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1,0
Stern
von G. M., Brunnthal |
10.07.2022
“DIE GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG NICHT GEBEN WOLLEN”
“Mit Rechnung 40452224 wurde ein Drehstuhl Sitness 10 CRO 3D Balance mit Armlehnen ausgeliefert.
Da die Gas Feder sich immer wieder von selbst hochstellte wurde dies reklamiert.
Die Reklamation wurde abgelehnt, da die Gas Feder als Verschleißteil von den Garantie Bedingungen ausgeschlossen sind.
Außerdem wurde in den Raum gestellt, dass ich den Stuhl ja beschädigt haben könnte.
Es wurde mir empfohlen mich mit meiner Rechtschutzversicherung auseinandersetzen.
PROTREMO MEINT ALSO, DASS SIE KAPUTTE STÜHLE AUSLIEFERN KÖNNEN UND NICHT DAFÜR HAFTEN MÜSSEN UND VERDÄCHTIGT NOCH IHRE KUNDEN DIE STÜHLE SELBST ZU BESCHÄDIGEN, OHNE DIES ÜBERHAUPT UNTERSUCHEN ZU WOLLEN --- SOLCHE UNVERSCHÄMTEN FIRMEN, DIE DEFEKTE WAREN AUSLIEFERN UND DIE GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG NICHT GEBEN WOLLEN, SOLLTEN MEINER MEINUNG NACH FÜR IMMER GEMIEDEN WERDEN.”
“Wir sind von unserem neuen Ecksofa Wayne total begeistert. Super tolle Beratung, schnelle Lieferung und die Qualität ist top. Lieferung erfolgt mit 2 Mann inkl. Vertragen bis ins Wohnzimmer. Wir wohnen im 5. Stock. Sehr freundliches Personal. Gerne wieder”
“Meinen neuen Bürostuhl habe ich bei Protremo gekauft. Der F160. Sehr bequem. Viele Einstellmöglichkeiten. Stuhl wurde innerhalb 1 Woche im Karton geliefert. Montage ist einfach, sind nur 3 Teile. So muss das sein.”
“Warte seit fast einem Monat auf mein Geld nachRücksendung der bestellten Ware. Der Kundenservice ist absolut nutzlos und verwickelt sich jedes mal in anderen Ausflüchten. Rückmeldung vom Lager, Rückzahlungsscheine die abgearbeitet würden usw usf.
Fakt ist Sie haben die Abholung per DHL am 11.02. beauftragt und waren somit ab diesem Zeitpunkt von der Übergabe an DHL in Kenntnis gesetzt. Sprich laut gesetzmäßigkeit hätten sie spätestens innerhalb von 14 Tagen mein Geld zurück zahlen müssen.
3 Mails und 3 Anrufe später bekomme ich das Gefühl das man mcih hier um meine knapp 300€ prellen möchte. Nun werden rechtliche Schritte samt Mahnung/Anwalt eingeleitet.
Absolut enttäuscht von diesem Auftritt. Besonders die unprofessionalität des Kundenservices und der Fakt das dort scheinbar niemand Weiß was der Rest des Ladens treibt sind schockierend!”
“Bei der Bestellung wurde Kauf auf Rechnung angeboten. Nach Eingang der Bestellung wurde dieser Kauf abgelehnt und auf Vorkasse bestanden. Geliefert wurde ein mangelhafter Bürostuhl, der sich nicht montieren ließ. Auf mehrere, schriftliche Reklamtionen keine Reaktion, erst nach einem Fax eine lapidare Mitteilung der Weiterleistung an den Hersteller. Eine Inverzugsetzung griff nicht, nach Ablauf eine Mitteilung ich sollte mich gedulden. Bei der Rückerstattung des vollen Kaufpreise bestand ich, danach die Abholung des Bürostuhls. Inakzeptabel dann die Mitteilung den Bürostuhl abzuholen mit Abzug der Versandkosten danach den geminderten Kaufpreis zu überweisen. Es wird wohl auf einen Rechtsstreit hinauslaufen.”
“Lieferzeit nicht eingehalten, Probleme nicht gelöst: Kein passender Kundenservice”
“Onlineshop ist gut strukturiert und ermöglicht eine gute Auswahl für die Bestellung. Aber dann ist es vorbei. Lieferung des bestellten Stuhls Ende Dezember mit Vorkasse bezahlt. Erst auf dreifache Mahnung kam eine Lieferung im März. Hintergrund sind Probleme mit dem Vorlieferanten. Ich erwarte aber eigentlich von meinem Lieferanten, dass er mich informiert und nicht erst auf mehrfache Nachfrage reagiert. Die erfolgte Lieferung brachte dann eine Frage auf (gewünschte Stuhlhöhe wird nicht erreicht). Die Anfrage an Protremo ergab, dass man auch diese Rückfrage an den Hersteller weiterreichen müsse. Ich warte nun seit knapp 4 Wochen auf eine Rückmeldung. Auch hier muss ich selbst wieder aktiv werden. Seit dieser Zeit steht der große Karton in unserer Wohnung. Meine Meinung: Einen reinen Händler, der weder agieren, noch informieren kann, der ist für mich eher unnötig.”
“Kann man Büromöbel online kaufen? Ja, man(n) kann und Frau auch. Einfach online aussuchen und zusammenstellen- ein Kinderspiel und in der heutigen Zeit eine Grundvoraussetzung, um Zeit und Geld zu sparen.”
“Sehr hilfsbereite und freundliche Mitarbeiter bei der telefonischen Beratung.
Die Lieferung kam prompt und der Stuhl hat eine top Qualität.
Sehr empfehlenswert!”
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