Sehr geehrte Frau Röder, in Ihren ersten Bewertungen, die basierend auf Ihre zahlreichen vorangegangenen Besuche bei uns von Ihnen verfasst wurden, lobten Sie uns mit herausragender und einzigartiger Leistung. Dies erwähnen Sie heute in Ihrer obigen Bewertung auch nochmal– hierfür zunächst noch einmal vielen Dank. Hinsichtlich Ihrer jetzig geschilderten Darstellung – Hier können wir zwar nachvollziehen, dass Sie mit der jetzigen Situation nicht zufrieden sind, aber möchten an der Stelle auf einige Dinge hinweisen. Vorab - wir haben Sie in den letzten zwei Tagen mehrfach versucht auf verschiedenen Wegen zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Unsere Frau Maaß bat Sie ebenfalls auch um Rückruf, vielleicht kommen Sie diesem netterweise noch nach – denn wir sind uns sicher, dass wir gemeinsam einen Weg finden der Sie zufrieden stellen kann. Wir würden aber auch gerne dann auf diesem Wege Ihnen die Dinge aus unserer Sicht darlegen wollen. Bezüglich der Terminierung – hier kam es zu einem Versehen auf unserer Seite, da wohl zum einen zwei Termine gebucht waren – einmal für Sie und einmal für Ihre Tochter und wir haben versehentlich Ihren Mann eingetragen. Und zum anderen, hat uns bei Ihnen ein wenig Zeit gefehlt, da bei der Terminierung Ihres Termins uns nicht mitgteilt wurde, dass auch eine Haarverlängerung herausgenommen werden muss – was natürlich zusätzlich Zeit in Anspruch nimmt. Aber unterm Strich, waren zwei Termine für Sie vorgemerkt gewesen. Im Zuge dieses Termins wollten Sie sich Ihre alte Haarverlängerung (HV) entfernen lassen, ohne diese wieder zu erneuern. Ihre Haare sollten dann gefärbt und geschnitten werden. Im Vorfeld äußert Sie scherzhaft zu Frau Maaß, das Frau Maaß bezgl. des Zustandes der Haarverlängerung nicht mit Ihnen schimpfen sollte… Hinsichtlich des Vorgehens als Vorbereitung der Haare (Entfernung der HV) zum Färben, wären beide Wege zunächst gangbar gewesen. Der Austausch zwischen den beiden Kolleginnen fand auf einer normalen kommunikativen Ebene statt und war kein Gerangel um Zuständigkeiten. Bei uns ist es Praxis, dass sich die Kolleginnen unter einander austauschen, um Vorgehensweisen schon einmal im Kollektiv abzustimmen – das erhöht in der Regel die Qualität der Umsetzung. Im Bezug auf die Färbung – hier wurde Ihnen lediglich der Ansatz gefärbt und nicht die Längen oder die Spitzen, sodass ein Haarbruch in den Längen nicht auf den Prozess der Haarfärbung zurückzuführen sein kann. Mit der Herausnahme der Haarverlängerung, kann es schon einmal zu einer vermeintlich höheren Konzentration an Haarausfall kommen, da die Haare die vorher noch durch die HV-Fixpunkte gehalten worden, mit der Entfernung der HV dann sukzessive ausfallen. Des Weiteren zeigt unserer Erfahrung, dass bei Entfernung einer HV ohne diese gegen eine Neue zu ersetzen, schon einmal bei Kunden das Fehlen der Haarpracht durch die getragene HV, negative Gefühle in einem aufkommen lässt. Zusammenfassend und abschließend – der von Ihnen beschrieben Haarbruch, kann aus unserer Sicht nicht die Haarfärbung als Ursache haben, da wie erwähnt, nur Ihr Ansatz gefärbt wurde und nicht in den Längen. Wir sind aber gerne bereit – wie ebenfalls schon erwähnt, uns mit Ihnen zusammen zu setzen und uns einmal Ihre Haare anzuschauen und wir sind zusätzlich auch überzeugt, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden. Sie müssen uns nur den Raum hierfür einräumen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Coiffeur Team Laurentius

