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“Positiv:
E-Mails werden zeitnah beantwortet
Nach erfolgter Reise-Buchung sofort Bestätigung
Negativ:
Kein Telefonkontakt möglich, es geht niemand ran
Reise-Bestätigung mit Fehlern (falscher Abflughafen)
Nach Rückfrage ob Kreuzfahrt (wegen Iran-Krise) überhaupt stattfindet, sofort Zahlungsaufforderung
mit Androhung Mahnverfahren, da verbindlich gebucht
Zahlungslinks für Kreditkartenzahlungen funktionierten nicht
Trotz Reiseabsage nach Komplettzahlung keine Rückerstattung trotz zweifach gesetzter Frist.
(arrogante Antworten - Hinhaltetaktik)”
“Unsere Reise war schon vom 27.1.-9.2.26. Erst heute meine Bewertung, weil ich die Hoffnung lange nicht aufgegeben habe, dass noch etwas Positives vom Reisebüro kommt. Vergebliche Hoffnung.
Wir hatten eine Marokko-Rundreise mit anschließender Schiffsreise mit "Mein Schiff" auf die Kapverden. Anfangs lief alles gut. Als wir dann die Reiseunterlagen bekamen waren wir schon etwas entsetzt, dass der Hinflug nach Marrakesch über Madrid erfolgt. Mitten in der Nacht, ewig unterwegs. Im Nachhinein haben wir dann erfahren, dass alle aus der Gruppe solche Flüge mit Zwischenlandung hatten. Ein Ehepaar flog von München nach Frankfurt und von dort nach Marrakesch. Wir mussten von Frankfurt nach Madrid, obwohl es einen Direktflug von Frankfurt nach Marrakesch gab. Hat das Reisebüro vermutlich mehr verdient. Im Angebot für die Reise war an ein paar Tagen Mittagessen inkludiert. In der Bestätigung stand dies dann nicht mehr. Haben wir nicht aufmerksam genug gelesen. Normalerweise wird man aber auch vom Reisebüro darauf hingewiesen, wenn sich vom Angebot zur Bestätigung etwas ändert. Der Horrorfall trat dann ein, als wir von Casablanca nach Las Palmas flogen. Von 12 Personen unserer Gruppe kamen 5 Koffer nicht an. Als wir daraufhin das Reisebüro kontaktierten war die Antwort: Geht uns nichts aus. Dafür ist die Fluggesellschaft zuständig. Keinerlei Hilfe! 5 Personen traten also die Schiffsreise ohne Koffer an. Das Personal auf "Mein Schiff" war sehr hilfsbereit. Wir durften unsere Wäsche umsonst waschen lassen und von da kam auch der Typ vor dem Rückflug in Las Palmas doch im Service auf dem Flughafen nochmals nachzuhaken wegen der Koffer. 3 Personen konnten ihren Koffer dort bekommen. 2 Personen erhielten sie nach langem Hin und Her 3 Wochen später und mussten sie selbst am Flughafen abholen. Reaktion vom Moana-Reisebüro null.
Bis heute haben wir von der air-maroc noch keinerlei Entschädigung und auch nie Hilfe vom Reisebüro bekommen. Warum bucht man in einem Reisebüro? Damit man bei Problemfällen Hilfe erhält. Im Normalfall ist das auch so. Nicht bei diesem Reisebüro.
Nie, nie mehr dort. Ich kann Euch nur abraten!”
“Sehr schöne Kreuzfahrt mit Hotelaufenthalt auf den Seychellen!
Danke ,dem Moana - Reiseteam für den guten Service !
Es hat alles super geklappt , die nächste Schiffsreise mit Ihnen ist schon in Planung .
freundliche Grüße
Simone und Detlef Weicht
aus Waiblingen”
“Wir haben zum 1. Mal online eine Kreuzfahrt gebucht, über Ülzener Ferienwelten mit Aida vita, Südstaaten mit Mexiko im Februar. Wir können dieses Reisebüro nur empfehlen, vom Flug mit Swiss Air nach Miami und dann 12 Tage an Bord der Aida Vita , es war alles perfekt, sehr gerne wieder, vielen Dank”
“Wer einen Spezialisten für Kreuzfahrten sucht, ist bei kreuzfahrten-reisebuero. de gut aufgehoben. Das Reisebüro bietet Donau Kreuzfahrten bis hin zu Mittelmeer Kreuzfahrten an. Ich hatte dank der guten Beratung von denen eine tolle Kreuzfahrtreise.”
“Ich war auf der Suche nach einer Kreuzfahrtreise nach Norwegen und habe die Seite http://www. kreuzfahrten-reisebuero. de/norwegen-kreuzfahrten gefunden. Ich kam mit den vielen Angeboten nicht so zurecht und habe da angerufen. Sie konnten mir wirklich weiterhelfen. Sie waren sehr kompetent und freundlich zugleich. Ein guter Service. Auch meine Norwegenreise war klasse. ich war sehr zufrieden. kann man nur weiterempfehlen.”
“Ich kenne die Filiale dieses Reisebüros nicht, habe aber über die Webseite http://www. kreuzfahrten-reisebuero. de eine Kreuzfahrt gebucht. Online-Reisebüros gibt es ja inzwischen viele, aber das Angabot von dieser Webseite sticht aus den anderen hervor, da sich bei dem Angabot wirklich nur um Kreuzfahrten handelt. Die Seite ist recht übersichtlich gestaltet und man kann die Kreuzfahrten nach unterschiedlichen Kriterien durchsuchen, zum Beispiel nach Zielgebiet oder Reederei. Die Auswahl der entsprechenden Reise ist auf jeden Fall anspruchsvoller, als das spätere Buchen.”
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