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Nachdem ich ca. 10 Jahre Kunde des Salons war, habe ich einen erneuten Termin Online gebucht. Leider erhielt ich für diese Buchung keine Bestätigungs-Email. Da es während der Zeit meiner Besuche bei NexxtHairproject mehrfach zu Buchungsfehlern von Terminen kam, sendete ich per Mail die Aufforderung an den Salon, den Online vereinbarten Termin zu bestätigen, mit dem Hinweis, das sollte es wiederholt zu Fehlern kommen, ich eine entsprechende Bewertung im Internet abgeben werde.
Daraufhin erhielt ich eine Email von NexxtHairproject, dass man eine Drohung mit einer Bewertung nicht dulde, das man sich von mir als Kunde distanziert und alles storniert.
Das soll heißen, ich muß die von NexxtHairproject verschuldeten Terminverwechslungen (Buchungsfehler) akzeptieren ohne darauf zu reagieren.
Das ist ein Friseursalon im Jahr 2023.
Das "Nexxt Hair Project" hat mich im Service der Terminwahrnehmung ihrerseits komplett enttäuscht: aufgrund der Erkrankung einer Mitarbeiterin wurde mein Termin am ausgemachten Tag kurzfristig abgesagt (ca. 2 Stunden bevor) und keine andere Uhrzeit an diesem Tag für "Waschen/Schneiden/Föhnen" angeboten werden. Ein Friseursalon, der durch seinen durchaus professionellen Internetauftritt Neukunden anziehen möchte muss auch damit rechnen, dass Kunden nicht in unmittelbarer Nähe wohnen und somit nicht nur Geld, sondern auch Zeit in die Anreise zum Termin investieren müssen! Selbst wenn die Friseure sich für den einzelnen Kunden zum Frisieren viel Zeit nehmen möchten, sollte doch ein kleiner Termin für Waschen und Schneiden in solch einem Fall bei der Größe dieses Friseurteams noch am selbigen Tag für eine halbe Stunde dazwischen geschoben werden können bzw. rechtzeitig genug abgesagt werden, um den Kunden diese Zeitverschwendung der Anfahrt zu ersparen!
Kurz gesagt war mein Tag gelaufen und das "Nexxt Hair Project" wird mich als Kundin nicht gewinnen können. ..
Wollte doch nur meine anfänglichen grauen Haare gefärbt haben. War 2x da. Beim ersten Mal wurden mir Strähnen eingefärbt was natürlich nicht alle grauen Haare traf und unnatürlich aussah. Beim zweiten Mal wollte ich dann komplett gefärbt haben. Sah danach sehr natürlich aus lag aber daran, dass die Haare nicht richtig eingefärbt waren. Ich wies darauf hin, dass die grauen Haare immer noch grau sind. Die Antwort: "da müssen wir das nächste Mal was anderes machen. " Trotzdem nur allein für diese missglückte Färbeaktion über 100 € bezahlt! !!
Ich habe ein Bild der Mitarbeiterin Yvonne gezeigt, sie hat es sehr gut – sogar besser umgesetzt.
Großes Lob auch an die Azubis für das fleißige Fragen für Getränke.
Ich bin schon lange Kunde bei Nexxt-Hair-Projekt und immer zufrieden. Meine Wünsche werden berücksichtigt, ich werde kompetent beraten. Der persönliche Kontakt ist stets freundlich und zuvorkommend. Nie aufdringlich!
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