Lieber Herr Stich,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Über eine so positive Rückmeldung freuen wir uns immer wieder.
Ihr Telekom Partner Müllheim
Ich habe eine Hülle zu diesem Shop bestellt. Hätte ich es...
Ich habe eine Hülle zu diesem Shop bestellt. Hätte ich es bloß direkt nach Hause liefern lassen.
Beim Abholen wurde nach einem Ausweisdokument gefragt, was ich vollkommen nachvollziehen kann. Allerdings kann ich nicht nachvollziehen, dass man für eine einfache Hülle, die man bereits online bezahlt hat, nur dann ausgehändigt bekommt, wenn man den Ausweis (Ausweisnummer war hier äußerst wichtig) aushändigt und die Mitarbeiter gefühlt alle Daten notieren. Leider hatte ich meinen Ausweis nicht dabei bzw. habe erst im Shop gemerkt, dass ich diesen verloren habe. Der Shopbetreiber (mit der Brille) kam überhaupt nicht entgegen selbst den Führerschein hat dieser nicht akzeptiert und bestand auf die Vorgaben. Zudem war dieser auch etwas unfreundlich.
Kundenzufriedenheit sieht in meinen Augen definitiv anderer aus.
Das war mein erster und letzter Besuch in diesem Shop.
Sehr geehrter Herr Bu Ket,
um Ihre 1 Sterne Bewertung für alle hier lesenden aus unserer Sicht richtig stellen zu können:
- Sie hatten im Internet im Onlineshop der Telekom (als nicht über unsere Firma) eine Hülle bestellt und diese nicht zu Ihnen nach Hause, sondern an unseren Shop im Müllheim schicken lassen, also unseren Shop als Lieferanschrift angegeben, aber nicht in unserem Shop gekauft.
- Im Bestellprozess mussten Sie mit Setzen eines "Häckchens" bestätigen, dass Sie zur Abholung Ihren Personalausweis (also nicht den Führerschein) mitbringen müssen (dies sind die Legitimationsrichtlinien der Telekom auf die wir als "Abholstation" keinen Einfluss haben)
- Die Ware trifft bei uns ein und wir rufen Sie an, dass diese abgeholt werden kann
- Sie kommen vorbei und haben vor Ort bemerkt, dass Sie Ihren Ausweis vergessen (oder verloren?) haben.
- Unser Mitarbeiter teilt Ihnen mit, dass er Ihnen leider ohne Personalausweis das Paket nicht aushändigen "darf" (es ist auch leider kein, wie Sie es nennen, "Entgegenkommen" möglich, so gerne wir das wollten, aber unsere Mitarbeiter haben sich hier an die vorgegebenen Richtlinien der Telekom zu halten).
- Sie kommen am nächsten Tag "mit Ausweis" und holen das Paket ab. Ein anderer Mitarbeiter erklärt Ihnen auf Ihre Nachfrage nochmals das dies die Vorgaben der Telekom sind (sie haben ja auch gesehen was im Abholformular alles eingetragen werden MUSS) und händigt Ihnen Ihr Paket aus.
Es wäre sehr nett von Ihnen wenn Sie die Kritik zur Vorgehensweise bezüglich Ausweisdokument und Ablauf der Abholung direkt an die Telekom zurück melden würden - www.telekom.de/kontakt. Wir als "Partner Shop" haben lediglich unseren Job gemacht , uns an die Richtlinien gehalten und leider keine Möglichkeit davon abzuweichen oder entgegenzukommen.
Dass Sie deshalb unseren Partner-Shop mit nur einem Stern bewerten finden wir nicht fair von Ihnen.
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