Morgengold Frühstücksdienste Bad-Kreuznach
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3,14/5 Sterne
Gesamtbewertung im Detail
Betreuung: 3 Sterne befriedigend
Qualität: 3,3 Sterne befriedigend
Termintreue: 2,6 Sterne ausreichend
Preis: 3 Sterne befriedigend
gut
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Peter S., Windesheim 55452
vom
20.01.2018
1,25 Sterne
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Qualität
Termintreue
Preis
Morgengold Bad Kreuznach: Ein ver“keim“tes Vertragsverhältnis
Betreuung: Am Anfang bei Werbung und telefonischer Beratung: OK, man wird halt geworben, das sollte jedem bewusst sein. Leider nimmt das Service-Level über die Zeit konstant ab: Reklamationen über die Webseite blieben ausnahmslos unbeantwortet – falls man den „vielbeschäftigten“ Franchise-Nehmer doch mal am Telefon erwischt, kommen pampige Ausflüchte, die bis hin zu Schuldzuweisungen der Kundschaft reichen. Zitat von der Website: „Was mache ich, wenn Brötchen fehlen? Dann informieren Sie Ihren Morgengold-Partner bitte sofort, entweder telefonisch oder über unser Kundenportal im Web. Wir kümmern uns umgehend darum. “ In Sachen Kundenbetreuung hier leider: Komplette Fehlanzeige.
Qualität: Die Backwaren sind (gerade mal) Supermarkt-Standard. Also Glückssache, ob die Aufbackware durchgebacken – oder wie in den meisten Fällen zu früh aus dem Ofen gefallen ist. Die auf der Morgengold Bad Kreuznach Webseite angepriesenen „Vorteile“ sehen bei Licht (auf dem Frühstückstisch) durchweg anders aus: „Unsere Partnerbäckerei, die Bäckerei Stamm legt großen Wert auf handwerkliche Tradition. Das garantiert Ihnen, wann immer Sie wollen, ein gutes Frühstück mit wohlschmeckenden, ofenfrischen Backwaren“. Ob die von Herrn Keim (meist selbst) ausgelieferten Waren wirklich von der Bäckerei Stamm „stammen“, wird von uns bezweifelt: Bei einem Testbesuch in einer Filiale der Bäckerei Stamm haben wir im Sortiment kein einziges der uns durch Herrn Keim gelieferten Brötchen wiedererkannt.
Auch müssen wir über die Qualität der Lieferung selbst sprechen: Das vollmundig auf der Webseite angepriesene EDV-System des Franchise-Partners dürfte lückenhaft sein. Oder hier liegt menschliches Versagen vor: „Das Morgengold Web-System® nimmt Ihnen viele lästige Kleinarbeiten ab. “ Wie anders ist es zu erklären, dass während unseres (offiziell, Herr Keim hat 3 Wochen weitergeliefert und versucht zu berechnen) nur 4 Wochen andauernden Intermezzos nur etwa 30 Prozent der bestellten Lieferungen in Menge und Artikeln korrekt waren? An 9 Tagen kam gar keine Ware. Die wurde natürlich trotzdem berechnet. Unsere Meinung: Als Chef sollte ich mich trotzdem um „lästige Kleinarbeiten“ kümmern.
Termintreue: Hier müssen wir über „Kündigungstreue“ sprechen! Herr Keim von Morgengold Bad Kreuznach hält sich nicht an seine „eigenen“ bzw. an die durch seinen Franchise-Geber beworbenen AGB – Zitat: „Ihren persönlichen Morgengold Frühstücks-Service können Sie jeweils bis 20. des laufenden Monats kündigen. (…) Ihr persönlicher Frühstücks-Service läuft dann automatisch zum Monatsende aus. “
Herr Keim ignorierte, ähnlich wie in anderen Erfahrungsberichten hier bemängelt, unsere schriftliche Kündigung. Die wir sicherheitshalber per Einscheiben mit Rückschein sendeten. Auf Anrufe reagiert er brüsk - unsere Nachfrage, warum (er selbst, Chef und Fahrer in Personalunion) im Folgemonat einfach weiterliefert, kommentiert er lapidar mit Äusserungen wie „Ich habe ja auch Kosten zu bezahlen“. Wir finden: In höchstem Masse unseriös. Da ausschliesslich Lastschrifteinzug als Zahlungsweg bei Morgengold Bad Kreuznach akzeptiert sind, heisst Kündigung auch: Auf zur Bank und umständlich die Abbuchungserlaubnis widerrufen lassen und -wozu wir uns gezwungen sahen- widerrechtlich eingezogene Beträge von Herrn Keims Konto zurückbuchen lassen. Nervig. Und unseriös. PS: Bei uns wurde nach der Kündigung trotzdem reagiert. Ähnlich wie in anderen Erfahrungsberichten hier wurde unser Onlinekonto zügig gesperrt – vermutlich, um eine Verkleinerung unserer ursprünglichen Bestellmenge nach Kündigung zu verhindern.