Sehr geehrter Kundin, zunächst möchten wir Ihnen mitteilen, dass es uns wirklich leidtut, dass wir bei Ihnen keine einwandfreie Zufriedenheit erzielen konnten. Darüber hinaus möchten wir uns bei Ihnen für die ausführliche Bewertung bedanken. Denn Kritik – ob berechtigt oder nicht - in ausführlicher Form dargestellt, ermöglicht uns intern mit unseren Mitarbeitern zusammen einen solchen Sachverhalt aufzuarbeiten. Gerne nutzen wir nun auf diesem Wege die Gelegenheit, auch unsere Sicht der Dinge nachfolgend darzustellen. Vorab möchten wir jedoch kurz auf einige Fragen antworten und einige Punkte erläutern. Bei unserer lieben Kollegin, die Sie in hauptsächlich betreute, handelt es sich nicht um eine Auszubildende, sondern um eine junge, sehr gut ausgebildete Friseurgesellin. Sollten wir Auszubildende für Arbeiten an den Kunden einsetzen – so werden unsere Kunden selbstverständlich gefragt, ob sie damit einverstanden sind. Dass eine zweite Kollegin bei der Beratung und auch bei der Ausführung unterstützt, ist bei uns übliche Praxis und dient der Erzielung eines besseren Service. Ein aktiver Austausch unter den Kolleginnen im Zuge der Beratung erhöht die Beratungsleistung für unsere Kunden. Natürlich kommt es ganz vereinzelt zu Situationen, in denen erfahrenere Kolleginnen, junge Kolleginnen auch dahingehend unterstützen, dass der ganze Ablauf an sich nochmals erläutert wird. Dies ist in den meisten Berufen Gang und Gebe. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die junge Kollegin inkompetent sei und ihr Handwerk nicht verstünde. Alle unsere Mitarbeiterinnen haben eine hochwertige Ausbildung mit einem sehr guten Abschluss absolviert und halten sich durch wiederkehrende Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen kontinuierlich auf dem aktuellsten Stand. Wie bereits erwähnt, kommt eine kollegiale Unterstützung, so denn der Salonalltag dies zulässt, dem Kunden somit zugute, was u.a auch die Gesamtanwendungszeit und somit die Aufenthaltszeit für den Kunden reduziert. Bspw. handelt es sich bei der bei Ihnen vorgenommen Anwendung „Balayage“ um eine sehr zeitaufwendige Dienstleistung, weswegen wir interessiert sind, diese Zeiten für Sie so kurz wie möglich zu halten. Zur Thematik „Olaplex“ möchten wir lediglich richtigstellen, dass Frau Laurentius sich anfänglich hinsichtlich der Nummerierung vertan hat, dieses aber sofort wieder korrigierte. Nun kurz die Darstellung aus unserer Sicht über den Ablauf Ihres Besuches: Sie präsentierten eine Vorlage auf dem ein Balayage abgebildet war. Der Farbwunsch und Ihr Wunschziel wurden besprochen. Im Zuge dieser Beratung wurde eine zweite Kollegin hinzugezogen. Beim weiteren Gesprächsverlauf wurde Ihnen von unseren Mitarbeiterinnen von Ihrer ersten Wahl - dunkel blond - abgeraten und die Farbe mittelblond empfohlen. Dieser Empfehlung schlossen Sie sich an. Weiterhin wurde Ihnen mitgeteilt, dass Ihr Wunschziel nicht innerhalb eines Besuches bei uns zu erreichen wäre, da die Ausgangssituation Ihrer Haare dieses aus unserer Erfahrung heraus nicht zugelassen hätte. Zunächst sollte eine Basis geschaffen werden, die dann im Zuge eines zweiten Besuches mittels Highlights zum gewünschten Ergebnis geführt hätte. Es erfolgte Ihrerseits kein Veto oder ein Wunsch nach weiterem Gesprächsbedarf zu diesem Thema, so dass die Kolleginnen dies so verstanden, dass Sie mit der dargestellten Vorgehensweise einverstanden sind. Ihre anschließende Unzufriedenheit hinsichtlich der für Ihren Geschmack zu dunkel aufbereiteten Haare, ist nach der Haarwäsche vernommen worden. Unsere Kollegin ist darauf eingenagen, in dem sie Ihnen mitteilte, dass Sie zunächst bitte einige Haarwäschen abwarten sollen. In diesem Kontext äußerte unsere Kollegin ebenfalls, dass Sie sich bitte noch einmal melden mögen oder gern auch unmittelbar unseren Salon aufsuchen, falls Sie weiterhin nicht mit dem weiteren Verlauf Ihres Haarfarbergebnisses zufrieden sein sollten . Hinsichtlich Ihrer Aussage zur Thematik „föhnen“, ist unsere Mitarbeiterin überrascht. Sie bekamen zunächst eine Strähne geföhnt, um das Farbergebnis vorab zu präsentieren. Im Anschluss stellte unsere Kollegin die Frage, ob Sie selbstständig zu Ende föhnen möchten (einige Kunden von uns bevorzugen nämlich diese Option) oder die Kollegin dies weiterhin erledigen soll. Sie teilten mit, dass Sie dieses selber ausführen wollen. Die Färbung von Haaren ist ein chemischer Prozess, welcher sich auf der Grundlage individueller Ausgangsituationen nicht immer gleich verhält. Dies und eventuelle Verluste innerhalb der Kommunikation im Zuge der Erläuterung des Zieles, können dazu führen, dass das Ziel mit dem ersten Ergebnis nicht optimal erreicht wird. Dies stellt in jedem Fall eine seltene Ausnahme dar, lässt sich leider aber auch nicht in Gänze vermeiden. Es kommt aus unsere Sicht dann darauf an, wie wir persönlich mit der Situation umgehen. Dafür wäre es wünschenswert, uns die Möglichkeit hierfür einzuräumen. Denn Service und Qualität ist für uns das höchste Gut und wir sind jeden Tag bestrebt, das Maximale für unsere Kunden herauszuarbeiten. Dass wir dieses auch wirklich so leben, wie wir es kommunizieren, wird durch unsere mehr als 500 Kunden monatlich und den zahlreichen positiven (auch schriftlichen) Rückmeldungen bestätigt. Wie schon zuvor erwähnt, besteht eine gute Dienstleistung im Zuge eines Besuchs aus gutem Service und einer hochwertigen Qualität des Handwerks. Dies ist bei uns auch noch dann und insbesondere dann geboten, wenn wir, aus welchem Grund auch immer, das Wunschziel beim ersten Mal nicht zu 100% erzielen konnten. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie nochmal den Weg zu uns finden, um auch Sie überzeugen zu können. Selbstverständlich haben wir aber auch Verständnis, wenn Sie sich zukünftig anderweitig orientieren möchten. Für diesen Fall, wünschen wir Ihnen alles Gute und sind überzeugt, dass auch andere qualifizierte Kolleg/innen Ihr Wunschziel erzielen werden. Ihr Coiffeur Team Laurentius

