1,0 Stern (4 Bewertungen)

CUBE Store Heilbronn by Multicycle

Etzelstraße 34
74076 Heilbronn

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1,0 Stern
von |
kennstdueinen

“Respektloser Umgang mit Kunden”

“Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich über meinen letzten Besuch im CUBE Store Heilbronn beschweren.
Vorgestern war ich bereits vor Ort, um eine Inspektion für mein E-Bike zu vereinbaren. Der Mechaniker teilte mir mit, dass ich das Fahrrad am Freitag einfach vorbeibringen könne und es voraussichtlich innerhalb von 2–3 Werktagen in der folgenden Woche wieder abholen könne.
habe daraufhin mein Fahrrad wie besprochen in die Werkstatt gebracht. Vor Ort wurde mir dann jedoch plötzlich mitgeteilt, dass das Fahrrad nicht angenommen werde und ich nächste Woche erneut kommen solle. Da ich mich auf die vorherige Aussage verlassen hatte und bereits Zeit und Aufwand investiert hatte, habe ich meinen Unmut darüber geäußert und erklärt, dass ich das Fahrrad wie vereinbart hierlassen möchte.
Daraufhin kam der Werkstattleiter bzw. Vorgesetzte hinzu und sprach in einem aus meiner Sicht sehr arroganten und herablassenden Ton mit mir. Unter anderem wurde sinngemäß gefragt, ob ich etwas „nicht kapieren würde“. Einen respektvollen Umgang mit Kunden stelle ich mir anders vor.
Nach längerer Diskussion wurde zwar schließlich angeboten, das Fahrrad anzunehmen, allerdings mit einer Bearbeitungszeit von plötzlich 3–4 Wochen statt der zuvor genannten 2–3 Werktage. Aufgrund der gesamten Situation und des Umgangstones habe ich mich letztlich entschieden, das Fahrrad wieder mitzunehmen.
Der gesamte Vorgang hat mich mehrere Stunden Zeit und unnötigen Aufwand gekostet. Besonders enttäuschend fand ich den respektlosen Umgang durch den Vorgesetzten der Werkstatt.”

Geprüft
1,0 Stern
von |
kennstdueinen

“Leider musste ich so...”

“Leider musste ich sowohl persönlich als auch im Bekanntenkreis äußerst negative Erfahrungen mit diesem Geschäft machen.

Vor einigen Monaten war ich gemeinsam mit meiner Frau vor Ort, um mich über ein E-Bike-Leasing zu informieren. Bereits bei der Beratung durch einen jungen Mitarbeiter wurde deutlich, dass es erhebliche Defizite im Fachwissen gibt. Fragen konnten nicht zufriedenstellend beantwortet werden, stattdessen wurde immer wieder betont, dass die Abwicklung ausschließlich durch die Leasinggesellschaft erfolgt – was nachweislich nicht stimmt. Aufgrund des unprofessionellen Auftretens habe ich den Laden umgehend verlassen und bin zur Bike Arena Bender gewechselt, wo ich mein Fahrrad innerhalb von fünf Tagen abholen konnte.

Ein besonders gravierender Vorfall ereignete sich jedoch vor Kurzem bei einem Arbeitskollegen. Er hatte mehrere Fahrräder bestellt und bat mich, ihn bei der Abholung zu unterstützen. Schon im Vorfeld lief vieles chaotisch: Ein Fahrrad wurde zunächst komplett vergessen zu bestellen und erst nach meinem persönlichen Nachhaken überhaupt berücksichtigt. Auf Nachfragen erhielt mein Kollege zudem respektlose Aussagen am Telefon wie: „Haben Sie überhaupt noch Interesse an den Fahrrädern?“ – obwohl längst rechtsgültige Verträge abgeschlossen waren und er seit Wochen auf die Lieferung wartete.

Nach langer Verzögerung kam schließlich die Nachricht, dass die Fahrräder zur Abholung bereitstünden. Vor Ort stellte sich jedoch heraus, dass zwei Helme fehlten und die Fahrräder nicht korrekt eingestellt waren – bei einem Modell sackte die Federung beim Aufsitzen sofort zusammen. Anstatt die Situation professionell zu klären, wurden wir von dem jungen Mitarbeiter mehrfach ausgelacht und nicht ernst genommen.

Die Lage eskalierte, als sich ein weiterer Mitarbeiter, der sich als Filialleiter ausgab, einmischte. Anstatt deeskalierend einzuwirken, verschärfte er die Situation noch. Der jüngere Mitarbeiter schrie mich lautstark an, lief auf mich zu und forderte mich aggressiv auf, die Angelegenheit „draußen zu klären“. Der vermeintliche „Chef“ griff nicht ein, sondern befeuerte die Eskalation zusätzlich mit provokanten Kommentaren. Wenige Tage später erhielt mein Arbeitskollege sogar ein Schreiben, in dem mir Hausverbot erteilt wurde – obwohl ich im Geschäft bedroht und beleidigt wurde.

Besonders erschreckend ist, dass sich später herausstellte, dass es sich bei dem angeblichen Filialleiter gar nicht um den tatsächlichen Verantwortlichen handelte. Sein Verhalten hat diesen Eindruck jedoch von Anfang an bestätigt.

Ich habe den Vorfall mittlerweile sowohl meinem Anwalt übergeben als auch bei der zuständigen Leasinggesellschaft gemeldet, damit die Angelegenheit umfassend geprüft wird.

Fazit: Dieses Geschäft zeichnet sich durch mangelnde Fachkompetenz, unprofessionellen Kundenumgang und ein respektloses Auftreten aus. Sowohl beim Kaufprozess als auch im Servicebereich kommt es offenbar regelmäßig zu massiven Problemen. Ich kann nur dringend davon abraten, hier einzukaufen, und empfehle, einen großen Bogen um diesen Laden zu machen.”

Geprüft
1,0 Stern
von |
kennstdueinen

“gi”

“War 3 mal dort (jeweils 80km). Sie haben es nicht geschafft eine passende Batterieabdeckung für ein Cube Stereo zu besorgen. Fahrrad wurde halt nicht dort gekauft. Ist wohl ein Problem. Habe es jetzt erfolgreich im Internet bestellt.”

Geprüft
1,0 Stern
von |
kennstdueinen

“Nachdem ich mein E b...”

“Nachdem ich mein E bike letztes Jahr zur Inspiration dort hatte und sehr zufrieden WAR, wollte ich es diese Woche wieder hin bringen, was jedoch abgelehnt wurde, da ich das bike nicht dort gekauft habe. Das ist in meinen Augen ein echter Witz einmal so und einmal so”

Geprüft

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