Preis:
Man sollte eher von PreiseN und Abrechnungsgepflogenheiten sprechen: Denn die Preise, die durch Morgengold Bad Kreuznach auf der Webseite suggeriert werden, mitnichten konstant: Bei uns wurden die Preise der Artikel stillschweigend erhöht (auf der Webseite hingegen unverändert). Man merkt es nur, wenn man die Rechnungen prüft. Gleiches, unfaires Spiel bei den Lieferkosten: Ohne Ankündigung um nahezu 30 Prozent zu erhöhen finden wir nicht seriös von Morgengold Bad Kreuznach.
Im Allgemeinen: Die Preise der Morgengold-Waren sind naturgemäss dank des Lieferservices teuer als beim lokalen Bäcker. Trotzdem kehren wir wieder zum eigenen Direkt-Einkauf beim Bäcker zurück, auch wenn wir keinen (mehr) am Ort haben. Denn im Laden sehen wir die Ware vor dem Kauf, sind flexibel bei Bedarf und Einkauf - und bestellen keine Katze im Sack. Zitat Internetauftritt: „Und während Sie noch Ihren Schlaf genießen, sorgen unsere Logistikpartner dafür, dass Sie sich auf Ihr Frühstück freuen können. “ Schade, denn Herr Keim führte bei uns erneut ein „Morgengold“ Webseiten-Versprechen ad absurdum. Interessant in Sachen Geschäftsgebaren: Andere Morgengold Franchise-Partner bekommen hier auf kennstdueinen. de im Schnitt deutlich bessere Bewertungen. Zufall dürfte das nicht sein. So entgeht den Frühstücks-Fans im Kreis Bad Kreuznach eine Alternative. Schade.
Frank B., 55128
vom
27.11.2017
2,5 Sterne
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Qualität
Termintreue
Preis
Morgengold (Bad-Kreuznach) ist eine Frechheit
Ich schrieb eine E-Mail an Hr. Keim. am 24. 11. 2017 , dass er bitte meine Kündigung zum Nächstmöglichen Termin durchführt und mir bestätigt.
Am 24. 11. 2017 habe ich auch eine Bestätigung der Kündigung zum 01. 01. 2018 bekommen allerdings mit folgendem Wortlaut. ..
mein Account sei nun zum 01. 01. 2018 gekündigt und ein Aussetzen der Lieferungen sei in der Zeit der Kündigung nicht mehr möglich. Auch der Zugang Online ist gesperrt, so dass ich die Lieferungen nicht mehr ändern bzw. anpassen kann. Ich schreibe ihm dann, dass mich das schon sehr Wundert das ich mein Koto bis zur Kündigung nicht mehr Nutzen kann bzw. meine Bestellungen nach belieben tätigen kann, ich Zahle dafür ja auch. Ich werde allerdings nicht für Lieferungen bis Januar zum 01. 01. 2018 Zahlen die ich garnicht Bestellt habe. Ich glaubte meinen Ohren nicht und wies ihn nochmals darauf hin, dass ich für diese Lieferungen nicht zahlen werde. Ich habe Heute Abend einen Bank Termin um das Sepa-Mandat zu Wiederrufen .Naja man mag davon halten was man will. .. Auf der Homepage steht nichts davon, dass wenn man kündigt die Lieferungen nicht ändern oder aussetzen kann. Die Geschäftsgebaren sind für mich nicht nachvollziehbar, aber leider merkt man sowas immer erst zu spät. Ich möchte meine Lieferung bis zum 01. 01. 2018 selbst bestimmen und mir nicht vorgeben lassen ich soll dafür ja auch Zahlen. Mich sind sie jedenfalls als Kunde los.
