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Eine einzige Katastrophe. Das einzige was Alice, Hansenet erledigen sollte war
die Übernahme meines Anschlusses von der Telekom
den Umzug meines Telefonanschlusses in eine neue Adresse wg. Umzugs
den DSL-Wechsel von AOL zu ALICE
Alice ist grandios gescheitert. Zunächst hatte ich kein Telefon und DSL mehr, denn man hat immer wieder versucht beides in die alte Wohnung zu leiten. Dieses ließ sich dann jeweils nicht nicht mehr stoppen. Ständig habe ich meine neue Adresse mitgeteilt, um am nächsten Tag beim Gespräch mit dem nächsten Callcenter-Angestellten festzustellen, dass weiterhin die alte Adresse im System steht und versucht wird den Anschluss dorthin zu schalten. Ich habe Stunden in gebührenpflichtigen Alice-Service-Hotlines verbracht und immer wieder den gleichen Vorgang neu geschildert. Nichts passierte. Ich hatte kein Telefon mehr - bis heute nicht
Bestellt habe ich bei ALICE am 30. Oktober 2007, freigeschaltet werden sollten Telefon und DSL am 13.11.07 - mittlerweile haben wir Ende Januar 2008 und ich habe immer noch kein Telefon/DSL. Schaut man in der Alice-Lounge nach, steht dieser Auftrag bei der Auftragsbearbeitung auf Stufe 1. Von 5 Stufen! D.h. der Auftrag ist eingegangen - aber noch nicht bearbeitet.
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