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Katastrophaler Pflegedienst, den wir in einer Demenz Wohngemeinschaft vom Vermieter der Zimmer, der gewinnmaximierend ausgerichteten Martha „Stiftung“, aufgezwungen bekommen haben. Medikamentenmissbrauch, Verletzung der Aufsichtspflicht, abgerechnete aber nicht erbrachte Leistungen usw. usw. Bloß die Finger von lassen. VORSICHT!!!
Die Pflegerinnen und Pfleger sind bis auf wenige Ausnahmen, die wir erleben "durften", ok. Die Einhaltung der vereinbarten Zeiten wurde zugesagt, aber disponiert wurden die Kräfte offensichtlich, wie es gerade in den Dienstplan passte. Die Angaben in der Pflegedokumentation waren missverständlich, so wurden Einschätzungen seitens der Pflegekräfte nicht als solche gekennzeichnet, sondern lasen sich als Tatsachen, so dass teilweise ein falscher Eindruck über den Pflegebedürftigen entstand. Um das wettzumachen, steht auf einigen Seiten der Dokumentation, dass der Angehörige "keine Angaben" machen wollte, was so nicht stimmte. Dabei wurde der Pflegebedürftige gar nicht mit einbezogen, die
geforderten Angaben wurden telefonisch abgefragt. Die Medikamentengabe war teilweise unzuverlässig, da das eine oder
andere Mal einzelne Tabletten morgens/abends verwechselt wurden. Obwohl der Pflegedienst auch für die Neubeschaffung der Medikamente verantwortlich war, wurde dies in einem Fall versäumt, und der Pflegebedürftige war mit 1 Medikament an 1 Abend nicht versorgt. Als ich mich als Angehörige beim Leiter der Einrichtung wegen der Nichteinhaltung der disponierten Einsatzzeiten, wegen der ungenauen Eintragungen in der Pflegedoku sowie über die mangelhafte Tablettengaben beschweren wollte (telefonisch), wurde mir sofort mit der Kündigung des Pflegevertrags gedroht. Ich konnte mein Anliegen und meine Lösungsvorschläge gar nicht mehr anbringen. Nach knapp 3 Stunden hatte ich die Ankündigung des Rausschmisses in der mailbox und am gleichen Abend lag das Original der Kündigung dem Pflegebedürftigen vor. Von Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement keine Spur. Und das alles von einem Pflegedienst mit Zertifikat, dem Diakonischen Siegel und dem Grundsatz der chridtlich-diakonischen Nächstenliebe. Ich kann wirklich nur noch einmal wiederholen: NICHT EMPFEHLENSWERT!
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