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Richtig reklamieren: So führt Ihre Beschwerde zum Erfolg

"... die Möglichkeit die firmeninternen Abläufe zu optimieren. Die Verkäuferin kann ihre Ware zukünftig noch genauer kontrollieren bevor sie in den Verkauf an den Kunden geht. Der Inhaber einer Kraftfahrzeugwerkstatt wird seinen Meister anweisen alle Fahrzeuge selbst zu inspizieren und bei schwierigen Reparaturen selbst Hand anzulegen. Kann der Mitarbeiter ausfindig gemacht werden der das Fahrzeug nicht fachgerecht instandgesetzt hat wird er diesen entsprechend unterweisen. So ..."

Ärger mit dem Chef - So verhalten Sie sich gegenüber Ihrem Vorgesetzten

"... Bei der Antwort sollten Sie nicht nur auf seine Worte sondern auf sein gesamtes Verhalten achten. Wirkt er ehrlich oder scheint es als würde er etwas vor Ihnen verbergen Um auf Nummer sicher zu gehen oder noch weitere Reaktionen zu provozieren können Sie ihn auch mit Vermutungen konfrontieren. Wenn Sie sich vorstellen können er würde Sie bewusst herabsetzen sagen Sie ..."