Zapf Umzüge Umzugspartner VRK Hamburg GmbH
Großmannstr. 129
20539
Hamburg
Tel.: 040 - 8533390
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4,7/5 Sterne
56 Bewertungen im Überblick
5 Sterne: 49
4 Sterne: 3
3 Sterne: 0
2 Sterne: 2
1 Sterne: 2
Susan S.
vom
17.08.2016
1 Stern
Nie wieder Zapf!
Wir sind letztes Jahr als Familie von Hamburg nach Freiburg gezogen. Mit Zapf hatten wir vereinbart, dass am 31. 8. die Umzugskartons gepackt und die Möbel demontiert werden, dass am 2. 9. alles verladen wird und dann auch direkt auf den Güterzug geht und dass am 4. 9. in Freiburg ausgeladen wird.
Das Drama begann damit, dass die sechs Männer am 2. 9. viel zu langsam gearbeitet haben. Sie haben neun (! ) Stunden gebraucht, um unser Umzugsgut zu verladen. So war schon klar, dass der Güterzug kaum zu erreichen sein wird. Zu allem Unglück hat der Umzugswagen auf dem Weg zum Bahnhof auch noch ein Auto gerammt. Die Container gingen also erst am 3. 9. abends auf den Zug und kamen am 4. 9. erst nachmittags in Freiburg an. Nach mehrmaligem Hinterhertelefonieren hat Zapf uns dann mitgeteilt, dass sie jetzt nicht mehr ausladen könnten, da der Arbeitstag ja vorbei sei. Auch am nächsten Tag ginge nichts, da alle Männer bereits verplant seien. Sie könnten vier Tage später bei uns ausladen. Wir dachten, das sei ein Witz!
Leider war es Realität und so sind wir, auf Anraten eines Zapfmitarbeiters, ins Hotel gezogen. Vier Tage später wurde dann also ausgeladen, aber es war kein Monteur anwesend, der die Möbel hätte aufbauen können. Nochmal zwei Tage gewartet. Insgesamt hat der Umzug statt der geplanten 4 Tage dann 11 Tage gedauert!
Durch den Umfall waren einige Sachen kaputtgegangen, zum Glück nichts Wertvolles. Die Abwicklung der Schäden war eine weitere, absolut enttäuschende Angelegenheit. Zapf hat dafür ein Unternehmen eingeschaltet, das uns einen Minimalbetrag angerechnet hat. Bei einem früheren Umzug mit einem viel kleineren Unternehmen als Zapf war die Schadenabwicklung viel unkomplizierter und reibungsloser und es wurde der Wiederbeschaffungswert gezahlt. Im Übrigen wurden uns die Hotelkosten nicht erstattet. Und auch der Schaden wurde uns nicht ausgezahlt, da wir uns - zum Glück - beim Umzug geweigert hatten, die letzten €1000 der Umzugskosten zu bezahlen.
Noch enttäuschender als alle diese Punkte war eigentlich, dass Zapf nie von sich aus mit uns kommuniziert hat. Nicht, als der Unfall in Hamburg passiert ist; nicht, als wir in Freiburg auf den Wagen gewartet haben; und auch nicht, als die Schadenregelung anstand. Uns ist durchaus bewusst, dass bei einem Umzug etwas schieflaufen kann und wir wären auch gar nicht so sauer gewesen, hätte Zapf sich bei uns gemeldet und entschuldigt und wäre um eine Lösung des Problems bemüht gewesen. Aber nein, wir wurden ignoriert und mussten Zapf hinterherrennen. So sieht keine professionelle Umzugsdienstleistung aus!
M. M., Hamburg 21075
vom
18.11.2014
1 Stern
Keine Empfehlungswert
Keine Empfehlungswert. Ich habe ein 3 Stunden Pauschalangebot bekommen. Meine Wohnung ist nur 20 km entfern von der Umzugsfirma. Zum Schluss haben Sie davon 2 Stunden als Unterwegszeit gerechnet. Ich habe dazwischen noch ein der Mitarbeiter gefragt. Er sagte mir, dass die Unterwegszeit Maximum 1 Stunde gerechnet wird. Als sein Kolleg bei der Abrechnung 2Stunden gerechnet, sagte er mir 1Stunde pro Fahrt. Die Leute kann man nicht vertrauen.
Frank G., 40629
vom
25.03.2019
2 Sterne
Eigentlich gut, aber wehe es kommt zu Reklamationen. .. . .. ZAPF, NIE WIEDER
Beladen des LKWs war OK. Beim Ausladen dann festgestellt, dass beim Demontieren des IKEA Betts vergessen wurde die Schrauben einzupacken. Zapf wurde umgehen informiert. Keine Lösung von Zapf angeboten. Damit ich nicht in einem Hotel übernachten wollte, die Ersatzteile bei IKEA selber besorgt. Zapf Möbelpacker sind dann weggefahren, ohne auf die Ersatzteile zu warten. Musste Bekannte ansprechen, um Werkzeug zu besorgen, damit ich das Bett aufbauen konnte. Am nächsten Morgen noch festgestellt, dass vergessen wurde die Waschmaschine anzuschließen und das Kellerregal wurde auch noch falsch wieder aufgebaut.
