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“Schlechter Kundenservice und Kommunikation
Nach 12 Monaten immer noch keinen Wartungstermin erhalten
Weder per Mail noch telefonisch erreichbar
Telefonnummer ist nicht mehr erreichbar Ohne Angabe von Gründen absolute Funkstille
Sind mehr als enttäuscht”
“Am 19. 07. 2019 sollte eine routinemäßige Wartung unserer Heizung gemacht werden. Nachdem die Firma equadrat vor Ort war funktionierte nichts mehr. Heizung hatte Fehlermeldungen und Warmwasserversorgung funktionierte nicht mehr. Die Firma behauptete eine Platine wäre defekt, welche erst bestellt werden muss. Seitdem (nunmehr mehr als 6 Wochen) passierte nichts mehr. Auf Nachfrage bei der Herstellerfirma Rotex gibt es keine Probleme mit der Ersatzteilversorgung.
Das "Büro" ist mit netten Damen besetzt, welche aber keinen Kontakt zu den Mitarbeitern der Firma equadrat herstellen können oder wollen. Auch auf E-Mails wird nicht geantwortet. Angeblich wurde das fehlende Teil am Freitag (23. 08. 19) geliefert, einen Einbautermin konnte man mir nach mehrfacher Nachfrage nicht nennen. Prinzipiell ( wenn dann doch einmal ein Mitarbeiter der Firma zurückruft, erfolgt diese Anruf mit unterdrückter Rufnummer. Dies sind Geschäftsgebaren die keine Seriösität ausstrahlen. Fazit: Diese Firma ist nicht kompetent diese Rotex Anlage zu warten, bei jeder der drei durchgeführten Wartungen traten hinterher massive Fehler auf. Wer einen Handwerker beauftragen will, der sein Handwerk nicht versteht, unzuverlässig und nicht sonderlich kompetent ist, sollte diese Firma gerne beauftragen.”
“equadr. at gmbH, Unszuverlässig, umöglicher Service, im Stich gelassen”
“Diese Firma lässt uns seit Monaten hängen. Antwortet nicht auf unsere Mails, ruft nicht zurück, vereinbarte Termine werden nicht eingehalten, man wartet umsonst auf den Handwerker. Null Kommunikation, unmöglich, geht gar nicht. Keine Empfehlung. So geht man nicht mit Kunden um.”
“Schlechter Service aber schnelle Rechnungsstellung”
“Im April 2009 wurde, durch die Fa. Mietschke, eine Daikin Altherma Wärmepumpe in meinem EFH installiert. Das Gerät läuft seit der Installation mangelhaft. Ständige Ausfälle der Heizung treiben mich in den Wahnsinn. Fa. Mietschke hat bereits mehrere Komponenten der Anlage getauscht. Keine Besserung. Die Monteure ( gefühlte 17 Jahre alt ) fummeln immer ein bisschen an der Anlage herum, verschwinden wieder und die Fehler bleiben. Termine wurden häufig nicht eingehalten. Es erschien einfach Niemand. Toll, man sitzt an seinem freien Tag in einem kalten Haus und der Monteur erscheint nicht. Rechnungen sind per mail schon am Tage nach eines Servicetermins im Postfach. Im November 2013 wandte ich mich völlig entnervt an den Hersteller der Anlage. Der Hersteller hielt Rücksprache mit der Fa. Mietschke ( jetzt equadr. at ) und versprach, die Mängel zu beheben. Am 03. 01. 2014 hatte ich wieder mal einen Totalausfall der Wärmepumpe. Ein Anruf bei equadr. at brachte nichts. Hier wurde mir gesagt, daß dies nun ein Fall der Fa. Daikin sei und man sich da nicht einmischen wolle. Mit anderen Worten : Wenn Du Dich an den Hersteller wendest, sieh doch zu wie Du fertig wirst. Die Kohle ist doch geflossen. Ob das Teil funktioniert oder nicht ist doch egal.
Fazit
Nie wieder die Fa. equadr. at ( vormals Mietschke )”
“Sehr geehrter Herr W.,
leider machen Sie uns für ein Anlagenproblem verantwortlich, dass wir von Anbeginn versucht haben mit dem Hersteller zu klären.
