mir die 160 km An- und Abfahrt, die 4-stündige Wartezeit, den ganzen Ärger sparen können.”
“Haben an unserem Hymer kleinere Reparaturen in der Gewährleistungszeit zu unserer vollen Zufriedenheit erledigen lassen. Mit Herrn Hoh haben wir einen sehr zuverlässigen, kompetenten und sehr freundlichen Mitarbeiter des Hauses Hymer erleben dürfen.
Weiter so !
“Da ich den Kauf eines Hymer Van geplant hatte und der ortsansässige Hymer-Servicepartner auf mehrmalige Nachfrage keine Auskunft zu technischen Anfragen gab habe ich mich direkt am 2.10.2019 an den Technischen Service von Hymer gewand und per E-mail meine Anfragen getätigt. Da ich nach 2 Wochen noch keine Antwort bekommen hatte fragte ich erneut nach. Auch darauf bekam ich keine Antwort. Solchen Service braucht man nicht !! Die Fa. Eura hat genau 2Tage gebraucht um eine ausführliche Beantwortung zu schicken!”
“Und wieder mussten wir unseren Hymer zur Instandsetzung nach Bald Waldsee bringen. Die rechte Scheibe des Fahrerhauses war durch einen Mitarbeiter des Campingplatzes in Italien beim Rasenmähen durch einen wegspritzenden Stein zerstört worden. Termin nach dem Urlaub per Email vereinbart. Und gleich noch weitere Reparaturen angekündigt: Küchenschubladen gangbar machen, Funktion TV überprüfen, Heisswasser lief nicht, Tischgestell befestigen, Wartung Goldschmitt Volluftfederung läuft auf Störung, Trittstufen fahren nicht automatisch aus bzw. ein, schwergängige Eingangstüre Schliessmechanismus neu einstellen und Kunststoffkante an Trittstufe ersetzen sowie 2 Fernseher ordentlich fixieren. Unser Absprechpartner war Herr Hoh. Er nahm alles persönlich sorgfältig auf und übergab unser Wohnmobil, indem wir alle Reparaturen gemeinsam auf ordnungsgemäße Erledigung überprüften. Wir können nur sagen: Besser geht es nicht !!! Herr Hoh ist sehr aufmerksam, kundenbezogen und fachkundig, da er aus der Produktion und Werkstatt kommt. Jetzt ist unser WoMo wieder so, wie es sein soll und wir fahren entspannt auf neue Tour. Danke, lieber Herr Hoh für Ihren exzellenten Service !!! Wir können Hymer für diese Betreuung nur loben und weiterempfehlen.”
“Im November 2018 haben wir einen Exsis T 588 gebaucht gekauft. Die Verkaufsverhandlungen waren sehr gut. Das gewüschte zubehör wurde perfekt eingebaut und die Übergabe und Einweisung in das Fahrzeug warten perfekt (" Stunden). Im April 2019 hatten wir einen unverschuldeten Unfall in Italien. Nach Kontaktaufnahme mit dem EHC konnten wir auf dem Rückweg einen Besichtigungstermin des Schadens mit Herrn FrankGrimm, vereinbaren. Herr Grimm nahm den Schaden sehr geanu auf. Ein SV-Gutachten war nötig. Der SV-Termin wurde vereinbart; ebenso der Reparaturtermin. Die Reaparatur (Austausch der kompletten rechten Aufbauseite sowie Bodenwanne) wurde wie besprochen fristgerecht ausgeführt; mir wurde ein Zwischenbericht mit Bildern übermittelt. Kleinere Mängel wurden auf Garantie behoben. Die Betreuung von der Anmeldung des Unfalls bis zur Rückgabe des reparierten Fahrzeugs war vorbildlich und sehr angenehm. Herr Grimm ist ein kompetenter Ansprechpartner. Natürlich kann eine größere Reparatur nicht innerhalb weniger Tage erfolgen. Die E-Teile müssen angefertigt werden und die Werkstatt hat nur eine begrenzte Kapazität. Als Fazit kann ich nur das EHC in Bad Waldsee empfehlen.”
“Vor der neuen Saison sollten noch einige kleinere Rearaturen und die Dichtigkeitsprüfung durchgeführt werden.
Verlauf: telefonische Anmeldung ca 4 Wochen vorher (Frau Könitzer). Sehr freundlich und hilfsbereit. Ich war mit den Terminen etwas kompliziert aber mit ihrer geduldigen Untestützung hat alles -einschließlich des freundlichen Empfangs am Termin mit Kaffee- prima geklappt.
Herr Hoh war nach einigen Minuten zur Stelle hat alles Notwendige bestens aufgenommen.
Während der Wartezeit wirklich nette und freundliche Betreuung durch Frau Könitzer (z. B. darf ich Ihnen einen Kaffe bringen !! !). Ich bin echt begeistert.
Nach Fertigstellung sehr sorgfältige Erläuterungen über die durchgeführten Arbeiten. Nicht nur meine Liste wurde "abgearbeitet" sondern auch noch einige kleine Dinge die währen der Reparuturen aufgefallen waren wurden behoben.
Mit einem Wort eine starke Note 1 sowohl für die Administation durch Frau Könitzer als auch für den Service von Herrn Hoh.
Danke sowohl für die tolle Hilfe als auch die super Freundlichkeit und die Professionalität.
Das alles und alle so bleiben möge! !
Nochmals danke.
Dr. J. Tappe”
“Egal welche Frage ich stelle, man wird an den (nicht erreichbaren ) Händler verwiesen.
Dies Nummer für "Technische Fragen rund um Ihr Fahrzeug" war nur den Schein. Hilfe gibt es nicht. Null Nada. Ich hab den Eindruck, es wird nicht mal zugehört sondern pauschal abgeschmettert. Nicht mehr zu unterbieten.”
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