Sehr geehrte Frau K., vielen Dank für Ihre ehrliche Meinung in der oben aufgeführten Bewertung. Auch wenn die Bewertung nicht positiv ist, so erhalte ich die Möglichkeit an mir zu arbeiten, meine Technik und die Kommunikation mit den Kunden hinsichtlich der Zufriedenheit zu präzisieren. Ich bin stets offen und dankbar für konstruktive Kritik, denn dies ist für mich Ansporn und Antrieb. Es tut mir natürlich außerordentlich leid Ihren Erwartungen nicht gerecht geworden zu sein. Leider konnte ich im Zuge Ihrer letzten 6 Besuche keine Unzufriedenheit Ihrerseits bemerken sodass ich in der Annahme war, wir bewegen uns zu dem besprochenen Ziel auf einem Weg mit dem auch Sie zu 100% zufrieden sind. Dass dies nicht der Fall war, habe ich leider nicht gespürt und das tut mir, wie oben schon erwähnt, außerordentlich leid. Mir ist aber auch nicht entgangen, dass Sie nicht ganz Unzufrieden mit meiner Leistung waren, denn die Farbe haben Sie mit sehr gut bewertet sodass ich Ihnen gerne das Angebot machen wollen würde, Ihnen die Rezeptur der Farbe in einer persönlichen Nachricht (E-Mail oder ähnliches) für Ihren nächsten Friseur mitzuteilen. Ich hoffe ich kann auf diesem Wege wenigstens ein wenig gut machen. Geben Sie uns einfach kurz Bescheid - gerne telefonisch oder über E-Mail an info@laurentius.com. Grüße Ihre Angelika Stefan und Ihr Coiffeur Team Laurentius

