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Leider kann ich dieses Geschäft, was den Kundenumgang betrifft, überhaupt nicht empfehlen. Ich war dort samstags zum Beratungstermin für ein Brautkleid. Die Verkäuferin war aufmerksam und wollte wissen, wie unsere Feier wird, was ich mir vorstelle etc. Über die Beratung kann ich auch nichts Schlechtes sagen, diese war sehr kompetent. Jedoch darf man die Brautkleider selbst nicht mit durchschauen, die Beraterin lief alleine los und hat Modelle gebracht. Das sechste oder siebte Modell entsprach in etwa meinen Vorstellungen und nachdem ich das Gefühl hatte, alle wollen jetzt eine Entscheidung von mir, habe ich das Kleid genommen (Vertrag unterschrieben und Anzahlung geleistet). Im Vertrag wird Bezug auf die AGB genommen, welche jedoch weder auf der HP ersichtlich sind noch wurden wir im Laden darauf hingewiesen. Nun ja, schon Samstag nachmittags überkam mich dann ein ungutes Gefühl, doch das falsche Kleid genommen zu haben, da mir ein anderes Modell aus einem vorigen Geschäft immer noch im Kopf rumspukte und das hätte eigentlich nicht mehr sein dürfen. Ich habe mich also gleich montags gemeldet, um den Kauf zu stornieren oder das andere Modell zu bestellen und eine gütliche Einigung zu finden. Leider hatte ich damit keinen Erfolg. Man hat mir nach langer Diskussion lediglich angeboten, ein anderes Kleid auszusuchen. Aber ich hatte dieses bestimmte Kleid im Kopf und diesen Hersteller führt Kerst leider nicht. Grundsätzlich ist mir die Rechtslage eines im Ladengeschäft geschlossenen Kaufvertrags sehr wohl bekannt. Wir haben aber einfach auf etwas mehr Kulanz und Kundenorientiertheit gehofft. Der Versuch, die Chefin irgendwie ans Telefon zu bekommen, ist ein Ding der Unmöglichkeit. Sie ließ sich den ganzen Tag verleugnen. Das von mir erworbene Kleid ist ein Einzelstück eines Exklusivherstellers und kam ganz neu ins Geschäft. Es wäre ein Leichtes gewesen, es einfach wieder in den Verkauf zu nehmen und damit eine andere Braut glücklich zu machen. Wir haben angeboten, dagegen einen Warengutschein zu nehmen, damit sich mein Verlobter dort einkleiden kann. Oder den Stundensatz für die Beratung und NK zu bezahlen. Ich habe sogar angeboten, sie sollen meine Anzahlung von 750, 00€ UND das Kleid behalten. Dann hätten sie die Kohle und die Ware gehabt und hätten das Kleid nochmal verkaufen können. Weil was soll ich jetzt damit? Das wäre m. E. zufriedenstellend für beide Seiten gewesen. Aber nichts. Null. Nada. Ich musste das Kleid nun abholen und den Restbetrag auch noch löhnen. So einen Umgang mit Kunden habe ich noch nie erlebt und das bei einem so sensiblen Thema. Ich kann daher nur jede Braut warnen, gleich etwas zu unterschreiben! Und zu diesem Laden fällt mir nur eins ein: Menschlichkeit? Fehlanzeige
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