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Während der Corona-Krise im April musste ich von Deutschland nach Österreich umziehen. Zum Glück gab es mehrere Anbieter, die auch in dieser chaotischen Zeit meinen Umzug durchführen wollten. Meine Entscheidung fiel auf das Unternehmen Walter Kraus und Sohn, obwohl teurer als die meisten Mitbewerber, da mir versichert wurde, es gibt ein Pauschalangebot ohne Nachforderungen sowie eine umfangreiche Transportversicherung, sollte es beim Umzug Schäden geben.
Das Einpacken in meiner Wohnung in Deutschland verlief soweit gut und auch das Auspacken in Österreich. Es gab ein paar kleinere Schäden bzw. 1-2 Schäden, bei denen ich die Kosten erst schätzen lassen musste. Mit meinem Ansprechpartner bei Walter Kraus & Sohn hatte ich vereinbart, dass ich 3 Wochen Zeit habe, die Schäden zu melden. Soweit so gut, die Schäden habe ich also gemeldet und wollte noch besprechen, wie ich bei den Schäden vorgehe, bei denen die Kosten noch geschätzt werden müssen. Ab da war es sehr schwierig von meinem Ansprechpartner eine Antwort zu bekommen. Rückrufe oder Emails dauerten regelmäßig mehrere Tage bis Wochen und auch nur nach mehrmaligen Nachfragen. Die Schadenssumme und der Ablauf standen dann gegen August/September fest und mein Ansprechpartner hatte bestätigt, die gemeldeten Schäden zu ersetzen.
Ab da blieben Emails und Telefonanrufe unbeantwortet. Es gab lediglich eine Email mit einer ungerechtfertigten Forderung an mich. Der Schaden wurde nicht bezahlt. Inzwischen habe ich den Fall an meine Rechtsschutzversicherung übergeben.
Ich bin sehr enttäuscht. Ich hatte eigentlich ein gutes Gefühl, als ich mich für das Unternehmen Walter Kraus und Sohn entschieden hatte, finde es aber absolut nicht in Ordnung, wenn 1. Vereinbarungen nicht eingehalten werden, wie in meinem Fall der Ersatz der Schäden, und 2. auf Telefonanrufe und Emails schlicht weg nicht reagiert wird.
Ich würde mich keinesfalls wieder für dieses Unternehmen entscheiden!
Verpacken, Möbelab- und -aufbau, Umzug.
Engagiertes Personal, sind gewissenhaft mit Kundeneigentum umgegangen.
Insgesamt sehr zufrieden, Fa. Kraus ist uneingeschränkt weiterzuempfehlen.
Verpacken, Möbelab- und Aufbau, Umzug
Engagiertes Personal, sind gewissenhaft mit Kundeneigentum umgegangen
Insgesamt sehr zufrieden; Fa. Kraus ist uneingeschränkt weiterzuempfehlen.
Wir waren sehr zufrieden mit dem Umzug, den die Firma Kraus & Sohn für uns übernommen hat. Bürokontakt und Organisation vor dem Umzug: top! Kommunikation vor und während des Umzugs: auch top! Durchführung des Umzuges: auch top!
Der Chef und seine Mitarbeiter sehr freundlich, sehr hilfsbereit und immer souverän in jeder Situation, der ganze Umzug verlief schnell und reibungslos, trotzdem sehr entspannt und 100% professionell. Alle haben sehr darauf geachtet sauber, professionell und Mobiliar und Einrichtung, Fluren, Türrahmen und allen anderen Installationen gegenüber sehr aufmerksam, genau und vorsichtig zu arbeiten. Unsere ganze Erfahrung mit der Firma Kraus & Sohn war hervorragend und ich empfehle sie uneingeschränkt weiter. Vielen Dank! S. Rosebrock & A. Mengel
Der beste Umzug, den ich je hatte (und es waren viele!). TOP-Team, das professionell und schnell arbeitet, dabei noch unheimlich freundlich und lustig ist. Man glaubt es kaum, aber der Umzug hat Spaß gemacht! Riesen-LOB!
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