Rolf Und Hiltrud S., Feilbingert
vom
12.09.2017
4 Sterne
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Qualität
Preis
Brotsorten
Sie haben verschiedene Brotsorten im Angebot. So weit so gut. Toll, aber. .. . . wie sehen die Brote aus?
So viele Brotsorten sind das nun mal nicht, dass man da nicht mal die Außen und Innenseite des Brotes dokumentieren kann.
Könnte man da nicht mal ein paar Bilder von den Broten und ihrer Innenansicht in die Prospekte
und im Internet auf der Homepage der Firma Morgengold einsetzen?
Der Kunde der ein Brot bestellt, möchte doch sicher sehen wie das Brot von außen und von innen aussieht
Ich habe auch vor, mir von Morgengold mein Brot liefern zu lassen, aber auch ich möchte gerne das Brot sehen, von innen und von außen
Servicewüste Deutschland und Hr. K. ist wohl der Anführer
Hallo zusammen,
ich versuche es konstruktiv:
positiv: wir waren mit den gelieferten Brötchen immer zufrieden. Die Qualität war/ist aus unserer Sicht gut und es war eine Zeit lang schön morgens Brötchen vor der Tür zu haben.
negativ (dieser Absatz wird länger):
Es fing schon an als ich mich anmelden wollte. .. . Die Homepage ist nicht sehr qualitativ und so konnte ich nicht mal eine Bestellung tätigen. Der Plan für die Bestellung lies sich auch erst nach 2 Anrufen bei Hr. K. bearbeiten.
Soweit so gut, wir erstellten einen Plan und es ging seinen Weg.
Nach einiger Zeit war es doch so, dass wir eben nicht mehr jede Woche eine Lieferung wünschten und dies ist bei Morgengold nicht vorgesehen. Das heißt man muss Urlaub eintragen? ! Urlaub kann man aber nur für 4 Wochen eintragen und man muss dann ständig wieder auf die Seite und es abändern. .. . . Irgendwann war es dann so, dass wir ständig Brötchen vor der Tür gefunden haben und nicht mehr wussten, dass eine Lieferung anstand (teilweise abends gefunden nach einem regnerischen Tag).
Daraufhin beschlossen, wir diesen Service nicht weiter zu nutzen. .. Es begann. .. .
Ich schrieb eine E-Mail an Hr. K. am 22. 05. , dass er bitte entweder auf unbestimmte Zeit die Lieferung stoppen soll oder aber den Account bitte löscht.
Es kamen noch 2 Lieferungen und dann hörte es auf. .. Ich zahlte .. .
Nach 4 Wochen fing die Lieferung wieder an? ??
Ich schrieb Hr. K direkt am 21. 06. an und fragte was das soll und wiederholte meine E-Mail und verwies auf diese. Daraufhin bekomme ich von Hr. K. eine E-Mail in der steht: mein Account sei nun zum 01. 08 gekündigt und ein Aussetzen der Lieferungen sei in der Zeit der Kündigung nicht mehr möglich. Auch der Zugang online ist gesperrt, so dass ich die Lieferungen nicht mehr ändern bzw. anpassen kann. Ich schreibe ihm dann, dass mich das Datum 01. 08 wundert wo ich doch im Mai gekündigt habe? ! Ich bekam einen Anruf: Unhöflich und ignorant sagte er mir, dass das Löschen eines Accounts ja nicht heißt dass man kündigt und er das so versteht, dass ich ja nur 4 Wochen aussetzen wolle? ?? ? Ich glaubte meinen Ohren nicht und wies ihn nochmals darauf hin, dass ich für diese Lieferungen nicht zahlen werde. Am selben Tag entzog ich ihm das Sepa-Mandat. Wie sollte es anders sein, am 03. 07. , Sepa-Mandat hin oder her, buchte Hr. K. auf meinem Konto ab. Heute den 05. 07. holte ich mir das abgebuchte Geld über meine Bank zurück und bekam auch wieder eine Lieferung, über die ich mich natürlich sehr freute. .. . Naja man mag davon halten was man will. .. Aber auch ich bin selbständig und sich wegen den paar Euro den Ruf zu versauen erschließt sich mir nicht, zumal er eindeutig im Unrecht ist ;) Auf der Homepage steht nichts davon, dass wenn man kündigt die Lieferungen nicht ändern oder aussetzen kann (was macht er, wenn ich nicht da bin? Die Ratten anlocken? ). Zu erwähnen wäre noch, dass Hr. K. mir auch direkt am Telefon mit seinem Inkassodienst gedroht hat; was ich mit einem Lächeln und einem Verweis auf meinen Anwalt beantwortete. Die Geschäftsgebaren sind für mich nicht nachvollziehbar, aber leider merkt man sowas immer erst zu spät :(
Ich würde nie wieder dort bestellen, egal was noch kommen mag.
