Die Beratung und Bestellung beim Verkäufer war sehr gut. Aufbau und Montage war sehr gut.
Terminabsprache sehr, sehr schlecht. Die telefonischen Termine wurden dreimal nicht eingehalten - keine Info durch Herrn Rosenmeier. Wir mussten immer nachfragen. Das war sehr schlechter Kundenservice.
Das Verkaufsgespräch war sehr angenehm. Die lange Wartezeit von 7 Monaten hatten wir geduldig ertragen. Ohne Mängel hätte das Produkt unsere Erwartungen erfüllt. Leider waren etliche Mängel festzustellen, die zu einer Enttäuschung geführt haben. Wie wir nachträglich erfahren haben, hat Tegro wegen anderer zahlreicher Mängel entschieden, diese Produktpalette nicht mehr im Showroom zu führen. Hierüber wären wir gern im Vorfeld informiert gewesen.
Sehr geehrter Herr L., ich bedaure außerordentlich, dass nach so langer Lieferzeit die Ware nicht in einem einwandfreien Zustand angeliefert wurde. Aber, dass wir die Produktpalette aufgrund von Mängeln aus dem Programm genommen haben, ist nicht richtig. Wir arbeiten nach wie vor mit dem Hersteller zusammen. Sie können versichert sein, dass ich mich persönlich um die Erledigung der Beanstandung kümmere und kann mich nur ausdrücklich dafür entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen
Stephan Rosenmeyer
Das erste Mal schlechte Erfahrungen bei Anlieferung und Aufstellung.
Oberfläche des Highboards für Regal falsch gebohrt. Korpus im kleinen Schrank im unteren Bereich gebrochen.
Leider erfolgt die Reparatur erst in zwei Monaten.
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass die Lieferung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat. Sie können versichert sein, dass wir schnellst-möglich versuchen die Reparatur mittels Ersatzteile in die Wege zu leiten. Wir sind hier jedoch auf unsere Vorlieferanten angewiesen, welche die benötigten Ersatzteile ebenfalls produzieren und liefern müssen. Es kann hier tatsächlich einmal zu solchen Reparaturzeiten kommen. Wir können uns dafür nur entschuldigen und versprechen, dass wir alles unternehmen um eine Beanstandung so schnell wie möglich zu beseitigen. Mit freundlichen Grüßen das Team der Tegro-Homecompany
Neugierde nach Empfehlung, war geweckt.
Einmal hin: sehr überrascht. Betreuung gut – nicht aufdringlich.
Zweites Mal hin: gekauft! Drittes Mal hin: gekauft !
Jetzt Vorstellung nach „Maß“ - Auftrag – Lieferung fürs Bad ? Voraussichtlich 6-10 Wochen – i. O. Alles zu empfehlen !
Sehr geehrter Kunde, ich kann verstehen, dass Sie aufgrund der verlängerten Lieferzeit etwas verärgert sind. Aufgrund von teilweise unterbrochenen Lieferketten sind auch unseren Vorlieferanten teils "die Hände gebunden" und es kommt zu Verzögerungen. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht stehende unternehmen um die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten. Schade, dass Sie das dazu bewogen hat, uns "Abzüge" zu geben. Aber wir nehmen es auch als Ansporn uns weiter zu verbessern.
Ihr Team der Tegro-Homecompany
Mitarbeiter der Firma TEGRO kamen pünktlich, aber ohne jegliche Schutzkleidung, wie Handschuhe/Mundschutz. In Zeiten von Corona sollte dies für Menschen, dir täglich Kontakt mit anderen haben, dies und Sicherheitsabstand Standard sein, mir besondere als älteren/ gefährdeten Person.
Leider scheint die Holzfläche nicht ausreichend behandelt worden zu sein. Es gab sofort Flecken. Auf Nachfrage wurde mir ein Pflegeöl verkauft. (Enttäuschend, wenig kulant, nicht kundenorientiert).
Wir wurden beim Kauf von zwei Sofas aus dem Programm Denver nicht darauf hingewiesen, dass es bei diesen Sofas zur Bildung von Wellen und Falten kommen kann. Bei uns ist sogar nach 3 Monaten schon eine Ausbuchtung im Rückenpolster festzustellen. Ein Reparaturversuch an der Ausbuchtung von einer von Tregro beauftragten Firma hat leider nicht viel gebracht. Wir haben nun 2 neue Sofas, die jetzt schon alt aussehen und müssen uns damit abfinden.
Mit bedauern haben wir soeben die Bewertung gelesen.
Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden immer glücklich und zufrieden mit Ihrer Ware sind.
Das erwähnte Polstermöbel-Modell ist eines unserer best-laufenden Modelle.
Leider sind die Ausführungen in der Bewertung nicht ganz korrekt. Wir weisen jeden Kunden darauf hin, dass es im Laufe des Gebrauchs bei Polstermöbeln zur Wellen und Faltenbildung kommt, da das leider nicht vermeidbar ist.
Trotz allem haben wir auf unsere Kosten einen externen Polsterkundendienst beauftragt, der das Polstermöbel für den Kunden weiter optimieren/aufpolstern sollte. Dass dies nicht zum gewünschten Erfolg bzw. Zufriedenheit unseres Kunden führte kann leider nicht geändert werden. Wir freuen uns nach wie vor über konstruktive aber auch gute Bewertungen und stehen immer lösungsorientiert zur Verfügung! Das Team der Tegro-Homecompany
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