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“Kritische Stimmen unerwünscht? Unsere Erfahrung mit MC Garagen war enttäuschend”
“Vorab: Mir ist aufgefallen, dass die Google-Bewertungen dieses Unternehmens aus meiner Sicht nicht vollständig authentisch wirken. Nach dem Verfassen meiner sachlichen, wahrheitsgemäßen Rezension wurde ich direkt von Google kontaktiert – offenbar auf Grundlage einer rechtlichen Beschwerde seitens des Unternehmens. Die Bewertung wurde daraufhin von Google entfernt und zur Prüfung markiert – mittlerweile zieht sich dieser Vorgang schon fast zwei Jahre hin.
Für mich entsteht der Eindruck, dass hier aktiv gegen kritische Stimmen vorgegangen wird, was das Gesamtbild der Bewertungen verzerren könnte. Hätte man diese Energie in echten Kundensupport investiert, wären viele dieser Bewertungen wohl gar nicht nötig.
Service und Kommunikation nach Abschluss in unseren Augen sehr schlecht.
Wir haben uns für MC Garagen entschieden, da der Vertriebler auf den ersten Blick einen guten Eindruck machte – bis zur Unterschrift/Anzahlung lief alles gut. Danach wurde es jedoch zunehmend schwierig.
Wir haben das Carport auf Basis der ursprünglichen Hauspläne geplant. Zwei Monate später erhielten wir vom Hausbauer aktualisierte Pläne, mit einem neuen Lichtschacht, der dort lag, wo eigentlich eine Stütze mit Fundament vorgesehen war. Diese Änderung war zwar weder unsere noch MC Garagens Schuld, sie ließ sich aber nicht mehr rückgängig machen.
Ich habe die neuen Pläne am 01.04.2023 per Mail geschickt, am 06.04.2023 folgte ein Reminder, da ich keine Rückmeldung erhalten hatte. Einen Anruf habe ich leider verpasst – mein Fehler. Die Antwort auf meine Erinnerung empfand ich jedoch als unfreundlich. Nach meiner erneuten Rückmeldung am selben Tag hörte ich über Wochen nichts. Ich schrieb am 06.04., 11.04., 05.05., 15.05. und 18.06, jeweils ohne Antwort. Zwar war der Zeitdruck für uns noch gering, da das Haus noch nicht stand – aus Sicht des Kundenservice ist so ein Schweigen aber problematisch.
Erst nach telefonischem Kontakt mit der Zentrale erhielt ich Rückmeldung per Mail und Telefon. Der Vertriebler rechtfertigte sich mit seinem Urlaub – was ich nachvollziehen kann, doch eine automatische Abwesenheitsnotiz hätte geholfen.
Die Mail enthielt dann den Hinweis, dass eine neue Statik notwendig sei – Kostenpunkt 2.500 €.
Die angesetzten 2.500 € für die Statik wirkten auf mich unverhältnismäßig hoch, auch durch Gespräche mit verschiedenen Statikern kam ich zum gleichen Eindruck.
Ohne klare Angaben zu möglichen Zusatzkosten blieb für mich eine unklare Kalkulationsgrundlage, was ich als problematisch empfand.
Für mich war es schwierig, eine Entscheidung zu treffen, ohne transparente Kostenübersicht.
Wir hatten weiterhin mehrfach Kontakt und mussten erneut häufig nachhaken, um Rückmeldungen zu erhalten. Wir waren bemüht, eine Lösung zu finden, da niemand direkt Schuld an der Bauplan-Änderung trug. Leider waren die Vorschläge von MC Garagen aus unserer Sicht nicht umsetzbar. Laut AGB war dennoch ein Schadensersatz fällig – und wir mussten über 4.000 € zahlen.
MC Garagen erklärte, sie könnten den entstandenen Schaden belegen und dokumentieren. Aus meiner Sicht fehlte es jedoch an kundenorientiertem Handeln in der Kommunikation.
Wir hatten irgendwann ein sehr ungutes Gefühl – die lange Wartezeit, die unkonkreten Aussagen und die wiederholten Verzögerungen haben bei uns kein Vertrauen hinterlassen.
Wäre es möglich, hätte ich eine noch niedrigere Bewertung abgegeben.
Update: Ich habe eine Nachricht von Google erhalten, dass ein Anwalt offenbar gegen meine Bewertung vorgegangen ist. Ich konnte jedoch sämtliche Aussagen problemlos mit Unterlagen belegen.
Wenn diese Energie stattdessen in den Kundensupport geflossen wäre, wäre die Bewertung vermutlich auch deutlich positiver ausgefallen.”
“wir haben lange überlegt was wir machen sollen, unser Budget war relativ gering gehalten da wir viele Kosten vom Bau damals nicht wirklich berücksichtigt hatten. .. .
Haben uns für die fertige Bauweise entschieden, da wir einfach nicht die Zeit hatten die Garage selber zu mauern, preislich waren die Kalkulation von Fertigbauweise zu gemauerter Garage aber sehr ähnlich.”
“wir haben über das Internet eine Garage von MC bestellt und sind sehr zufrieden, die Firma arbeitet teilweise mit ausländischem Personal, jedoch waren diese Arbeiter sehr gut und flott, bei uns im Lande will sich ja keiner mehr die Hände schmutzig machen. ..”
“Lieferzeit im Vergleich zu anderen Herstellern ein bisschen Lange”
“Ich habe mir eine Großraumgarage ausgesucht und bin absolut zufrieden.
Habe mich für eine Standardvariante entschieden und kann diese auch gut empfehlen, wollte erst eine schräg verlaufende Wand aber der Sondermaßzuschlag war mir dann zu hoch.
Der Verkäufer war sehr nett und hat uns gut beraten.
Lieferzeit war wie bereits gesagt etwas lange aber I. O.”
“Super Produkt auch durchdacht damit man etwas an die Wand hängen kann! ! Bei meinen alten Betongaragen bin ich schnell mal durch die Wand gekommen. .. .”
“ich kann nix schlechtes sagen, bei mir waren gefühlt 100 firmen und wollten garagen verkaufen, habe dann auf meinen bauch, auf mc garagen, gehört und keinen fehler gmacht”
“Meine Eltern haben schon vor 10 Jahren eine MC garage gekauft, damals noch ohne Thermotechnik, unser Berater hat uns dieses Modell empfohlen da wir sonst immer ein bisschen Probleme mit Hitze in der alten Garage der Eltern hatten.”
“Ich habe wie in der Überschrift schon besagt keine schlechten Erfahrungen mit MC Garagen gemacht, es hat alles super toll geklappt. Ein Abzug war jedoch die lange Lieferzeit aber ich vermute das liegt an der hohen Nachfrage momentan.”
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