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Alle Bewertungen im Detail
1,3
Sterne
von Hedwig S., Bremen |
12.10.2017
“Deerberg Versand? - Nie Wieder!”
“Ich hatte mir mit Erscheinen des neuen Katalogs im Januar 2017 elf Artikel online bestellt und diese - wie ich das grundsätzlich tue, um Zeit und Mühe zu sparen - sofort mit Paypal bezahlt.
Erstmal passierte gar nichts, dann wurde der erste Artikel geschickt - Riesenkarton, einer von 11 Artikeln. ..
Nach und nach kleckerten noch weitere Artikel ein, jeder einzeln verschickt! Mache wurden an die von mir angegebene Lieferadresse geschickt, andere aber einfach zu mir nach Hause an die Rechnungsanschrift. Da ich arbeite, wenn der Postbote kommt, durfte ich also anschließend für jeden einzelnen Artikel zum Postamt laufen und die Riesenpakete da abholen. Teilweise lag dann eine Rechnung dabei, obwohl ich ja mit Paypal bezahlt hatte, also durfte ich dann für jeden einzelnen Artikel noch eine Überweisung machen.
Natürlich habe ich daraufhin beim "Kundenservice" angerufen - jahaa, man habe "Probleme" mit Paypal gehabt, man würde das jetzt korrigieren. ..
Alles ging unverändert so weiter. Mitte März sind wir dann umgezogen, rechtzeitig vorher hatte ich den "Kundenservice" telefonisch über die neue Lieferanschrift informiert - jahaa, man werde die neue Lieferadresse sofort einpflegen. ..
.. .Das nächste Paket habe ich nur deshalb bekommen, weil wir einen Nachsendeantrag gestellt hatten, allerdings zahlt man da für die Nachsendung von Paketen 6, 99 €. Natürlich bin ich auf diesen Kosten sitzengeblieben - ich habe Firma Deerberg schriftlich darüber informiert, habe aber keine Entschädigung angeboten bekommen. Jetzt aber der Gipfel: In diesem Päckchen war ein Artikel, den ich bereits telefonisch storniert hatte, denn, wie hier etliche andere KundInnen schon bemerkt haben, was soll man im Frühjahr mit einem Winterartikel?
So ging das Spielchen weiter bis Mai, als ich den letzten Artikel da immer noch nicht hatte, hatte ich auch keine Lust mehr, nachzufragen. ..
Ordentlich überrascht war ich dann allerdings von einer unverschämt formulierten "letzten aussergerichtlichen Mahnung" der Firma Deerberg, die Anfang August in meinem Briefkasten lag - für einen Artikel im Wert von ca. 30, - € den ich nie erhalten habe und für den ich vorher auch keinerlei Zahlungsaufforderung bekommen hatte.
Also wiedermal Anruf im "Servicecenter" - jahaa, man hätte mir die Zahlungsaufforderungen per Mail geschickt (das kann ich leider nicht nachprüfen, da ich seit unserem Umzug im März einen neuen Mailanbieter habe und ich mir die Dreistigkeit erlaubt hatte, Firma Deerberg nicht davon zu informieren, bei der neuen Lieferanschrift hatte es ja schließlich auch nicht geholfen. .. ; jahaa, den Artikel hätte ich allerdings erhalten (es gibt einen Nachweis von DHL, nachdem das Päckchen in meiner Abwesenheit an einen mir völlig unbekannten Menschen ausgeliefert worden ist) und jahaa, ich solle sofort bezahlen, inclusive der Mahngebühren von über 10, - €, wenn ich nicht will, dass der Gerichtsvollzieher bei mir klingelt. NEIN, man könne mir da keinesfalls helfen oder entgegenkommen.
Man muss sich das jetzt mal auf der Zunge zergehen lassen - so wird hier mit einer Kundin umgegangen, die bei Fa. Deerberg bereits Waren für weit über 1000, - € bestellt hat und immer, aber auch wirklich immer, umgehend und umfassend bezahlt hatte.
Ich habe in meinem ganzen Leben noch keine "letzte aussergerichtliche Mahnung" erhalten und empfinde es als ausgesprochen beleidigend, mich wegen einer Summe von ca. 30, - € von Firma Deerberg kriminalisieren zu lassen.
Eingeschüchtert habe ich den geforderten Betrag also sofort überwiesen, die Mahngebühren allerdings nicht.
Da ich mich furchtbar geärgert hatte, habe ich anschließend einen Brief an die Geschäftsleitung von Deerberg geschrieben, in dem ich um Erklärung und Entschuldigung für das Geschäftsgebaren der Firma gebeten habe. Außerdem hatte ich vorgeschlagen, mir einen Gutschein oder eine Gutschrift als Entschädigung für meine Mühe und für meinen Ärger für meine nächste Bestellung zu gewähren, wenn man mich als gute Kundin behalten wolle.
Was ich dann als "Antwort" bekommen habe, kann man einfach nur als frech und unverschämt bezeichnen - kein Wort der Erklärung dafür, weshalb man als angeblich ökologisch bewusstes Unternehmen jeden Artikel einzeln verschickt, keinerlei Entschuldigung für die endlos langen Lieferzeiten oder die Pannen beim Versand. Im Gegenteil, für alles, was schiefgelaufen war, wurde ich als Kundin verantwortlich gemacht. Als KULANZ wurden mir die Mahngebühren erlassen - das war's.
Es versteht sich von selbst, dass ich bei dieser Firma nie wieder kaufen werde. Dies kann ich auch nur allen anderen Menschen, die sich Ärger, Mühe und Zeit sparen wollen, raten. Natürlich werde ich meine Erfahrungen meinen Freunden und Bekannten weitergeben.
Wenn ich die anderen Beurteilungen hier lese, frage ich mich, warum sich Firma Deerberg in diesem Ausmaß selber schädigt.
Einfach mal einzugestehen, dass man großen Mist gebaut hat und sich angemessen dafür zu entschuldigen, wäre sicher zielführender.
Im Übrigen erhalte ich auch zwei Monate nach meiner Bitte, mich aus der Kundendatei zu löschen, weiterhin Kataloge und Werbung der Firma Deerberg.”
“Top Qualität kombiniert mit zuverlässigem Service.”
“Haben in der Familie schon mehrmals bei deerberg. de bestellt und waren eigentlich immer zufrieden. Vorallem die Qualität der Ware und der freundliche Kundendienst überzeugen. Natürlich hat das alles seinen (nicht immer günstigen) Preis aber das ist uns die Reibungslose Abwicklung inkl. Support wert.”
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