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Kein Stern wert - Falschlieferung und dann 10 Tage später Korrektur!!!!!
Hier ist nicht einmal 1 Stern angebracht!
Wir erhielten zum Liefertermin einen Karton, nur waren darin Prospekte einer anderen Firma, unsere Bestellung blieb verschollen.
Anstatt unsere Nachlieferung sofort zu beauftragen, warten wir seit 1 Woche darauf und erhalten keine Information, trotz Nachfrage, wann die Karten geliefert werden!
Es ist eine zeitlich abhängige Drucksache, die bedeutet, dass unsere Kunden Ihre Post nicht rechtzeitig erhalten werden, dies ist mehr als negativ!
Nachtrag: Liefertermin am 19.12. für Weihnachtspost, die am 09.12. geliefert werden sollte - eine absolute Unverschämtheit :-(
Trotz der sehr guten Qualität der Druckerzeugnisse werden wir wegen des extrem schlecht arbeitenden Zustelldienstes DPD den Wechsel zu einer anderen Drückerei erwägen, was nützt die gute Qualität, wenn es nur unter Mühen und extrem nervig hier ankommt. .. . Langes ergebnisloses warten oder lange Wege zu einem Abholpunkt verderben grundlegend die Freude am Produkt
Es wäre DRINGEND nötig diese uralte und von einigen Usability-Problemen gespickte Bestellstrecke zu Überarbeiten! Ich glaube das kostet wirklich Kunden.
Beispiele: » Checkboxen öffnen Dialoge, » Es gibt "ändern" Optionen - z. B. bei Liefer und Rechnungsadresse - man hat aber noch gar nichts eingegeben, » Die Rechnungsadresse kann man erst "ändern" wenn man zur Kasse geht. » Man muss einen Druckauftrag zur Bearbeitung in einem Dropdown auswählen - auch wenn man nur einen hat. » Paypal Bezahlerei funktioniert bei automatischer Bezahlung ohne ein Feedback - die "Automatisch Bezahlen Funktion ist standardmäßig angehakt.
Ein Usability-Test würde sicher noch eine ganze Menge mehr Probleme aufzeigen. Es gibt genug Angebote zur Usability-Optimierung. Eine Firma wie Print24 muss sich das leisten können - abgesehen davon, das es sicher zu mehr wiederkehrenden Kunden führt. Wegen dieser Sachen - aber auch der Lieferung per DPD bestelle ich lieber wo anders. In Sachen Sonderformate und Sonderfarben lande ich aber immer wieder bei Print 24.
Vor allem der Preis und die große Auswahl an Produktspezifikationen überzeugen mich. Die laufenden Rückmeldungen sind gut, vielleicht ein bisschen zu viel des Guten – so kann man auch schon mal eine Fehlermeldung "überblättern".
Einmal wurde ein Upload jedoch nicht akzeptiert, obwohl die Spezifikationen identisch mit anderen (akzeptierten) zuvor waren. Und es gab eben keine explizite Rückmeldung dazu, später dann lediglich der Hinweis, es seien immer noch keine Daten eingegangen.
Bestellung von Wandkalendern (A3 und A4 mit gleichen Motiven). Prompt der Hinweis, dass sich der A4 durch skalieren nicht umsetzen lässt ohne Probleme mit der Bindung. Nach anpassen der Daten lief die Lieferung ohne weitere Verzögerung.
War ein guter Service - hatte ich selbst übersehen.
Beginn der Chat-Unterhaltung
79. 531 Personen einschl. Gabriela Wejat-Zaretzke gefällt das
Druckservice
09:36
Das Ausmaß an Inkompetenz und fehlender Kundenorientierung hat einen neuen Höhepunkt erreicht. Seit 3 (drei) Wochen warten wir auf die Lieferung der Weihnachtskarten für unsere Kunden. Die Leistung wurde schriftlich angeboten und bestätigt. Geliefert wurde: nichts! Zugesagte Rückinfos kommen nicht, Mailnachfragen werden nicht beantwortet. Die lapidare Aussage: "Wir versuchen unser Bestes" und "Es ist halt Weihnachten. " Und als Krönung er Kundenoriientierung der Hinweis auf die AGB. Ein Armutszeugnis sondergleichen. Ich erwarte als Agenturkunde: a) dass mein Partner zuverlässige Aussagen macht. Mit "wir versuchen" können wir nicht arbeiten. b) Das mein Druckpartner nur solche Produkte anbietet, für deren Fertigung er auch die Kompetenz besichtz. Das ist in Ihrem Fall leider nicht der Fall. Sie schädigen damit Ihre Kunden nachhaltig. c) Wer sich in seinen AGB bereits gegen berechtigte Erwartungen seiner Kunden absichert, sollte dringend über das eigene Geschäftsmodell nachdenken.
Druck gut, Lieferung Katatstrophe und Druckerei macht es sich einfach
Wir lassen für unsere Kunden oft Flyer drucken, die dann nach Österreich geliefert werden müssen.
Jetzt kommt es vermehrt dazu, dass die Flyer nicht zugestellt werden können. Print24 macht es sich einfach, indem sie sagen, wir können da nichts machen. Vielleicht wäre ein Wechsel des Dienstleisters angebracht. So muss ich mir eine neue Druckerei suchen.
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