Kaminland Essen

“Bei unserem Kamin war der Stellknopf zum drehen des Kamins defekt.
Innerhalb von 1 Woche war das Ersatzteil auf Kulanz geliefert.
Nach kurzer Rücksprache, war die Montage kein Problem.
Wir fühlen uns nach wie vor gut aufgehoben beim Kaminland Essen.”

“Wir wollten gerne einen Kamin aber nicht an der Außenwand. Kaminland meinte nach einer Besichtigung unseres Hauses, , kein Problem wir können auch durch die Decken bohren " Leider stellte sich nach der ersten Bohrung heraus, dass wir Jython Decken haben und dass man da auf keinen Fall bohren darf. Nun meint Kaminland das ist nicht ihr Problem und sie weigern sich bisher den Schaden zu bezahlen. Dies ist nun schon dies ist nun schon ein Jahr her und wir sitzen seit dem mit einem großen Loch in der Decke. Deswegen unser Rat : Auf keinen Fall Kaminland Essen! !!”

“Habe mir im Kaminland einen Kaminofen geholt. Ganz tolle, nette, kompetente Beratung. Der Kauf war mit Installation. Die Handwerker waren super pünktlich und haben sehr sauber gearbeitet.
Wer auf gute Beratung und Service wert legt ist im Kaminland bestens aufgehoben.
Immer wieder gerne
Gruß aus Herdecke”

“Kaminland Oldenburg und Bremen - bloß nicht! !! : Bis zur Unterzeichnung des Kaufvertrages und der Lieferung alles o. k. Dann jedoch tauchte ein kleiner Mangel am Ofen auf. Einer der Geschäftsführer war freundlich und gab vor, sich um das Problem zu kümmern - bis heute leider ohne Ergebnis. Der andere Geschäftsführer war ungehalten, unfreundlich, wirkte beleidigt und ungehalten. Unser Problem mit dem Ofen ist bis heute nicht behoben und der Ofen wurde seit Wochen nicht in Betrieb genommen. Vollkommen kundenunfreundliches Verhalten, es wird nicht die Kommunikation mit dem Kunden gesucht, sondern nur vertröstet und von Geschäftsführer 2 abgeschmettert, beleidigt, niedrig gemacht! !. Vollkommen unverständlich ist es für mich. Werden jetzt einen Anwalt einschalten, schade, wegen einer Kleinigkeit :-( (Wollten nur einen schönen neuen Ofen kaufen :-( .. . Hätten wir den Ofen doch bloß im Ofenhaus Colnrade gekauft :-(( Jetzt haben wir nur Ärger .. .”

“Der Kundendienst ist bestimmt noch ausbaufähig, da es zur Zeit daran mangelt.
Nach mehreren telefonischen Anfragen eines "falschen Ersatzteils" für einen älteren Bariofen kam bis heute keine Rückantwort.
Schade eigendlich.”

“Wir haben uns im September 2014 im Kaminland Essen einen Kaminofen von Haase gekauft. Mit der Beratung und dem anschließenden Aufstellen des Ofens waren wir sehr zufrieden. Allerdings hatten wir bald darauf Probleme mit Rauchgeruch und Ascheflug beim Öffnen des Kamins. Nach Rücksprache mit dem Verkäufer, sind Mitarbeiter vom Kaminland Essen noch einmal bei uns vorbei gekommen
(60km Entfernung), um sich das Problem genauer anzuschauen. Nach einer Schornsteinberechnung haben wir diesen um 1, 5 Meter verlängert. Da wir im Anschluss aber immer noch nicht zu 100 Prozent zufrieden waren, ist die Firma Kaminland noch ein weiteres mal zu uns gekommen. Nach einigen Versuchen haben wir uns dann für einen Windkat auf der Verlängerung entschieden und seitdem ist das Problem gelöst. Wir hatten nicht das Gefühl, dass man uns nur schnell einen Ofen verkaufen wollte, und im Nachhinein mussten wir auch nur das Material für den Schornstein bezahlen. So stellen wir uns einen guten Kundenservice vor.
Kaminland Essen bitte so weiter machen !! !
Fam. Siegert”

“Beim Verkauf ist das Unternehmen spitze. Beim aufstellen des Bari-Gasofens der Fa. Haase fingen die Probleme schon an. Nur mit Mühe konnte ich dem Service-Mann eine Kurzeinweisung abringen, nachdem ich ihn bitten musste, den Ofen doch mittig zum Kamin aufzustellen. Nach 2 Jahren hatte ich das 1. Mal Probleme mit der Zündflamme. Lt. Aussage von Kaminland sollte eine Fachfirma den Brenner ausbauen, so dass er bei Haase geprüft werden könnte. Gemacht, getan. Nach 8 Wochen erhielt ich die Nachricht auf Nachfrage, dass der Brenner total defekt sei, nicht mehr repariert werden kann, durch einen neuen ersetzt werden muss und man den alten Brenner bereits entsorgt hätte. Was daran defekt gewesen sei, könnte man mir nicht mehr sagen. Kostenpunkt nach insgesamt 6 Monaten incl. Ein- und Ausbau, Fahrtkosten ca. 1000, - Euro, die ich nicht bezahlt habe. Jetzt nach 2 weiteren Jahren habe ich mit der Zündflamme wieder die Probleme. Selbst Fa. Haase ist mir bei der Beseitigung der Probleme nicht behilflich so dass ich jetzt wieder seit Januar 2016 bis aktuell Mai 2016 ohne einen funktionierenden Haase Bari-Ofen bin. Soviel zum Service des Lieferanten und Herstellers”

