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“Küchenkauf und anschließender Kundenservice – eine enttäuschende Erfahrung”
“Im Jahr 2019 habe ich hier eine Küche gekauft und war zunächst recht zufrieden – würde dem Ablauf beim Kauf etwa 4 von 5 Sternen geben. Zwar wurden die Schränke beim Aufbau zu hoch montiert und ein weiteres Teil nicht optimal positioniert, aber das ließ sich schließlich korrigieren, wenn auch auf eigene Kosten (200 Euro). Ein "ist halt so"-Moment, den ich zunächst verschmerzen konnte.
Jetzt, nach 5,5 Jahren, ist jedoch das Rondell defekt – pünktlich kurz nach Ablauf der Garantie. Seit Mitte September 2024 versuche ich vergeblich, jemanden zu erreichen, der mir weiterhelfen kann. Meine Erlebnisse im Detail:
Anrufe am 13.09., 18.09., und 23.09. bei der Kundenhotline blieben erfolglos. Nach langen Warteschleifen ohne Erfolg habe ich den Verkauf kontaktiert – dieser wurde sofort erreicht, konnte jedoch nicht helfen und verwies mich auf die Kundenbetreuung, die ich erneut nicht erreichen konnte.
Extrem lange Wartezeiten: Die Warteschleife wiederholt ständig, dass "gleich jemand erreichbar ist." Einmal hielt ich bis zu 1,5 Stunden durch, bevor ich aufgab.
Video zur Schadensmeldung: Am 02.10. konnte ich einen früheren Verkäufer erreichen, der um ein Video des Defekts bat und versprach, es an die zuständigen Kollegen weiterzuleiten. Das Video wurde prompt gesendet, aber bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten.
Letzter Kontaktversuch: Am 23.10. habe ich eine E-Mail mit Frist an den Verkäufer geschickt. Die automatische Antwort war irritierend: Er sei bis zum 27.08. nicht erreichbar – und das bei einer E-Mail, die im Oktober versandt wurde.
Fazit: Der Küchenkauf für Neukunden läuft gut, aber der Service für Bestandskunden? Absolut mangelhaft. Leider scheint man als Bestandskunde hier konsequent ignoriert zu werden.”
“Kompetente, detailierte und gut durchdachte Küchenplanung durch Herrn Geyer aus der Filiale Buchholz Nordheide. Rückfragen, Änderungen und Ergänzungen wurden schnell bearbeitet. Das Montageteam hat schnell und sorgfältig gearbeitet. Wir sind mit der Firma rundum sehr zufrieden und können sie nur weiterempfehlen.”
“Wir haben heute den Kauf unserer Küche in Buchholz bei Küchen Aktuell abgeschlossen und sind absolut zufrieden mit der Beratung. Herr Winzenburg hat sich an drei Tagen super für unser Vorhaben und unsere Wünsche eingesetzt, ein dickes Lob und vielen Dank. Für Juli 2024 ist die Küche geplant und wir erwarten nur das Beste”
“Küchen Aktuell Buchholz, Fachplaner H. Winzenburg”
“Wir kaufen mittlerweile die zweite Küche bei Küchen Aktuell. Dieses Mal hatten wir einen Termin in Buchholz bei Herrn Winzenburg. Er nahm sich von Anfang an sehr viel Zeit bei der Beratung, hörte zu, setzte unsere Wünsche sehr gut um. Wir fühlten uns bei der Planung unserer Traumküche sehr gut aufgehoben. So macht Küchenkauf Spaß.”
“Zwei schöne Küchen bestellt, bestens beraten und abgewickelt”
“Wir haben zwei Küchen für ein grundrenoviertes Haus bestellt und erhalten. Alles hat prima geklappt! Durch Herr Abicht waren wir sehr gut und kompetent beraten und betreut. Es hat großen Spaß gemacht, mit ihm beide Küchen zu planen und auszusuchen. Dabei wurde auch auf die zukünftige Nutzung sehr genau und kundenorientiert eingegangen. Dank seiner umfassenden Kompetenz hat auch der Einbau ohne Komplikationen funktioniert und alles genau gepasst, obwohl wir nach der Planung nicht vor Ort waren und alles Fern-abwickeln mussten.
