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1,0

von Leon H., 42113 | 17.08.2023

“SwissSense nur für Menschen mit sehr viel Zeit!”

“Die Beratung im Laden in Langenfeld durch Herrn Neureuther war hervorragend, er hat sich ausgiebig Zeit genommen und ist auf alle Wünsche bestens eingegangen. Auch das Sortiment, war nahezu komplett ausgestellt und zum Anfassen und Probeliegen vorhanden, was mich ebenfalls beeindruckt hat.
Die Lieferzeit meines Bettes hingegen war (Bestellung in der 12. KW) mit drei Monaten sowieso schon lang, dann gab es die erste Verlängerung um drei Wochen, dann eine weitere wieder um drei Wochen und nun den vierten Termin erneut 2 Wochen später, womit sich die Lieferzeit nun auf 5 Monate beläuft.
Ich verstehe ja eine Verzögerung und sage absolut nichts, wenn etwas länger dauert, aber alle 2-3 Wochen eine neue E-Mail zu senden und neu zu planen zeigt eindeutig, dass etwas in der Organisation und Planung bei SwissSense nicht stimmt. Bei einer Marke, die sich im Premium Sektor verorten möchte und einem UVP Warenwert von über 4500,-€ sollte das nicht passieren, ein Gutschein zur dritten Terminänderung ist da auch nur ein Trostpflaster.
Nachtrag 12.07.2023:
Auch die Einlösung des Gutscheins bereitet Probleme, da die Seite den Gutschein nicht anerkennt/anrechnet. Auch der Service kann im Chat nicht helfen und verweist als Lösung auf eine telefonische Bestellung bei der Online Sales Abteilung. Auch hier hat man also eine nicht vollständig funktionierende Website und als Kunde mehr Aufwand.
Nachtrag 17.08.2023:
Das Bett kommt nun noch eine Woche später (35. KW), was die vierte Verzögerung bzw. der fünfte Liefertermin ist. Das hat nichts mit einem Premium Unternehmen zu tun.”

Geprüft

5,0

von Sonja W., Neufahrn | 28.11.2019

“Schlaf - WUNDER”

“-Beratung TOP!!!
-Betten ein TRAUM!!!
Wir haben mit dem Ehebett angefangen und mittlerweile haben auch unsere Kinder und der Schwager ein Bett von Swiss Sense München gekauft.
Wir sind alle rundum zufrieden.”

Geprüft

2,0

von Johann-Karl H., Dachau | 01.12.2016

“Aftersales Service verbesserungsfähig”

“Beratung und Produkt sehr gut, Leferterminabstimmung schwierig, da direkt mit Holland, Abholung alte Matratze klappt gar nicht”

Geprüft

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