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Falsche Aussagen des Vertriebs, unlautere Geschäftspraktiken. Extrem lange Lieferzeit. Uns wurde versprochen innerhalb von 8 Wochen neue Fenster zu bekommen. Nun sind 14 Wochen um und wir haben nichtmal einen Montagetermin bekommen, wir erwarten Nachwuchs und wollten das vorher erledigt haben. Wir haben uns aufgrund der Lieferversprechen für diesen Anbieter entschieden. Nun wurden wir weiter vertröstet, insgesamt soll das Prozedere nun fast ein halbes Jahr dauern. Rücktritt vom Kaufvertrag nicht möglich. Ganz toll Heuer. Zu einer Anzahlung ohne jegliche Leistung wurden wir auch noch vom Vertriebsmitarbeiter gedrängt. Besonders toll für werdende Familien in der Weihnachtszeit ohne neue Fenster! Finger Weg von diesem Unternehmen! Ohne Produkt kann man zur Qualität keine Aussage machen.
Fortsetzung vom 12. 5.2015:
Nachdem die Lösungen mit dem Chefmonteur besprochen waren, wurden nach 3 Wochen eine neue Glasleiste und die Abdeckung für die beschädigte Fliese geliefert.
Allerdings war die Glasleiste jetzt an der anderen Ecke mit einer falschen Gehrung versehen, so dass ein Spalt klaffte (Produktionsfehler des Herstellers). Fa. Heuer informierte mich am anderen Tag, dass eine neue Leiste geordert wäre. Wenn ich nun glaubte, man würde sich bemühen, schnellstmöglich per Eillieferung das Vorhaben zu Ende zu bringen, sah ich mich enttäuscht. Auf tel. Nachfrage nach über 2 Wochen wurde mir beschieden, dass man "hoffe", die Leiste sei bei der wöchentlichen Lieferung am Donnerstag dabei. Zum Glück war es so, Freitag morgen kam der Monteur. Die Gehrung ist zwar immer noch nicht ganz korrekt (ein kleiner Spalt in der Ecke klafft immer noch), aber damit kann (und muss) ich leben. Schließlich hält das Plisseegeschäft die bestellten Plissee seit 2 Wochen bereit und noch mal wochenlang zu experimentieren bringt sicherlich nichts.
Wir haben eine Terrassenüberdachung gekauft. Was besprochen wurde z.B. der Kabelkanal in grau statt weiß wurde nicht ausgeführt. Fragen die während des Aufbaues auftauchten wurden nicht beantwortet. Die Beratung war nicht ausreichend.
Jetzt haben wir ein Dach was viel zu klein ist aber viel Geld gekostet hat.
Hervorragende, saubere und Kundenorientierte Arbeit, durch Mitarbeiter Herr B. Und S. (5 Sterne und sehr freundlich). Betreuung durch Herrn L. arg gewöhnungsbedürftig. Zum Produkt kann selbst kann ich noch keine genauen Erfahrungen äußern.
Morgens kam 1 Monteur und begann mit der Arbeit. Da er die Flex nicht dabei hatte, erweiterte er den Türdurchbruch mit der Schlagbohrmaschine, was einige tiefere Ausbrüche zur Folge hatte. Mittags kamen dann noch 2 weitere Kollegen (inkl. Chefmonteur). Aufgrund der unebenen Wand (oder der Ausbrüche, s. o. ?) wurde mir empfohlen, gegen Aufpreis Blenden zu setzen.
Bei der Abnahme merkte ich, dass die vereinbarte Verputzarbeit (im Arbeitsblatt genannt) nicht gemacht wurde. Das hätte man anders verstanden, aber man würde es ja auch nicht berechnen (es war 16. 15 h = Feierabendzeit! ). Zwei nicht mit Silikon verstrichene Gehrungen habe ich heute selbst nachgearbeitet.
Austausch Rollladen defekt gegen motorisierten Klima Safe
Ausmessen und Montage sind zu unserer vollen Zufriednheit verlaufen. Diese Techniker waren kompetent, freundlich und sauber! Als Kunde auch aus der Vergangenheit werden wir Fa. HEUER weiterempfehlen können.
Aber: zum Innendienst: zugesagte (telf.) Rückrufe, Termine wurden nicht eingehalten. Trotz unseres angekündigten Urlaubes wurde die RG an uns gesandt und auch eine Mahnung! :-( Der Innendienst könnte sicherlich besser mit Informationen arbeiten --- dafür viel Erfolg.
Wenn die Fachabteilung, Montage nicht telefonisch erreichbar, keine Weiterempfehlung
Zum Teil sehr gute Facharbeiter, auch Verwaltung und Verkauf
Organisation: Keine Kommunikation möglich, da Ansprechpartner telefonisch nicht erreichbar, In dringenden Sachen über H. Stegemann oder Verkaufs Nummer. Ich weiß daher nicht, wo die Fehler/Missverständnisse liegen.
Termine/Monteure nicht unterrichtet
Alle Fenster erneuert. Die Monteure haben sauber, ordentlich und ohne große Pausen durchgearbeitet. Respekt.
Der ursprünglich vereinbarte Termin hat sich um 4 Wochen verzögert.
Ich habe bereits – bis auf 2 Fenster- alle Fenster von Heuer austauschen lassen. Von der Beratung, bisher Herr Pätzold, bis zu den Monteuren war ich sehr begeistert. Von der letzten Terminvergabe und Absage des Termins erst am Montage-Tag mittags, war ich sehr enttäuscht, zumal ich schon mit dem Maler und Elektriker Termine abgesprochen hatte, die ich absagen musste und nun wieder absprechen muss!
Von der Beratung, Aufmaß und Ausführung zufrieden. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hat sehr sauber gearbeitet. Die Firma Heuer ist zu empfehlen.
Die Jalousien wurden sauber und schnell angebracht. Die Beratung war sehr gut. Alles zusammen eine gute Arbeit.
Wir werden die Firma Heuer jederzeit weiterempfehlen!
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