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1,0

von Dijana O. | 19.01.2026

“Unmöglich”

“Ich bin sehr enttäuscht vom heutigen telefonischen Kontakt mit der Fielmann-Filiale Augsburg, Bürgermeister-Fischer-Straße. Ich habe angerufen, um Kontaktlinsen für meine Tochter zu bestellen. Statt einer kompetenten und freundlichen Beratung wurde ich von der Mitarbeiterin äußerst unfreundlich behandelt.

Der Tonfall war herablassend und belehrend, fast so, als würde man mit einem Kindergartenkind sprechen. So etwas ist respektlos und absolut unprofessionell. Man hatte deutlich das Gefühl, dass die Dame keine Lust auf ihre Arbeit hatte – Montagskrankheit, wie man es leider manchmal nennt.

Gerade bei einem Unternehmen dieser Größe erwarte ich einen höflichen, kundenorientierten Umgang, vor allem am Telefon, wo der Ton alles ist. Dieses Verhalten ist unglaublich und wirft kein gutes Licht auf den Service von Fielmann.

Manchmal kann man wirklich froh sein, dass es inzwischen KI gibt und man nicht mehr ausschließlich auf Menschen angewiesen ist, wenn es um freundliche und sachliche Kommunikation geht.”

Geprüft

1,0

von Michael E., Zusmarshausen 86441 | 20.03.2025

“Nicht empfehlungswert”

“Es tut mir leid, aber das war gestern unser letzter Fielmann Kontakt. Wenn ich auf eine Brille 3 Jahre Garantie habe und soll in der Garantiezeit für eine Reparatur 75,00 € zahlen, dann kaufe ich eine Brillen in Zukunft woanders. Wenn besagtes Modell zur Reparatur nicht mehr erhältlich ist, ist das nicht unsere Schuld.3Jahre Garantie heißt 3 Jahre Garantie. Ich bitte den Fall zu prüfen. Die Auftragsnr. lautet089715504275, Petra Englert. Ich moechte noch erwähnen das ich sehr enttaeuscht bin. Solche Dinge muss man vor dem Kauf der Brille ansprechen und nicht erst, wenn was passiert. Hochachtungsvoll Michael und Petra Englert”

Geprüft

1,0

von Andreas C., Augsburg | 25.10.2021

“Eine Brille kaufen o...”

“Eine Brille kaufen ohne die Maske vom Gesicht zunehmen ist sinnlos. Das ist nun laut Fielmann in Ihrer Filiale Vorschrift. In jedem Imbiss oder Restaurant in der City Galerie sitzen auch die Menschen ohne Maske. Komisch.
Darum nur ein Stern. Gehe nun zur Konkurrenz.”

Geprüft

5,0

von Thomas J., Friedberg 86316 | 27.04.2020

“Heute mein Erstbesuch bei Fa. Fielmann in der City Galerie in Augsburg”

“Ganz toll, freundlich , kompetent und charmant von Frau Seibel beraten worden, obwohl ich bestimmt nicht der beste Kunde mit dem größtem Auftrag bin. Werde in Zukunft nur noch dahin gehen und hoffen, dass ich von Frau Seibel bedient werde. Glückwunsch zu so einer tollen Mitarbeiterin !”

Geprüft

4,8

von Elisabeth Tobias N., Schleiermacherstraße 16 B | 11.05.2019

“Fielmann in der City Galerie”

“Wir sind sehr zufrieden mit Herrn Polat, hat uns sehr gut beraten und sind jetzt glücklich einen guten Optiker gefunden zu haben! LG Tobias und Elisabeth Neumair”

Geprüft

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