Sehr geehrte Frau Adriana, nach interner Aufarbeitung möchten wir Ihnen mitteilen, dass es uns wirklich Leid tut, dass Sie Ihren Besuch bei uns so empfunden haben. Tatsächlich war an diesem Tag die Klimaanlage nicht voll umfänglich funktionsfähig und dies hat unsere Mitarbeiter zum Ende des Tages Kraft gekostet. Dies sollte natürlich nicht bei unseren Kunden zu spüren sein, was es in der Regel auch nicht der Fall ist. Aber wie alle in den vergangenen Tagen unter der enormen Ausnahmehitze zu leiden hatten, so hatten auch wir damit zu kämpfen. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen ausdrücklich entschuldigen und würden Ihnen gerne eine kleine Wiedergutmachung anbieten wollen. Hierzu werden wir Sie unter der von Ihnen angegebenen Mailadresse nochmals kontaktieren. Bezüglich Ihrer Unzufriedenheit hinsichtlich der Farbe - so würden wir Sie bitten wollen, uns nochmals aufzusuchen, sodass wir uns gemeinsam Ihre Situation anschauen und bei Bedarf nachbessern können. Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals bei Ihnen entschuldigen und hoffen darauf, dass wir Sie trotzdem bald wieder bei uns begrüßen dürfen. Ihr Coiffeur Team Laurentius

Sehr geehrte Kundin -zunächst einmal möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu kommen zu lassen. Natürlich tut es uns außerordentlich Leid, dass Sie Ihren Besuch bei uns als nicht völlig zufriedenstellend empfunden haben. Wir werden nicht versuchen uns hier mit Ausreden zu rechtfertigen. Wenn Sie es, wie Sie es beschreiben, so bei uns erlebt haben, sind Sie nicht entsprechend unsere Philosophie behandeln respektive versorgt worden. Wir werden den Sachverhalt intern aufarbeiten und nehmen Ihre Kritik als Möglichkeit der Verbesserung an. Wir können uns an dieser Stelle auch nur nochmals entschuldigen und Ihnen anbieten, dass Sie uns via Mail kontaktieren, um Ihnen zu zeigen, dass wir an jedem Kunden hängen und auch Sie nicht verlieren möchten. Nur ein kleiner Punkt der Ihre Erfahrung vielleicht ein wenig erklärt aber natürlich nicht entschuldigt. Leider leiden auch wir stark unter der Grippewelle und müssen seit Dezember immer wieder krankheitsbedingte Ausfälle versuchen zu kompensieren. Das gelingt uns überwiegend gut, aber anscheinend nicht dauerhaft. Aber wie gesagt - wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden es intern ansprechen und aufarbeiten. Bitte nehmen Sie mit uns via Mail Kontakt auf und wir sind überzeigt, dass wir eine Lösung finden. Bis dahin alles Gute Ihr Coiffeur Team Laurentius