Wir waren jederzeit für Sie erreichbar und haben uns um eine Lösung bemüht. Dass der Fehler sich immer wieder zeigte war, wie Sie wissen erst mit dem Austausch der Hauptplatine gelöst. Nach endlosem Schriftverkehr mit dem Hersteller wurde dieses auf Gewährleistung durchgeführt. Leider ist das Handwerk in solchen Fällen oft allein gelassen, wie Sie aus der Aktion:
www.miteienrstimme.org erfahren können. Schade, dass Sie dieses nicht zu schätzen wissen.
Kostendeckend war die Installation der Anlage dadurch bei Ihnen nicht annähernd und wir bedauern genau wie Sie, dass es mit der Anlage so viel Ärger gab. Glücklicher Weise ist dieses nicht die Regel.
Die Anlage sollte nun endlich, wie bei Ihrem Nachbarn, einwandfrei funktionieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr equadr.at Team”
“Auftrag erteilt für hydraulischen Abgleich und die Inbetriebnahme einer Wärmepumpenheizungsanlage, zugesagt durch Mietschke, dann abgesagt, weil die Anlage durch den Bauherrn errichtet wurde, dann wieder zugesagt, den kältemitteltechnischen Anschluss vorgenommen (3 Std. reine Arbeitsleistung für 225 EUR), dann Inbetriebnahme wieder verweigert
FAZIT: Durch Hinhalten, Nichterreichbarkeit des Büros und Rumgeeiere habe ich vier Wochen ohne Heizung verloren, nicht zu empfehlender überteuerter Handwerksbetrieb, der offensichtlich ziemlich satt ist”
“Sehr geehrter Herr L.,
leider erwähnen Sie nicht, dass es sich bei der Anlage um einen Selbstbau handelt. Die Anlage wurde von uns von kältetechnischer Seite in Betrieb genommen. Hierfür übernehmen wir selbstverständlich die Gewährleistung. Für die Gesamtinstallation können wir keine Verantwortung übernehmen, da sie von uns nicht errichtet wurde und u.a. die Herstellervorgaben bei der Errichtung nicht eingehalten wurden. Darauf haben wir hingewiesen.
Ohne Daten der Heizungsinstallation ist ein hydraulischer Abgleich nur mit erheblichem Kosten- und Zeitaufwand möglich. Auch darauf haben wir hingewiesen.
Mitbewerber werden Ihnen ähnlichen Informationen gegeben haben.
mit freundlichen Grüßen
Ihr equadr.at Team”
“Um die Bedingungen für ein Effizienzhaus zu erfüllen brauchten wir u. a. eine Luftwärmepumpe. Wir haben uns von verschiedenen Firmen beraten lassen und Kostenanschläge eingeholt. Fa. Mietschke hat uns am umfangreichsten beraten, nach Ortsbesichtigung einen detaillierten Individualplan erstellt und innerhalb sehr kurzer Zeit die Installation kostengünstig u. sauber ausgeführt. Die Anlage läuft bestens seit über einem Jahr. In der Größe bzw. Kapazität genau auf unser Haus abgestimmt. Fa. Mietschke, seriös u. fair mit sehr guten Facharbeitern in freundlicher Arbeitsatmosphäre.”
“Luft Wasser Wärmepumpe von Daikin " Mietschke macht's möglich "”
“Ich habe mir eine Wärmepumpe für mein Mehrfamilienhaus einbauen lassen und bin super zufrieden damit. Es wurde schnell und sauber gearbeitet. Die Monteure sind auf meine zusätzlichen Wünsche kompetent eingegangen.
Die Luft Wasser Wärmepumpe von Daikin läuft jetzt ein Jahr und die Stromkosten sind so niedrig wie mir Herr Mietschke vorgerechnet hat. Ich habe mir im Vorfeld die Anlage bei einem seiner Kunden angehört und war davon sofort überzeugt.”
“Schnelle, freundliche und zuverlässige Abwicklung/Ausführung”
“Nach einem Wasserschaden wurde dieser innerhalb von Stunden per Notdiensteinsatz zweckmäßig erst versorgt/behoben. Innerhalb weniger Tage hatten wir eine komplett neue, moderne und leistungsstarke Heizungsanlage eingebaut bekommen. Top Preis-Leistungsverhältnis! Kann weiterempfohlen werden.”
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