Gerne wieder!”
“Wir haben unsere Küche bei Küche aktuell in Buchholz vor einem Jahr gekauft und sind zu 100% zufrieden. Service und Preis sehr ok. Heute nach einem Jahr waren sie noch mal da und haben alles noch mal nachgezogen. Und Sachen repariert die nicht in der Garantie waren. Alle Daumen hoch für Küche Aktuell”
von Heike Und Walther G., Winsen/ Luhe 21423 |
04.03.2018
“Küche bei Küchen Aktuell in Buchholz/Nordheide”
“Sehr geehrtes Küchen Aktuell-Team,
für unsere neue Eigentumswohnung standen wir vor der schweren Aufgabe, eine passende, bezahlbare Küche zu finden.
Wir fuhren u. a. zu „Küchen Aktuell“ nach Buchholz/Nordheide.
Dort trafen wir die Beraterin Frau Ulrike Geyer. Das war unser großes Glück! Mit unendlicher Geduld, Kompetenz und Freundlichkeit beriet sie uns stundenlang. Änderungswünsche nahm sie gelassen auf, zeigte vor Ort Möglichkeiten und verhalf uns so zu einer „Traumküche“.
Diese wurde termingerecht geliefert und von freundlichen Herren fachgerecht eingebaut. Täglich freuen wir uns über unser Schmuckstück. „Küchen Aktuell“ können wir mit bestem Gewissen empfehlen.
Frau Geyer danken wir ganz herzlich und Ihnen gratulieren wir zu dieser erstklassigen Mitarbeiterin.
Heike und Walther Glet
Heike Glet & Dr. Walther Glet, Winsen/Luhe”
“Bei Mängeln an der Küche zeigt sich die Firma Küchen-Aktuell aus Braunschweig ablehnend! !!
Gelockt werden die Kunden mit einer schönen Ausstellung. Nach der gelieferten Küche werden eindeutige Mängel , wie eine defekte Arbeitsplatte nicht behoben!
Beim nächsten mal- nie wieder Küchen-Aktuell aus Braunschweig!”
“Am Tag der Bestellung war alles super , doch leider nachher kein einzigen Frist eingehalten, zuständige Person meldet sich nicht rechtzeitig bei uns , keine Reaktion auf Email .. ..”
“Nolte-Küche aus 2003 - Ersatzbeschaffung - SUPER”
“Für eine Nolte-Küche wurden 2 Auszüge ohne Frontblende benötigt.
Eine Mail an Küchen-Aktuell Krefeld, ein persönlicher Besuch, kompetente Beratung, Nachfrage bei Nolte, Bestellung der Teile - passt und sitzt.
Perfekt
Vorher über 3 Wochen mit Vesta-Mönchengladbach, als ehemaliger Verkäufer der Küche, versucht das Problem zu lösen - erfolglos. Schließlich wurde ich als unerwünschter Kunde abgewiesen obwohl die fehlende Kompetenz auf Seiten Vesta lag - dies zeigt ja meine nun positive Bewertung. Vesta kann wohl nur in Sachen neu - kundenfreundlicher Service - Fehlanzeige”
“Super Beratung und tolle Küchen bei Küchen Aktuell”
“Inzwischen habe ich zwei Küchen bei Küchen Aktuell gekauft. Eine für mich privat und einer "gewerbliche". Auch mein Bruder hat seine Küche hier gekauft.
Ich muss sagen, die Beratung bei Küchen Aktuell ist wirklich toll. Die Mitarbeiter dort sind sehr geduldig und kompetent und nehmen sich viel Zeit für die Kunden. nahezu jeder Wunsch ist erfüllbar und die Mitarbeiter bemühen sich sehr, die für den Kunden günstigste und passendste Lösung zu finden und versuchen nicht einfach möglichst teuer zu verkaufen. Hier stehen die Kundenbedürfnisse tatsächlich noch an erster Stelle. Hut ab!
Besonders toll fand ich den 3D-Raum. Hier können Maße der Küche und Wunsch-Ausstattung eingegeben und dann in 3D-betrachtet werden. es hilft wirklich dabei, sich vorzustellen, wie die Küche wohl aussehen wird.”
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