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“Leider eine sehr enttäuschende und belastende Erfahrung”
“Vor Kurzem hatte ich einen Termin bei der Machts Group, für den ich mich ganz bewusst entschieden hatte. Ausschlaggebend war vor allem die professionelle Außendarstellung im Bezug auf die genau Beschreibung welche Haare passen zu welchen Typ auf der Website sowie Aussagen wie: „Machts Group steht für Trends, Professionalität, hochwertige Dienstleistungen und kreative Friseure.“
Auf dieser Grundlage hatte ich Vertrauen und buchte einen Termin für Strähnen, da mein Wunsch klar war: Meine bereits hell getönten Haare sollten insgesamt heller werden und der vorhandene Ansatz (ca. 5 cm aschblond) sollte sauber eingearbeitet werden.
Vor Ort wurde mir ein Mitarbeiter zugeteilt, der sich als Auszubildender im 3. Lehrjahr vorstellte und mir erklärte, dass er bereits zum Stylisten befördert worden sei und ich in guten Händen wäre. Im Beratungsgespräch schilderte ich mehrfach und eindeutig meinen Wunsch: heller werden und keinen sichtbaren Ansatz mehr haben. Wir besprachen gemeinsam die Farbvorstellung, und er zeigte mir sogar Beispielbilder, wie das Endergebnis aussehen sollte.
Nach insgesamt 5 Stunden Behandlung war das Ergebnis jedoch das genaue Gegenteil meiner Erwartungen:
Ich hatte weiterhin einen deutlich sichtbaren Ansatz von etwa 4–5 cm, der sogar dunkler war als mein eigener Naturansatz, und meine Haare waren insgesamt dunkler als zuvor.
Zusammengebunden wirkten meine Haare nahezu komplett braun – von „heller“ war nichts zu erkennen.
Ich war über das Ergebnis sehr geschockt und sehr emotional. Der Mitarbeiter entschuldigte sich und bot einen Korrekturtermin mit seinem Trainer an. Trotz des misslungenen Ergebnisses musste ich jedoch den vollen Preis von 310 € bezahlen, bei mittellangem Haar auf Schulterlänge.
In den Tagen danach war die Situation für mich sehr belastend. Vor dem Korrekturtermin rief ich extra noch einmal an, um sicherzugehen, dass ich diesmal fachgerecht betreut werde und keine zusätzlichen Kosten entstehen. Mir wurde zugesichert, dass man sich darum kümmern würde.
Sechs Tage später fand der Reklamationstermin statt. Zu meiner Überraschung wurde ich erneut von demselben Mitarbeiter betreut. Auf meine Nachfrage wurde mir erklärt, sein Trainer würde die Behandlung begleiten und kontrollieren.
Der Trainer versicherte mir, dass meine Haare problemlos heller gemacht werden könnten und dabei nicht geschädigt würden. Es sollten feine Babylights am gesamten Kopf gesetzt werden, gearbeitet werde lediglich mit 3 % und pflegenden Produkten.
Leider verlief auch dieser Termin enttäuschend: Der Trainer kontrollierte die Arbeit nur kurz und verließ den Salon, bevor die Behandlung abgeschlossen war. Am Ende – nach weiteren 4 Stunden – war das Ergebnis erneut mangelhaft.
Ich hatte immer noch einen deutlich sichtbaren Ansatz von etwa 3–4 cm mit starkem Farbunterschied und harten Übergängen. Die Strähnen begannen erst deutlich später, wodurch ein ungleichmäßiges und unsauberes Farbbild entstand. Zusätzlich waren meine Haare nach der zweiten Behandlung stark geschädigt. Selbst das Föhnen war kaum noch möglich, da die Haarstruktur bereits so angegriffen war.
Seitdem versuche ich intensiv, meine Haare zu retten und zu pflegen. Sie sind stark strapaziert und ich habe vermehrten Haarausfall festgestellt.
Mir ist bewusst, dass andere Kundinnen und Kunden möglicherweise gute Erfahrungen dort gemacht haben. Meine persönliche Erfahrung war jedoch leider sehr negativ.
Insgesamt habe ich 9 Stunden im Salon verbracht, 310 € bezahlt und stehe nun mit einem für mich sehr schlechten Farbergebnis und stark geschädigten Haaren da.
Ich teile diese Erfahrung, damit andere sich ein umfassendes Bild machen können.”
“Hallo ich war heute bei Filina und bin total begeistert tolles Gespräch vorab und die Umsetzung von meinen Vorstellungen war perfekt. Ich war schon vor vielen Jahren im Salon und war damals schon total zufrieden. Ich komme auf jedenfall wieder. DANKE FÜR DEN HEUTIGEN TAG”
“komme gerade von Antonella, wenn ich nicht daraufhin gewiesen hätte das sie noch keine zweiten Stränchen aufgetragen hat, hatte es zum ein Malheur gegeben. Die Augenbrauen hat sie vergessen zu färben!
Der ganze Laden ist dreckig ,WC katastrophal, kein Papier! Meine nächsten Tage sind mit schlechter Laune geprägt. Da gehe ich bestimmt nicht mehr hin.”
