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Ich habe im Januar 2022 eine PV Anlage mit Speicher (SENEC-V3) montiert bekommen. Die Montage der Anlage lief soweit reibungslos. Aber leider ist bereits bei der Montage dem ausführenden Subunternehmer vermutlich ein gravierender Fehler bei der Montage unterlaufen. Es wurde anscheinend auf dem Dach etwas verpolt so das nur ein Wechshleichrichter arbeitet. Somit läuft die Anlage seit dem nur mit 50% der mir verkauften Leistung und zeigt den Fehler auch auf dem Display an. Mehrere Reklamationen bei der EKD brachten rein gar nichts, sie verweisen immer wieder auf den Speicherhersteller "SENEC" so auch jetzt wieder. Man ist bei der EKD definitiv nur am schnellen Verkauf interessiert und nicht am Kundenservice. Die "SENEC" will mir nun endlich einen Neuen Fachpartner, nach meiner Wahl, aus meiner Region zuweisen und ich hoffe, das das Problem dann endlich gelöst wird. Also Hände weg von Energiekonzepte Deutschland, ich niemals wieder
Von EKD nur Ausreden, Lügen und keine Lösung.
Montagefirma freundlich und kompetent. Hatten definitiv mehr Fachwissen als EKD selbst.
Jetzt, März 2025 läuft die Anlage endlich zu 100% wie es sein soll, aber auch nur, weil ein Anwalt eingeschaltet werden musste.
Es hat über 2 Jahre gedauert, bis endlich eine korrekte Fertigmeldung erstellt wurde. Seit dem 07.01.25 ist der digitale Zähler installiert. Wir konnten endlich die Anlage einschalten. Anlage funktioniert zwar, aber der Enphase Speicher ist kaputt. Bisher trotz diverser Telefonate mit EKD keine Hilfe. Nicht zu empfehlen!!!
Ich bin Kunde und Berater von EKD. Bei allen meiner Kunden sind die Anlagen gebaut und laufen zur vollster Zufriedenheit, besser wie vereinbart. Im Vorfeld kann man bei mir zu Hause, sich die Anlage betrachten. Mehr Vertrauen geht nicht. Die Leute geben ein falsches Bild ab. Hat mit Sicherheit nichts mit EKD zu tun. Zieht sich in deren Leben sicherlich so durch. Es wurden bisher über 35 000 Anlagen gebaut. 740 Eintragungen bei Trustpilot, wovon über der Hälfte an den Netzbetreibern liegt, weil diese auch völlig überlastet ist. Also ein Witz. Ich wette die 740 Anlagen laufen in diesem Augenblick alle mit top werten und sie haben alle mindestens 30 Jahre Ruhe. Die Sonne zahlt eh alles. Sonnige Grüße
Nach Fehl- und Falschberatung und einer Bauzeit von 14 (!) Monaten mit zahlreichen Subunternehmen, einer wirklich katastrophalen Kommunikation und einem Kundenservice der den Namen nicht verdient, kann ich nur abraten.
Insgesamt schlecht, im Nachhinein viel zu teuer und Mängelmeldungen werden abgewimmelt und mit geringen Kulanzzahlungen abgespeist. Offensichtlich geht es nur über den Rechtsweg.
Einfach kein Service. Anfragen brauchen Wochen, um beantwortet zu werden. Die Antwort ist dann leider auch nicht immer sinnvoll. Außerdem sollte man mal vor der Auftragsvergabe nachfragen, wie viel der Wechselrichter eigentlich verbraucht. Das können nämlich schnell mal 300 Watt sein. Gerade im Herbst und Frühjahr bleibt da zum Teil vom Ertrag nicht mehr viel übrig.
Da klappt es mit der Amortisation bei kleineren Anlagen dann in 20 Jahren auch nicht mehr so richtig...
Im Verkaufen gut, im Service die komplette Katastrophe. Wir haben seit dem 08.08.24 ein Ticket offen, welches bis heute, trotz persönlichem Ansprechpartner, nicht bearbeitet wird. Wir haben bereits 4x per E-Mail nachgefragt und jedes Mal die Antwort erhalten, dass unser Ticket mit einem Dringlichkeitsvermerk an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. Am 24.09. waren wir dann direkt vor Ort in Taucha und erhielten auf Nachfrage von unserer Ansprechpartnerin die Antwort, dass unser Ticket zur Bearbeitung noch nicht platziert bzw. weitergeleitet wurde??? Man versprach uns nun, dass sich umgehend jemand um die Bearbeitung kümmert. Bis heute haben wir hinsichtlich einer Bearbeitung unseres Tickets nichts wieder gehört. Mit Kundenservice hat das nichts tun!
Ich kann von dieser Firma nur abraten. Hast Du die letzte Rate bezahlt, aber noch Fragen so bekommst du keine Antwort. Selbst auf ein freundliches Einschreiben an die Geschäftsleitung bekommst man keine Antwort. Das ist nicht unhöflich sondern ein unmöglicher Umgang mit einem Kunden. Das in einem Jahr schon zwei Vertreter für meinen Bereich zuständig waren, sagt ja einiges.
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