Lieben Dank für Ihr Feedback und das Sie unsere Dienstleitung für gut bewerten - denn das ist unser Ziel. Um dieses Ziel umzusetzen und zu erreichen bedarf es ausgezeichneter Mitarbeiter, qualitativer Produkte, professionelles Werkzeuge und eine entsprechende Umgebung. Dies alles kann natürlich nicht zu einem Preisniveau angeboten werden, wie es in manch anderen Salons der Fall ist. Da aber unsere Preislisten überall einsehbar sind, und auch der Kunde im Vorfeld über den ungefähren Preis aufgeklärt wird, in Ihrem Fall auch geschehen, verwundert uns das Feedback schon ein wenig in dieser Hinsicht. An der Stelle nochmals herzlichen Dank für Ihren Besuch bei uns. Ihr Coiffeur Team Laurentius

Sehr geehrte Kundin, zunächst bedanken wir uns für Ihre Wertschätzung unseres Services. Wir haben aber auch Ihre Kritik zur Kenntnis genommen hinsichtlich des Preises. Gerne würden wir Ihnen dieses in einem Gespräch näher erläutern. Da wir aber nicht genau wissen, wer uns im einzelnen bewertet, sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen. Sie sind gerne jederzeit bei uns im Salon auf einen Kaffee willkommen, wo wir uns auch gerne die Zeit nehmen, Ihnen Ihren Gesamtpreis der Dienstleistung detailliert darzustellen. Vielen Dank-Ihr Coiffeur Team Laurentius

Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Leistung und dem Service glücklich waren und zufrieden sind. Vielen lieben Dank für Ihre geschriebenen Worte - wir wissen dies zu schätzen. Danke und auf bald Ihr Coiffeur Team Laurentius

Auch hier zunächst vielen lieben Dank für die ausführliche Bewertung. Wir freuen uns, dass wir sie rundum zufrieden stellen durften. Bezüglich der Anmerkung zur Onlineterminierung - Sie haben die Möglichkeit alle gewünschten Dienstleistungen vorab auszuwählen. Hierzu müssen Sie lediglich unter Dienstleistungen Ihre Wunschleistungen auswählen. Sollten es mehrer sein, so werden diese unterhalb der Auswahl "Dienstleistungen wählen" aufgeführt. Die dann daraus resultierenden möglichen Termine werden Ihnen nach Auswahl der Wunschstylisten im unteren Bereich angezeigt. Wir hoffen, dass wir die Vorgehensweise nachvollziehbar formulieren konnten - sollten noch Fragen sein - bitte wenden Sie sich nochmal direkt an uns - wir helfen Ihnen gerne. Auf bald - Ihr Coiffeur Team Laurentius

Sehr geehrte Frau Sonja V., zunächst vielen Dank für Ihre Bewertung und vielen Dank für Ihre lobenden Worte hinsichtlich der Atmosphäre und Ihr Ergebnis. Hinsichtlich der Beträge die Sie bei uns entrichten wurden, haben wir uns den Auszug im System angeschaut und auch mit der Friseurin gesprochen. Gerne würden wir Ihnen die Unterschiede näher erläutern wollen. Hierzu werden wir in den kommenden Tagen via Mobilfunk Kontakt zu Ihnen aufnehmen, da uns leider Ihre Mailadresse nicht vorliegt. Gerne dürfen Sie uns aber vorab schon via Mail Ihre Mailadresse zukommen lassen, sofern Sie dies möchten. Wir werden Ihnen dann die Erläuterung ebenfalls per Mail zukommen lassen. Ihr Coiffeur Team Laurentius.

Das freut uns. Vielen Dank für Ihre Bewertung - Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch - Ihr Coiffeur Team Laurentius