“Wir waren im Alexa bei Antonella und sind mehr als unzufrieden. Meine Tochter wollte unbedingt ihre Haare gefärbt haben, ich riet ihr sofort ab als ich den dreckigen Salon sah. Aber sie wollte nicht hören. Für 150 Euro war die Farbe nur 20min drauf Ansätze sind heller als der Rest ,der ganze Kopf ist fleckig... die Haare meiner Tochter wurden grob gewaschen ohne Massage kein schneiden und ausfönen der kurzen schulterlangen Haare. Danach wird ein Foto im beleuchteten Fotoring gemacht das komplett die Realität verschönert. Habe alles fotografiert und wende mich morgen mit einer Beschwerde an die D Machts Group. Der Herr Thur der noch mit im Laden war leistete sehr gute Arbeit an einer Kundin zu vor ,das Ergebnis war super. Aber bei Antonella war das definitiv nicht der Fall. Enttäuschung pur und unfreundlichen Auftreten, unprofessionell Arbeiten. NIE WIEDER!!!”
“Kann ich euch nur vom Herzen empfehlen bester Friseur gehe nur noch dahin. Nihad ist der beste er hat zauberhände einfach ein wow ergebniss ihr müsst unbedingt hin .”
“Bin super zufrieden!! Kann euch Stella wärmstens ans Herz legen! Sie hat meine Haare gerettet und mir das Vertrauen zu Friseuren zurückgegeben - hat alles perfekt umgesetzt wie ich es mir vorgestellt habe und noch besser ! Eine super liebe & würde immer wieder zu Stella gehen - dickes Danke an dich!!!!”
von Annette K., Berlin Friedrichshain |
03.10.2023
“Anfangs war ich in d...”
“Anfangs war ich in der Lounge sehr zufrieden.
Nach und nach führte Personalmangel zu schneller Abfertigung.
Höhepunkt war , dass mir im Juni eine leichte Dauerwelle gemacht werden sollte.
Diese wurde so verbaut, dass meine Haare tot sind.
Nach einem Anruf wurde ich nur vertröstet.
Auf meine Mail an den Geschäftsführer wurde nicht reagiert.
Versaut ist verbaut, man hätte mir jedoch sowohl die über 200 Euro auszahlen können, als auch Pflegeprodukte. Keine Reaktion ist wirklich traurig.
Ich werde wohl ein Jahr brauchen um das Haar wachsen zu lassen.
“Wenn ich (aus Koblenz) in Berlin bin, MUSS ich in den Salon D. Machts Lounge, um mir von Fillina die Haare färben und schneiden lassen, da es SO keiner sonst hin kriegt. Übrigens ist der Laden frisch gestrichen und gestylt. Glückwunsch, wieder mal sehr schön und angenehm geworden”
“Ich war am 16.8.23 da beim Friseur. Ich war schon lange nicht mehr so zu frieden. Nadia hat mich super beraten, konnte sich in mich hineinfühlen und wusste, was meine Wünsche waren. Ich bin rundum glücklich mit dem Schnitt als auch mit der Farbe. Ich habe noch nie so gute Strähnchen bekommen. Die Technik, die sie anwand, sorgte für eine super Natürlichkeit. Es fällt alles so schön ineinander- der Farbton super getroffen, so dass es mit meiner Naturhaarfarbe super schön ineinander fliesst. Ich muss sagen, ich bin einfach nur begeistert, was das Resultat betrifft. Ich habe mich auch währenddessen sehr wohl gefühlt. Alles in allem ein Erfolg! Danke!”
“Nicht einer meiner Favoriten, sondern mein DEFINITIVER FAVORIT!!!
Es ist schwer in Worte zu fassen, wie überglücklich und begeistert ich mal wieder die D. Machts Lounge verlassen habe!!!
Dieser Friseur, eigentlich egal welche Filiale, ist der Einzige zu dem ich hingehen kann, völlig ohne eigene Vorstellung und mit blindem Vertrauen, und sagen kann:
Holt das Beste aus mir raus.
Felina ist, obwohl noch in der Ausbildung, m. E. bereits eine absolute Spitzenkraft, wahnsinnig sympathisch (wie aber alle Mitarbeiter dort) und hat einen perfekten Blick für das perfekte, komplette Styling, den richtigen Schnitt und die best passende Farbe.
Ganz davon abgesehen ist der Service, die gesamte Atmosphäre sehr, sehr angenehm, habe es in all den inzwischen ca. 15 Jahren, die ich dort Kundin bin, nie anders erlebt.
Ganz, ganz dicke 5 Sterne !”
“War heute das zweite mal da und jedesmal so so zufrieden mit dem Ergebnis .. danke Jani das du mich hinterher so glücklich und zufrieden euren Laden verlassen lässt.
Komme gerne wieder :)
Liebe meine Haare”
“Ich wurde von einem sehr freundlichen und offenem Team empfangen. Freundliche und kompetente Mitarbeiter und eine sehr gute Beratung. Ich würde den Friseursalon jederzeit weiterempfehlen und werde auch gern wiederkommen.”
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