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Seit meinem ersten Besuch vermitteln mir „die beiden Müllers“ den Eindruck, dass ich ein besonderer Kunde bin und das, obwohl ich mein Hörgerät in einer anderen Stadt gekauft hatte.
Als ich eine Feinjustierung meines Hörgeräts brauchte, erhielt ich zusätzlich wertvolle Hinweise, die ich von meinem Hörgeräteverkäufer hätte erhalten müssen. Ich kann zwar die Kompetenz der beiden Müllers nicht beurteilen aber ich kann sagen: Ich fühle mich kompetent behandelt.
Außerdem erwähnenswert ist eine weitere für mich wichtige Situation: Beide Müllers haben mich ausführlich über den Kauf eines Hörgeräts beraten, obwohl die Informationen für einen Freund bestimmt waren, der sein Hörgerät in einer anderen Stadt kaufen wird. – Die Müllers haben mich zu ihrem begeisterten Kunden gemacht.
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