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Alle Bewertungen im Detail
1,0
Stern
von A. R., Freital |
17.12.2025
“Dieser Post wird imm...”
“Dieser Post wird immer wieder gelöscht ohne Angabe von Gründen, also stelle ich ihn so lange neu ein, bis ich dazu eine Information bekomme. Leider sehr enttäuschende Serviceerfahrung. Beim Kauf des Fernsehgeräts selbst lief zunächst alles positiv: Die Verkäuferinnen waren freundlich, bemüht und die Beratung im Markt war gut. Genau deshalb haben wir uns bewusst für den Kauf im stationären Handel entschieden. Umso enttäuschender war dann der Umgang mit dem Gerät, als sich herausstellte, dass es von Anfang an einen erheblichen Mangel hatte (HD+-Funktion fällt regelmäßig komplett aus). Genau für solche Fälle erwartet man im Fachhandel Unterstützung und Service. In der Praxis sah es anders aus: Das Gerät war mehrfach im Markt zur Überprüfung. Der Servicetechniker erklärte, er dürfe keine technischen Reparaturen durchführen und könne nur prüfen, ob der Fehler aktuell auftritt. Da der Fehler sporadisch ist, wurde jedes Mal „kein Fehler feststellbar“ festgestellt – ohne Einsendung an den Hersteller oder eine ernsthafte technische Prüfung. Für uns bedeutete das: mehrfaches Hin- und Herfahren, erheblicher Zeitaufwand, Arbeitszeitverlust und zusätzliche Fahrtkosten. Als wir darauf hingewiesen haben, dass uns dadurch ein finanzieller Schaden entstanden ist, wurde das eher belächelt als ernst genommen. Besonders enttäuschend: Trotz klar geäußertem Wunsch, wegen des wiederkehrenden Mangels vom Kauf zurückzutreten, wurde ausschließlich auf weiteres Einschicken verwiesen. Der entscheidende Vorteil des stationären Handels – Service im Problemfall – war für uns nicht erkennbar. Unser Fazit: Der Verkauf und die Beratung waren gut, der Service danach leider nicht. Wer ein Gerät kauft, das von Anfang an Probleme macht, sollte sich auf viel Zeit- und Nervenaufwand einstellen. In unserem Fall hätte ein Onlinekauf mit 14-tägigem Rückgaberecht vermutlich deutlich weniger Aufwand bedeutet.”
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