am 29.02.2024 bewertet von Willfried S., Staßfurt 39446
Freundlich aber offe...
Freundlich aber offensichtlich für guten technischen Service am Telefon nicht kompetent genug. Einige Telefonate an mehreren Tagen waren nötig um einen Internetzugang am Glasfaserkabel des MDCC herzustellen.
Als ich endlich die, angeblich nicht benötigten, Zugangsdaten hatte, waren nur ca. 2 Minuten nötig um den Anschluss herzustellen. ... Weiterlesen
Ich bin seit Jahren bei MDCC und es war bisher immer alles Top in Ordnung. In den letzten Monaten hatte ich aber öfters Probleme mit der Stabiliät und das WLAN des MDCC-Routers hat mich schon immer genervt. Also hab ich mir einen eigenen Router, eine Fritzbox 6590, geholt. Freischaltung etc. war unkompliziert und echt schnell. Aber die Probleme mit den Abbrüchen waren damit nicht behoben. Als dann an einem Freitag während ich von daheim gearbeitet hatte das Internet wieder weg war, habe ich mittags beim Kundenservice angerufen. Als die Mitarbeiterin im System sah. dass ich eine eigene Fritzbox habe wurde mich kurz und bündig mit den Worten "Sie haben eine eigene Fritzbox, da können und wollen wir Ihnen nicht helfen. Fragen Sie AVM" jegliche Hilfe abgelehnt und sie legte auf. Das nenn ich mal Kundenservice.
Nachdem ich eine Mail an den Kundenservice geschrieben habe, wo ich auch die Fehlermeldungen mitgesendet habe, wurde meine Anfrage ernst genommen. Ein Techniker rief mich an und meinte, man müsse den Anschluss vor Ort prüfen. Als ein Tecniker dann den Anschluss prüfte, wurde festgestellt, dass es keine Fehler gibt und alle Werte perfekt sind. Seltsamerweise sind nun sämtliche Fehlermeldungen und Bitratenfehler verschwunden. Das MDCC nie Fehler zugibt ist ja bekannt, aber als Kunde fühlt man sich nicht ernst genommen.
Wenn ich wechseln könnte, würde ich das sofort machen. Leider hat MDCC hier das Monopol. Ich persönlich bin von MDCC sehr enttäuscht, dass sich die Kundenorientierung so negativ entwickelt hat.
Hallo Sven,
vielen Dank für dein Feedback. Hier ein Erklärungsansatz, warum es zu beschriebenen Missverständnissen an unserer Hotline gekommen ist: Bei der Nutzung eines kundeneigenen Gerätes ist der Kunde für die Sicherheit, Updates, Reparatur und Leistungsfähigkeit seines Gerätes selbst zuständig. Daher erfolgte der Verweis der Mitarbeiterin auf das kundeneigene Gerät.
Bei einer Störung des Internets, welches sich auf das Signal der MDCC bezieht, ist eine Störung seitens unserer Hotline aufzunehmen. Dies ist deinem Fall leider nicht erfolgt, erst durch eine Störungsmeldung per Mail. Wir bitten diese Vorgehensweise zu entschuldigen und werden dahingehend unsere internen Prozesse bei der Störungsaufnahme prüfen.
Viele Grüße vom MDCC-Team
Neuen Anschluss legen lassen.
Wir waren von der Antragsstellung, über Terminvergabe, Termineinhaltung und anbringen - sehr zufrieden mit der freundlichen, zuvorkommenden Arbeit aller am Prozess beteiligten Mitarbeiter.
Diesen Service kann man nur weiterempfehlen.
Das Internet wurde installiert und das Telefon umgestellt mit der vorhandenen Nummer. Es ging sehr schnell und funktionierte sofort. Am nächsten Tag ging gar nichts. Wir waren enttäuscht. Später erfuhren wir, dass 65000 Menschen vom MDCC auch kein Internet hatten (Großraumpanne). Am Ende alles gut!
Ein Telefonanschluss wurde getätigt. Ihre Mitarbeiter haben alles termingerecht für mich abgearbeitet. Ich brauchte nichts zu machen. Ich bin vollauf zufrieden. Bereue es, dass ich nicht schon eher gewechselt habe. Ich werde Sie gern weiterempfehlen.
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