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Finger weg vom Zehlendorfer Lernstudio und der Zentrale in Kaiserslautern

Inakzeptables Verhalten, unzureichende Leistung der Lehrer

Meine Tochter war seit mehreren Monaten dort Schülerin. Der Vertrag wurde von 2 x wöchentlich später auf 1 x wöchentlich heruntergestuft. Ich hätte sofort gekündigt, war aber leider an die Vertragslaufzeit gebunden. Sonst hätte ich mich sofort wieder verabschiedet. Die Lehrer haben zum großen Teil nicht die ausreichende Kompetenz. Sie müssen sich lange selbst in den Unterrichtsstoff (12. Klasse, 13. Klasse in Mathematik oder anderen Fächern) einlesen, was von der Unterrichtszeit abgeht. Das Niveau ist unterirdisch. Dafür brauche ich keinen Nachhilfelehrer, wenn der Lehrer es auch nicht weiß. Man muss sich nur einmal die Negativbewertungen der Dozenten durchlesen, die es hier im Netz gibt. Sehr interessant jedenfalls.
Auf konkrete Reklamationen meinerseits reagierte die Zentrale über 2 Monate überhaupt nicht. Auf telefonische Nachfrage nach 6 Wochen meinerseits war die Mitarbeiterin so pampig, dass es mir die Sprache verschlug. Ich habe mich dann mittels Brief über das Unternehmen bzw. die Mitarbeiterin beschwert. So etwas ist mir im Leben noch nicht untergekommen. Das Institut streitet alles ab. Das Institut macht keine Fehler und ist kritikresistent! ! Ferner werden wir mit Stornogebühren überzogen, weil das Unternehmen nicht in der Lage ist, eigene Fehler einzusehen und festzustellen, dass deren händisch erteilte Lastschrift fehlerhaft war. Stattdessen wird uns erklärt, unser Konto wäre nicht ausreichend gedeckt gewesen. So ein Blödsinn. Wir haben es schwarz auf weiß, dass unser Konto ausreichend Deckung hatte durch Vorlage einer E-Mail seitens unserer Bank. Ich versuche seit Dezember 2016 vergebens, von dem Lernstudio eine Übersicht über alle Guthabenstunden (nicht genommene Unterrichtsstunden) zu erhalten. Fehlanzeige. Das Unternehmen rührt sich trotz mehrfacher E-Mails, Faxschreiben, Übergabe-Einschreiben überhaupt nicht. Es hagelt weiter Mahnungen wegen angeblicher Stornokosten. Mehrfach habe ich die Buchhaltung aufgefordert, dass dort ein Fehler vorliegt, weil nach Aussage unseres Bankinstituts dort falsche Angaben zum Einzug gemacht wurden. Lasst die Finger weg von diesem Unternehmen und geht statt dessen zum Lernwerk, ist zwar etwas teurer, aber es lohnt sich wirklich. Das weiß ich, weil meine Tochter dort z. B. einen Abinautenkurs gemacht hat. Ich jedenfalls bin völlig entsetzt über das ungenügende Qualitätsmanagement und die Kundenbetreuung und das Lehrerangebot.

Wir sind geheilt von dieser Inkompetenz.

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