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Sehr schlechter Kundenservice - mein Beschwerdebrief an A&E Logistik

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 16. 12. 2016 hat A&E Logistik unseren Umzug durchgeführt, der soweit ohne Probleme verlaufen ist, was ich mit einem ordentlichen Trinkgeld honorierte. Allerdings bin ich mit den Serviceleistungen und der Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens, insbesondere Ihres Mitarbeiters Herrn XXX, überhaupt nicht zufrieden.

Es fing schon vor dem Umzugstermin damit an, dass die 125 Umzugskartons nicht wie mit Herrn XXX mündlich und schriftlich vereinbart, in die alte Wohnung in den 5. Stock geliefert wurden, weil sich der Zusteller weigerte und nicht dazu verpflichtet wäre. Lt. Herrn XXX bezahlt A&E Logistik die Zustellfirmen angeblich extra dafür, dass die Kartons bis in die Wohnung geliefert werden. Ich musste die Kartonpackungen à 30 Stück am Abend alleine mit meinem Mann in den 5. Stock schleppen (es gibt keinen Aufzug im Haus, was Herr XXX auch wusste), die Dinger sind schwer und wir keine Möbelpacker! Ich habe am selben Abend noch bei Herrn XXX reklamiert, aber außer einer halbherzigen Entschuldigung nichts weiter erhalten (Preisnachlass o. ä. ).

Am Umzugstag selber mussten wir dann feststellen, dass von den vereinbarten und bezahlten 8 Kleiderboxen nur 2 Stück mitgebracht wurden. Wir mussten also unsere Kleidung in normale Umzugskisten stopfen. Die nicht gelieferten Kleiderkartons sind uns nicht erstattet worden. Wenigstens hatten die Männer eine Transportkiste für den Fernseher mitgebracht. Nach Auskunft von Herrn XXX und des Kolonnenführers würde A&E Logistik die Kleiderkisten und die TV-Kiste an der neuen Wohnadresse wieder abholen, wenn alles ausgepackt wäre.

Ende Februar 2017 hatte ich dann telefonisch mit Herrn XXX einen Abholtermin für den 02. 03. 2017 ab 14 Uhr vereinbart. Ich war extra den ganzen Nachmittag zu Hause und habe gewartet - niemand kam und es hat auch niemand abgesagt o. ä. Nach meiner telefonischen Reklamation am darauf folgenden Tag bei Herrn XXX vereinbarten wir einen weiteren Termin für den 07. 03. 2017 ab 14 Uhr. Niemand kam und niemand hat angerufen. Am folgenden Tag rief ich wiederum Herrn XXX an und vereinbarte einen dritten Termin für den 16. 03. 2017 ab 14 Uhr. Ich teilte ihm mit, dass dies der letzte Versuch wäre und dass ich mich beschweren würde, falls es wieder nicht klappt. Das scheint Ihren Mitarbeiter aber nicht zu interessieren. Ich saß am 16. 03. 2017 ab 14 Uhr wieder zu Hause und es kam - niemand.

Ich bin wirklich sehr ungehalten über so einen miserablen Kundenservice und ich verstehe nicht, wieso A&E Logistik im Internet doch relativ gute Bewertungen erhält. Aufgrund dieser positiven Bewertungen und des ersten Besuchs Ihres Beraters, der den Wohnungsbestand aufgenommen hat, habe ich A&E Logistik ausgewählt. Anscheinend hat es die Firma nicht nötig und auch kein Interesse daran, ihre Kunden zufrieden zu stellen und einen ordentlichen Service zu bieten, sobald das Geld geflossen ist. Von mir wird A&E Logistik jedenfalls keine gute Bewertung erhalten und ich werde diese Firma auch niemals weiter empfehlen - im Gegenteil.

Mit freundlichen Grüßen

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vom

4,75 Sterne

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Perfekter Umzug

Der Termin wurde eingehalten. Das Umzugsteam war pünktlich, und arbeitete schnell und gewissenhaft. Alles wurde sorgfältig eingepackt verpackt. so dass keinerlei Beschädigungen entstanden. Der Umzug ging rasch über die Bühne, mit Ab- und Aufbau für eine 75 qm Wohnung nur 6 Stunden. Die Mitarbeiter zeigten sich sehr kompetent und hilfsbereit.
Dieses Umzugsunternehmen kann ich absolut weiterempfehlen.

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