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“Die Duschrenovierung wurde kompetent und professionell durchgeführt. Vorausgegangen war eine ehrliche Beratung zum Umfang der notwendigen Arbeiten. Die Kommunikation mit den Auftraggebern, die nicht vor Ort sein konnten, war tadellos.
Die Endrechnung, die gut nachvollziehbar war, fiel niedriger aus als der Kostenvoranschlag.
Die Firma Klaßen wird uneingeschränkt weiterempfohlen.”
“Es ging eigentlich gut los. Als auf einmal Badewanne und Toilette verstopft waren, war die Firma Norbert Klaßen schnell bereit, uns zu helfen. Nach unserem Anruf am Freitag rückte am Montag Morgen schon ein junger Mitarbeiter an. Allerdings hatte dieser Probleme zwei 90° Abbiegungen des Rohres zu überwinden und musste einen Kollegen zur Hilfe rufen, der es dann mit Mühe schaffte. Beide ließ uns nach knapp 5 Stunden „Facharbeit“ mit einer weiterhin verstopften Badewanne und Toilette zurück. Diagnose: Die Verstopfung befindet sich im Hauptrohr, dass ohne die Anwesenheit der übrigen Parteien des Hauses nicht bearbeitet werden kann. Warum brauchten die Mitarbeiter der Firma Klaßen 5 Stunden, um festzustellen, dass die Verstopfung sich nicht in den paar Metern des Rohres vor dem Hauptfallrohr befand?
Zum einen bog der erste Mitarbeiter (laut eigener Homepage nur ein Montagehelfer) mit der Motorspirale versehentlich (nach eigener Aussage) in das Rohr zur Badewanne ab, wodurch sich dieser Abfluss lockerte und wieder notdürftig repariert werden musste. Allerdings bekam er ihn nicht ganz dicht (was auch auf der Rechnung vermerkt wurde), dass habe ich dann später selber gemacht. Zum anderen hatten beide Mitarbeiter wie gesagt große Probleme mit den Abbiegungen. Als das Wasser danach aber immer noch nicht abfloss, schlossen sie daraus nicht etwa, dass die Verstopfung im Hauptrohr war, ignorierten den Hinweis, dass das unter uns lebende Ehepaar immer wieder ein Knallen aus dem Abflussrohr, etwa auf Kopfhöhe hörten und versuchten es wieder und wieder.
Ergebnis war wie gesagt ein undichter Badewannenabfluss und eine Rechnung über 427, 75 €. Ja, auch die Arbeitsstunden des Montagehelfers wurden abgerechnet, wie die eines voll ausgebildeten Handwerkers.
Die Absprache, dass die Firma Klaßen Kontakt zu unserer Hausverwaltung aufnimmt, um einen Termin zu vereinbaren, zu dem alle anwesend sind (die Telefonnummer gab ich ihnen direkt mit) wurde ebenfalls nicht eingehalten. Erst als vier Tage später nochmal anrief, bewegten sie sich, wurde dann aber (zum Glück) von unserer Hausverwaltung geblockt. Die schickten uns dann statt dessen einen Fachmann der Firma Rohrstar. Dieser erschien kurzfristig und hatte die Verstopfung nach einer Dreiviertelstunde behoben.
Mit der Rechnungshöhe unzufrieden, rief ich die Firma Klaßen an und bat um eine Änderung der Rechnung oder Erklärung, warum die Mitarbeiter 5 Stunden gebraucht hätten. Eine sehr unfreundliche Frau antwortete mir jedoch nur per Brief, dass ich ja selber da war und doch wissen müsste, was die Mitarbeiter in den 5 Stunden getan hätten. Dazu noch ein Hinweis darauf, wie wir die Rechnung vielleicht auf die Hausgemeinschaft abwälzen könnten. Als ich um Einsicht in die Qualifikationsnachweise des Mitarbeiters bat, wurden uns nur noch Zahlungsaufforderungen mit Androhung rechlicher Durchsehtzung geschickt.
Die Firma Klaßen übernimmt anscheinend keinerlei Verantwortung für die Fachkenntnis ihrer Mitarbeiter und die Qualität der durchgeführten Arbeiten. Auch die anscheinend übliche Art der Rechnungsstellung, Ungelernte als Facharbeiter abzurechnen, scheint mir milde ausgedrück unseriös.
“Die Firma Klassen hat bei mir eine neue Badewanne eingebaut . Termin und Service waren perfekt . Die Mitarbeiter vor Ort haben gut gearbeitet und auch alles sauber hinterlassen. Wenn ich nochmal eine Heizung Sanitärfirma brauche immer wieder gerne bei Klassen”
“Ich bin begeistert vom Service. Nachdem ich von einem anderen Unternehmen sehr hingehalten wurde und im Stich gelassen wurde, übernahm die Firma Klaßen innerhalb kürzester Zeit die Erneuerung meiner Heizungsanlage in meinem Einfamilienhaus.
Es wurde sehr zügig und sauber gearbeitet. Eigentlich habe ich nicht mehr gerechnet, dass in diesem Jahr (auch wegen Lieferschwierigkeiten) noch der Umbau statt findet. Doch Herr Klaßen hat es möglich gemacht. Die Firma Klaßen sind meine Weihnachtsengel. Vielen Dank.
“Auf Anfrage zwecks Umbau einer Gästetoilette in 47166 wurde es abgelehnt.
Begründung:Im Duisburger Norden gäbe es sicher Kollegen die das auch machen.”
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