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Qualität: 1,5 Sterne mangelhaft

Termintreue: 1 Stern mangelhaft

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Betreuung

Qualität

Konfliktmanagement mangelhaft - Finger weg !

Die Website von ERWE Energiespartechnik GmbH macht insgesamt einen sehr guten und vertrauensbildenden Eindruck.

In unserem Bad hatten wir Probleme mit dem Wasserdruck und der Wassertemperatur und beauftragten die Firma ERWE, dies zu überprüfen. Im Rahmen dieser Arbeiten wurde versehentlich ein Schaden angerichtet (eine Fliese wurde zerstört), was an sich kein Problem darstellt, zumal uns von dem damaligen Ansprechpartner bei ERWE auch die kostenfreie Repartur dieses Schadens zugesagt wurde.

Nachdem dann aber dieser Schaden repariert wurde, schickte Firma ERWE eine Rechnung über diese Reparturarbeiten sowie eine weitere Rechnung über angeblich nötige zusätzliche Installationsarbeiten.
Zunächst ging ich von einem Versehen aus und versuchte, dies telefonisch zu klären.

Leider ließ Herr Weiß am Telefon keinerlei Diskussion zu. Nach seiner Aussage wurde eine kostenfreie Reparatur nie zugesagt (der Mitarbeiter, der diese Zusage gemacht hatte, ist leider nicht mehr bei ERWE).
Statt Zuhören und gemeinsamer Klärung des Sachverhalts hat Herr Weiß sofort die Weitergabe der Forderung an die Inkasso-Firma (Creditreform Wiesbaden) angedroht.

Daraufhin widersprach ich der Rechnung per Mail. ERWE reagierte darauf erneut sehr bestimmt mit der Ankündigung, die Forderung an die Inkasso-Firma zu beauftragen.
Ich habe dann erneut per Mail darauf hingewiesen, dass es für die Rechnungen keinerlei Grundlage gibt, dennoch kam dann 9 Tage später das Schreiben von der Inkasso-Firma Creditreform Wiesbaden.
Dieser Forderung habe ich bereits ebenfalls komplett bestritten. Bin nun gespannt, welche weiteren Schritte eingeleitet werden. ..


Meinn Resume aus dieser Erfahrung:
Dass Schäden auftreten und auch Unstimmigkeiten über Rechnungen auftreten können, ist bei Aufträgen nicht auszuschließen.

Eine Reaktion in dieser Art heißt aber für mich:
Nie wieder freiwillig zu ERWE !

und der Rat:
Finger weg von ERWE !

(Bewertung der Qualität: aufgrund des mangelhaften Konfliktmangement kann ich hier auch nur 1 Stern vergeben, auch wenn die technische Ausführung an sich OK ist)

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Notdienst der keiner ist

Ich hatte heute eine Undichte in einem Warmwasserversorgungsrohr meines Mehrfamilienhauses. Nur durch rasches Entdecken (im Keller) und Eingreifen konnte eine Katastrophe verhindert werden. Die Fa. ERWE wirbt auf ihrer Homepage wie folgt:

Und falls doch mal etwas überraschend ausfällt, hilft der ERWE-Notdienst weiter:
24 Stunden an sieben Wochentagen - mit Direktleitung zum zuständigen Monteur ( kein Anrufbeantworter ).

Ich habe sofort dieses Notdiensttelefon angerufen. Eines ist bei der Werbung richtig: es gibt noch nicht einmal einen Anrufbeantworter, auf den ich mein Problem aufsprechen und um Hilfe bitten können. So versuchte ich es über zwei Stunden. Keine Verbindung zu niemandem der Fa. ERWE.
Das kann es doch nicht sein oder?
Natürlich werde ich den Notdienstvertrag umgehend kündigen.
Sorry, Frau Weiß, das ist eine glatte 6 (ungenügend)!

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