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Guten Morgen Herr Rütten,
es bleibt uns nur an dieser Stelle um Entschuldigung zu bitten!
Wir müssen Ihren Einwand bestätigen und verstehen sehr gut Ihren Unmut.
Beim ersten Termin viel unser Mitarbeiter wegen aufgrund einer Verletzung aus. Der zweite wurde entweder vom Innendienst oder Monteur verschoben ohne Absprache mit Ihnen. Wir können gar nicht sagen welche der Situationen schlimmer ist. Wir wissen nur, dass wir jetzt im Moment daran sitzen den Sachverhalt intern aufzurollen.
Diese Darstellung rechtfertigt nicht das Geschehene. Wir möchten nur die Situation aus unserer Sicht belichten.
Schlussendlich können wir uns nur nochmals für das nette Telefonat bedanken und setzen alles daran das so etwas nicht mehr geschieht und müssen gestehen das wir diesen Stern verdienen. Wir sind nicht stolz darauf!
Ihr RHP-Team
Ich beauftragte die Firma Urban, den Becker-Motor meiner Weinor-Markise zu resetten und die Endlagen neu einzustellen.
Es kamen zwei Monteure, die sich mit einem Schnurtaster versuchten und nach weniger als 5 Minuten aufgaben.
Sie behaupteten steif und fest, der Motor ist defekt und müsse ausgetauscht werden.
Kostenpunkt für deren Leistung 93, 20 €.
Angebot für die Motorreparatur in Höhe von 937, 60 € folgte umgehend.
Die ganze Zeit hatte ich ein mulmiges Gefühl.
Ich recherchierte weinige Minuten im Internet und stieß auf eine Anleitung über das Resetten eines Becker-Motors. Ich nahm das Resetten dann selbst in die Hand, folgte der Anleitung und siehe da, der Motor läuft wieder einwandfrei.
Mein Ergebnis teilte ich der Firma Urban mit und gab Ihr Gelegenheit, Stellung zu nehmen. Diese blieb bis zum heutigen Tag aus.
Es drängt sich hier also die Frage nach den Fähigkeiten der Monteure oder der Arbeitsweise der Firma auf.
Guten Morgen lieber Kunde. Es tut uns sehr leid Sie enttäuscht zu haben. Jedoch ist eine gewisse Frustration verständlich, wenn gerade der Artikel nicht im Fachhandel nicht zur Verfügung steht der benötigt wird. Dennoch bitten wir um Verständnis dafür das auch in einem Lager mit zigtausenden Artikeln gerade der eine ausverkauft sein kann.
Sollten wir Ihnen eine Unterstützung bieten sollen, lassen Sie uns wissen. Wir tun unser möglichstes dafür Sie zufrieden zu stellen. Derweil wünschen Ihnen das RHP-Team eine schöne und besinnliche Weihnachtszeit.
Guten Morgen!
Vielen Dank für die Resonanz. Was ist denn geschehen das sie so sparsam mit Vergabe von Punkten sind. Was können wir für sie tun um einen besseren Eindruck zu hinterlassen?
Sprechen Sie mit uns damit wir uns verbessern können.
Bemühen um den Kunden über dem normalen Maß.
Kam mit eine...
Bemühen um den Kunden über dem normalen Maß.
Kam mit einem defekten Teil einer Markise und man wusste sofort, welcher Hersteller und bemühte sich um die entsprechenden Informationen.
Man hätte mich auch wegschicken können.
Vielen Dank für die positive Rezension. Entschuldigen Sie bitte die späte Rückmeldung - manchmal vergeht die Zeit schneller als man als man es vermag wahrzunehmen. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit!
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