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Rohr verstopft, was nun

Am Freitag, den 18. 05. 2012 mussten wir feststellen, dass in unserem Einfamilienhaus augenscheinlich das Abwasserrohr der Toilette verstopft war. Nach einem kurzen Anruf beim Klempner unseres Vertrauens riet uns dieser, einen professionellen Rohrreiniger zu beauftragen, der das Rohr freispülen würde.

Im Telefonbuch fanden wir die Firma Remondis in Kiel. Ein Name, der für uns einen guten Ruf hat (hatte). Handelt es sich letztlich um ein Unternehmen mit Sitz in Kiel und mit bundesweit tätigen Gesellschaften. Also augenscheinlich seriös.

So rief ich dort um kurz nach 15. 00 Uhr an und schilderte mein Problem eines verstopften Abwasserrohres der Toilette. Dabei fragte ich als erstes, ob ich bereits im Notdienst gelandet sei, oder ob noch der "Normaltarif" gelten würde und mit welchen Kosten ich rechnen müsse.

Der Herr am Telefon erklärt mir sehr strikt, er könne mir keine Preise nennen. Zudem könne er mir noch nicht mal beantworten, ob wir im "Normaltarif" wären, oder im Notdienst. Das alles wisse der Fahrer, der aber z. Zt. noch im Einsatz sei. Wenn dieser Einsatz vorbei wäre, käme er gerne zu mir.

Ich gab mich mit diesen mangelhaften Auskünften nicht zufrieden und fragte noch einmal sehr hartnäckig nach Preisen. Ich bekam daraufhin die Auskunft, er wäre bei Remondis für (Abfall-) Container zuständig und wisse keine Preise für die Rohrreinigung. Dafür fragte nur er sehr stark Druck machend, nach meiner Adresse. Ich könne doch alle mit dem Fahrer besprechen, wenn der dann vor Ort sei.

Ich habe den Auftrag hier definitiv nicht erteilt. Ich habe mich extrem schlecht beraten gefühlt und hatte das Gefühl, hier über "den Tisch gezogen zu werden". Der Auftrag ging an ein anderes Unternehmen in Kiel, die eine vorbildliche Beratung am Telefon geführt haben und mir jede Frage beantwortet haben. Außerdem wurde mir erklärt, mein Anruf sei außerhalb des Notdienstes eingegangen und egal wann der Mitarbeiter an diesem Tag käme, es gälte daher der Normaltarif.

Remondis? Von mir wird diese Firma niemals mehr berücksichtigt. Dieses Erlebnis zeigt zudem, dass sich nicht jede renommierte Firma nur auf Grund eines bekannten Namen von allein empfiehlt.

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