Da ich damit rechne, dass Hr. K. nun mit seinem angsteinflößenden Inkassodienst aufwarten wird, schreibe ich gerne mal wie es am Ende zwischen meinem Anwalt und ihm ausgegangen ist :)
Allen einen schönen Tag
Benjamin T.
Carolyn B., 55597
vom
03.05.2017
4,75 Sterne
Details ein-/ausblendenBetreuung
Qualität
Termintreue
Preis
Dieser Service ist eine tolle Erleichterung.
Also ich kann mich nur positiv über die Dienstleistung der Morgengold Frühstücksdienste äußern. Die einfachen Bestellvorgänge, die Lieferungen ( sehr zuverlässig ) und die guten Brötchen überzeugen.
Bei Beanstandungen wurde unverzüglich und immer zu meiner Zufriedenheit reagiert - ist allerdings noch nicht so oft vorgekommen.
Da ich nicht über die geeignete Mobilität verfüge, ist dieser Service eine tolle Erleichterung.
Was bringen die besten Preise und die besten Brötchen wenn sie nicht da sind?
Ich hab den Service ca. 6 Monate genutzt. Am Anfang war alles besten doch die letzten zwei Monate kam von der wöchentlichen Bestellung bei 6 Bestellungen 4 mal nur die Hälfte an. Die Ware war nicht wie abgesprochen in dem Stoffbeutel an der Haustüre sondern lag am Fuss der Aussentreppe. Fünf Stufen um die Ware unter das Vordach zu legen waren zu viel. Trotz mehrmaliger Reklamation hat sich nichts geändert. Die Ware hat nicht immer mit der Bestellung übereingestimmt und was bringen die besten Preise und Brötchen wenn sie nass oder nicht da sind. Ich kann es nicht weiter empfehlen da mir die Zuverlässigkeit fehlt.
Enttäuschende Qualität fragwürdige Geschäftsgebaren
Da wir sehr unzufrieden waren mit der Qualität der Backwaren (Brötchen teilweise verbrand, Brot schwarz verbrannt und ungeniesbar) hben wir den Frühstückservice wieder gekündigt. Die Kündigung wurde erst einen Monat später bestätigtb. Auf meine Nachfrage hin wurde mir gesagt, dass irren ja menschlich wäre? ! Eine Aussetzug wegen Urlaub wurde mir aus "technischen Gründen " nach der Kündigung verweigert, obwohl i den Geschäftsbedingungen davon keine Rede ist. Hier soll wohl eindeutig hingehalten und das Abo mutwillig rausgezögert werden. Ich kann nur abraten, da hier das Geschäftsgebaren nicht einwandfrei ist.
Marie W., Bad Kreuznach
vom
24.05.2016
5 Sterne
Details ein-/ausblendenBetreuung
Qualität
Termintreue
Preis
Entspanntes Frühstück! !
Bestellung über Internet ( große Auswahl ), zuverlässige Lieferung bis an die Haustür, sehr gute Qualität der Brötchen - was will man mehr? !?
Wir sparen viel Zeit, haben weniger Hektik am Morgen, das Auto bleibt in der Garage und unser Frühstück läuft entspannt ab.
Am Wochenende darf dann länger geschlafen werden und gefrühstückt wird dann nach Lust und Laune - die Brötchen sind bereits vor Ort! Toller Service, gerade für die "berufstätige" Familie :-)
D. Kostic, Hackenheim 55546
vom
17.05.2015
5 Sterne
Details ein-/ausblendenBetreuung
Qualität
Termintreue
Preis
Sehr zufrieden mit dem Brötchen-Lieferservice.
Wir werden an den Wochenenden von den Morgengold Frühstücksdiensten mit frischen Brötchen versorgt. Da wir an den WE gerne mal länger schlafen, ist das eine tolle Lösung. Neben der Bequemlichkeit genießen wir aber auch die wunderbare Qualität der gelieferten Brötchen. Rundum von uns ein "Empfehlenswert"!
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