am 27.02.2024 bewertet von T. K., Nörten-Hardenberg 37176
Austausch Schließzylinder Haustür
Für unsere Haustür benötigten wir nach Verlust eines Schlüssels einen neuen Schließzylinder. Nach Anruf wurde sich sofort um die Angelegenheit gekümmert. Konnte den Zylinder am nächsten Tag abholen. Superschneller Service. Herzlichen Dank.
Es handelt sich eher um einen Kleinauftrag, welche Arbeit zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt wurde. Dieser Betrieb wird von mir bestimmt weiterempfohlen!
Seit 3 Generationen arbeiten wir mit der Fa. Heise/Wulften. Meine Eltern und auch meine Kinder waren immer zufrieden. Sie ist die einzige Firma, die wir immer empfohlen haben.
An Aroganz und Überheblichkeit nicht zu topen.
Im Vorgesp...
An Aroganz und Überheblichkeit nicht zu topen.
Im Vorgespräch mit dem Chef selber via Telefon wurde über seine Kunden hergezogen und was diese Firma alles kann.
Anfrage für ein sehr hochwertiges Terrassenelement getätigt.
Bei dem Kostenvoranschlag nichts von dem was wir angefragt hatten.
Beim Anruf warum wir nicht das Angebot bekommen was wir angefragt haben. Kam die Frage wer uns gesagt hat, das wir diese Art benötigen.
Keiner hat uns dass gesagt, wir finden diesen Typ halt top.
Daraufhin wurde einfach aufgelegt.
Grosse Aufträge werden gerne angenommen, jedoch Reparat...
Grosse Aufträge werden gerne angenommen, jedoch Reparaturen dauern. Habe sämtliche Fenster von der Fa. Heise.
Ein Fenster ließ sich jetzt nicht mehr schließen (Riegel /Griff) habe angerufen bzgl Terminabsprache und um Rückruf gebeten. Passierte nichts! . Habe wieder angerufen und gesagt , dass ich um Rückruf bat. Mir wurde durch Herrn G. wörtlich gesagt:" Also so nicht. Ich habe keine Lust und keine Zeit mich damit jetzt auseinander zusetzen. Der Auftrag ist angenommen und die Firma Heise wird sich bei mir melden." Ich habe erklärt, dass ich schon mal vor ca. 2 Jahren das gleiche Problem mit Rückruf hatte; dass bereits 2 Mitarbeiter bzgl einer anderen Sache auch schon Fotos gemacht haben und wir wieder auf einen Rückruf warten sollten. Dieses aber natürlich nicht geschehen ist.
Es wurde mir nochmal gesagt, dass jetzt keine Zeit und keine Lust da wäre mit mir darüber zu reden und es wurde einfach der Hörer von Herrn G. aufgelegt und somit das Gespräch abrupt beendet.
So geht man nicht mit seinen Kunden um!!!
Sehr kundenunfreundlich wenn es um Reklamation oder Reparatur geht.
Sehr miese Behandlung! !! Sehr enttäuscht!!!
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