“Bis zur Anlieferung und Bezahlen des Ofens war alles in Ordnung .
Danach hatte ich 2 Probleme mit meinem Ofen . Ich fühlte mich fortan schlecht behandelt.
Es wurde nicht zurückgerufen , der Mitarbeiter war krank , auf Schulung oder nicht im Haus . Die Materie war für einen anderen Mitarbeiter anscheinend auch zu schwer . Ich wendete mich nach 3 Monaten erfolglosen Bittens an den Hersteller des Ofens , der mir half .
Hier bei Kaminland in Essen kaufe ich nie wieder . Ich hätte meinen
Ofen in 2013 500 Euro günstiger im Internet bestellen können und tat
dies nicht weil ich auf einen guten Kundendienst hoffte. Das war ein Fehler. Schlechter geht nimmer . Es ist hier auf dieser Plattform auffallend das es sehr schlechte Bewertungen gibt und ansonsten
nur sehr gute . Ich glaube die schlechten sind überwiegend
real und echt .
PS
Ich habe in meinem 48 jährigen Leben 6 Bewertungen geschrieben
2 sehr Positive für gute Mitarbeiter von Unternehmen
4 sehr Negative ,weil ich mich sehr geärgert habe.
Was ich sagen will , das ich kein Mensch bin, den die Fliege an der Wand stört und der auch keine Reiseschreibmaschine mit sich führt .
Gruß vom abhanden gekommenden Kunden”

“Ich kann mich den vorherigen Äußerungen nicht anschließen. Wir haben im Oktober 2013 einen Hase Bari gekauft. Wir waren mit der Beratung sehr zufrieden, da wir schon bei mehreren Händlern vorab waren und uns hier richtig gut beraten fühlten. Der Berater hat uns später zu Hause aufgesucht um sich einen Einblick zu verschaffen, ob der Ofen auch so aufgestellt werden kann, wie wir wünschten. Es wurde auch vorab mit dem Schornsteinfeger Kontakt aufgenommen. Der Termin für das Aufstellen wurde einbehalten.
Wir sind sehr zufrieden und wurden Kaminland Dorsten jederzeit weiter empfehlen.

Familie Schröder aus Marl”

“Wir können Kaminland nur weiterempfehlen. Die Lieferung erfolgte wie besprochen. Die Hanwerker haben sehr sauber und schnell gearbeitet. Anschließend wurde uns der Kamin ausführlich erklärt und unser Fragen beantwortet. Der anschließende Termin zur Abnahme mit dem Schornsteinfeger lief problemlos. Es wurde nichts beanstandet ”

“Ich machs kurz: Wer Kompetenz erwartet wird bitter entäuscht. ..da schließe ich mich an.
1. falsches Aufmaß
2. Nichtbeachtung der feuerschutzrechtlichen Vorgaben
3. Terminverschleppung
4. Keine Kundenbetreuung nach dem Kauf
5. Nachkalkulation von fast 70%

Ende Juli Kaminofen und Außenkamin "Schlüsselfertig" gekauft
Lieferung und Montage am 2. Oktober

Es fehlten Teile für den Außenkamin, wichtigste Teile standen gar nicht auf der Liste. ..trotz Aufmaß des Verkäufers. Die Monteure waren entsetzt! !!
Die Baustelle musste abgebrochen werden.
Keine Feuer. ..nur Stress.
Fazit: Ich habe den Vertrag mit der Geschäftleitung gekündigt. .denn nichts ist geschehen. Ich lasse nun die Rohranlage von eine Spezialfirma einbauen. ..und ich bin froh. Ich hätte Angst, bei einem Garantiefall mit Kaminland zusammzuarbeiten. Das Vertrauen ist weg!

Dr. Holz”

“Habe meinen Ofen ( einen Scan ) vor über 10 Jahren beim Kaminland Essen erworben und ihn auch von dort aufstellen lassen . Bereits damals wurden Termine immer wieder verschoben was mit der Erkrankung eines Mitarbeiters begründet wurde. .. heute denke ich das es gängige Praxis ist Leute zu vertrösten. Ich habe eine Dichtung für besagten Kamin bestellt .. . habe 3 mal telefonisch nachfragen müssen obwohl mir zugesagt wurde ich würde bei Eintreffen der Ware informiert . Erst nach 3 Nachfrage bekam ich die Auskunft das die Dichtung abgeholt werden könne . Dem Paket konnte ich dann entnehmen das die Dichtung schon seit 3 Wochen im Laden geschlummert hat. Direkt vor Ort habe ich gesagt das es nicht die richtige Dichtung sei. Darauf hin kam ein Servicemitarbeiter vorbei der mir erklärte die in meinem Kamin verbaute Dichtung sei gar nicht von Scan und hätte zudem keine Funktion ( wohlgemerkt der Kamin wurde von Kaminland ausgeliefert und angeschlossen ). Der Servicemitarbeiter hat dann mit der Filiale telefoniert und ist gegangen. Am nächsten Tag bin ich hin um die falsche Dichtung umzutauschen ( die ich ja mit über 40€ bezahlt hatte ).
Daraufhin kam es zu einem sehr unschönen Gespräch mit der Inhaberin wo sie mir unterstellte ich habe selber die Dichtung eingebaut und ich solle den Einsatz des Mitarbeiters bezahlen. Nach einem heftigen Wortwechsel habe ich denn mein Geld zurückbekommen aber ich denke Service und Kompetenz ist etwas anderes als das was ich dort erlebt habe .. ich kann nur abraten .”