Nach Reklamation stellt sich Zapf tot. Keine Antwort mehr. Der Geschäftsführer antwortet nicht mehr auf E-Mails und weigert sich Schadenerssatz zu zahlen.
Schlechter Kundenservice.
FAZIT: Nie wieder mit Zapf.
Klaus B.
vom
05.01.2016
2 Sterne
bei Schäden drehen den Spieß um
Die Leistung der Männer war Ok. Alles wurde schnell verpackt. Aber beim Ausladen und Auspacken haben sie alles kreuz und quer hingestellt und hingeworfen. Sodass so unser Kochfeld umkippte und natürlich kaputt ging. Auch unser 55 Zoll Fernseher ging nicht mehr an. Schäden wurden nicht beglichen. Schlimmer noch, die versuchten die Schuld auf uns zu schieben und meinten wir würden betrügen wollen. Ein totales no go. Nie wieder ein Umzug mit Zapf.
K. R., Hamburg 22763
vom
06.05.2013
4 Sterne
Materialtransport
Sehr zuverlässig und kompetent. Dank an das Team.
D. K., Hamburg 21073
vom
23.11.2011
4 Sterne
Umzug und Klaviertransport
In diesem Jahr habe ich die Firma Zapf bei zwei Umzügen und einem Klaviertransport in Anspruch genommen. Die Absprachen waren sehr gut und die Termine wurden genaustens eingehalten. Beeindruckt war ich von den Kalkulationsfähigkeiten des Disponenten. Die Anzahl der benötigten Umzugskartons stimmten passgenau. Die Mitarbeiter, die den Umzug durchgeführt haben, waren engagiert, bemüht und hilfsbereit. Der ein oder andere war schon auf seine Art und Weise ein "Original", ob ehemaliger Fußballtorwart, tätowierter "Altrocker" oder freundlich strahlender Klavierträger aus Afrika. Nach den Umzügen konnte ich schon die ein oder andere Anekdote erzählen. Auf jeden Fall, das Ergebnis stimmte und ich empfehle die Firma Zapf sehr zufrieden gerne weiter.
M. S., Berlin 13357
vom
02.05.2011
4 Sterne
war gut gewesen
hatten nur einen kleinen Umzug innerhalb Hamburgs. Pünktlich gestartet, Zeitplan eingehalten, Preis gehalten. Alles OK.
Gottfried K.
vom
26.03.2024
5 Sterne
Empfehlenswert
Unser Umzug von Hamburg in die Südweststeiermark/Österreich: Guter Service. Freundlich, verlässlich, pünktlich.
Anja R.
vom
21.03.2024
5 Sterne
Mit Zapf Umzüge habe...
Mit Zapf Umzüge habe ich nun schon zum zweiten Mal eine supergute Erfahrung gemacht. Die Mitarbeiter sind äußerst freundlich, gewissenhaft und zuverlässig. Ihre Professionalität hat mich absolut zufriedengestellt und ich würde sie jederzeit wieder beauftragen. Ein Umzugsunternehmen, auf das man sich verlassen kann!
Angela B., Hamburg 22159
vom
31.01.2024
5 Sterne
Hallo, wie haben heu...
Hallo, wie haben heute für den Umzug meiner Tochter Zapf Umzüge genutzt. Ich kann dieses Unternehmen nur weiterempfehlen. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und kompetent. Der Preis hat auch gestimmt. Es hat heute einfach alles wunderbar geklappt. Der nächste Umzug ist auf jeden Fall auch wieder mit Zapf Umzüge.
Dagmar H., Hamburg 22769
vom
27.10.2023
5 Sterne
Top Umzugsunternehme...
Top Umzugsunternehmen!
Zapf bietet die Rund-Um-Wohlfühlgarantie. Egal bei welchen Nachfragen, sind sie immer freundlich, kompetent und menschlich nahbar!
Wir haben schon Erfahrung durch mehrere Umzüge mit diversen Umzugsunternehmen, aber fühlten uns bisher nie so aufgehoben. Großes Kompliment!
Auch zu erwähnen ist das zeitliche Management. Der Umzug ging vom Norden in den Süden- egal wo, auf die Minute genau und überall trafen wir auf Menschen, die Spaß haben bei dem was sie tun.
Michael S., 21075
vom
21.10.2023
5 Sterne
Bin sehr zufrieden ,...
Bin sehr zufrieden , professionell, kompetent, zuverlässig. Empfehlenswert!!!
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