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Heizung Firma beispielloses Verhalten

Bereits Anfang Oktober hatte ich mit Herrn Becker (jun. ) einen Termin für die Überprüfung meiner Heizungsanlage am 30. 10. 2013 um 7:30 vereinbart.
Als zum vereinbarten Zeitpunkt kein Monteur erschien, habe ich bei der Firma Becker angerufen. Dort wurde ich von Herrn Becker (sen. ) an Herrn Becker (jun. ) weiterverbunden. Dieser meinte nur sein Monteur sei zu einer anderen Baustelle unterwegs und kann heute nicht! Er käme dann morgen um die gleiche Zeit um 7:30. Herr Becker entschuldigte sich noch nicht einmal für sein Nichtkommen!
Am nächsten Tag, also am 31. 10. 13 wartete ich wieder. Niemand kam. Also habe ich wieder bei der Firma Becker angerufen. Wiederum hat mich Herr Becker (sen. ) an Herrn Becker (jun. ) verbunden. Auf meine Frage wann der Monteur käme antwortet er "Heute nicht - der Termin wurde vergessen". Ich fragte ihn freundlich warum der Termin gestern sowie heute vergessen wurde. Darauf schrie mich Herr Becker (jun. ) am Telefon an mit den Worten: "Das ist bei uns in der Firma so und wenn Ihnen das nicht passt suchen Sie sich eine andere Firma. " Daraufhin legte er den Hörer auf ohne daß ich noch antworten konnte

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