TraumKonzept Dresden
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4,97/5 Sterne
170 Bewertungen im Überblick
5 Sterne: 168
4 Sterne: 1
3 Sterne: 0
2 Sterne: 0
1 Sterne: 1
Petra W., Dresden 01309
vom
10.11.2019
1 Stern
TraumKonzept Dresden - für mich ein Alptraum
Vor 13 Jahren kaufte ich noch beim Vorgänger TraumStation eine Latexmatratze. Da ich damals sehr zufrieden war, wollte ich dies gern wiederholen.
Auch war ich auf den „Wirbelscanner“ gespannt. Die Werbung im Internet klang interessant und machte mich neugierig.
Aber im Dresdner Geschäft wurde er nicht angewendet. „Es ist genügend ausgebildetes und erfahrenes Personal vorhanden, da finden wir auch ohne Wirbelscanner die richtige Matratze.“
Im Dresdner Geschäft kaufte ich:
5 hochwertige Produkte
Aber leider musste ich, nach dem Auspacken zu Hause, einen absoluten Alptraum erleben:
1. eine Moltonauflage: defekt - ein Loch - Umtausch
2. zwei Bettlaken: ein Bettlaken defekt- ein Loch –
Umtausch
3. ein Set Bettwäsche: defekt- Kopfkissen Naht auf –
Reparatur - und dann doch noch
Rücknahme der Bettwäsche aus Kulanz. Das war
wirklich kulant. Vielen Dank.
4. eine 7-Zonen-Latexmatratze:
Im Geschäft ausprobiert und bestellt wurde von mir eine 90x 200 cm Matratze.
Geliefert wurde mir 2x, auch nach Umtausch, eine 92x 200 cm Matratze.
Diese Matratze war für mein Bett zu breit.
Es hatte zur Folge, dass die Matratze, nach dem Betätigen meines elektrischen Lattenrostes,
immer wieder aus dem Bettrahmen rutschte und dann schief auf dem Bett lag.
Diesen objektiven und gravierenden Mangel wollte und konnte ich nicht hinnehmen und trat vom
Kaufvertrag schriftlich zurück. Die Rücknahme der Matratze erfolgte sehr zeitnah. Aber nur unter der Bedingung, dass ich einen Abschlag von 30% akzeptiere. Bei Abholung der Matratze (durch zwei Mitarbeiter des Dresdner Geschäftes) fühlte ich mich verbal mit den sehr lauten Worten: „ Entweder Sie unterschreiben die Vereinbarung oder die Matratze bleibt hier“ massiv unter Druck gesetzt. Zeugen waren vor Ort. Da ich die nicht niveauvolle Situation beenden wollte, unterschrieb ich.
Man könnte vermuten: „wer schreit hat Unrecht“ oder „getroffene Hunde bellen.“
Wenn der 30% Abschlag in eine Mitarbeiterschulung mit dem Thema: „korrekter und seriöser Umgang mit Kunden“ investiert wird, wäre mein Verlust ja doch noch sinnvoll.
Von der Geschäftsführung wurde mir mitgeteilt, dass es „... keine Rücknahmeverpflichtung gibt und die Rücknahme der Matratze auf Kulanz erfolgt“.
Dies auch bei objektiv bestehenden Mängeln???
Dieses Geschäftsgebaren halte ich für kaufmännisch hart und unsportlich.
Also kauft man, im Unterschied zum Kauf im Internet (mit 14 Tagen Rückgaberecht), vor Ort die „Katze im Sack“?
Eventuell zukünftigen Kunden wünsche ich eine sehr gute Qualität der Ware und, wenn wirklich nötig, ein korrektes und fundiertes Auftreten bei berechtigten Mängeln. Viel Erfolg!
Apropos Erfolg:
Zwischenzeitlich kauften nun meine Familie und ich neue Matratzen in einem anderen Dresdner Matratzengeschäft. Es funktionierte alles reibungslos, die Matratzen passten auf Anhieb und wir wurden optimal versorgt.
TraumKonzept Dresden hat diese Bewertung am 14.11.2019 kommentiert:
Sehr geehrte Frau Würkert, schade, dass wir Sie trotz aller Bemühungen nicht zufriedenstellen konnten. Leider können wir Ihnen nicht so ausführlich antworten, da uns diese Zeit dann für Kunden, welche unsere Leistung zu schätzen wissen, fehlt. Das Team TraumKonzept Dresden
Regine B.
vom
26.07.2020
4 Sterne
Traumkonzept Dresden empfehlenswert mit einem ABER
Die Beratung, freundlich und kompetent.
Ich kaufte bis 2019 - Schlafsofa, Matraze und Bett mit Mittelholm - dieser 87 Euro, auf Empfehlung des Herstellers.
Der Holm erwies sich jedoch für mein Lattenrost als
unpassend und nicht unbedingt notwendig.
Nach Rücksprache und nochmaliger Begutachtung war
eine Flexibilität, eine Rückabwicklung oder eine Kulanz
für mich leider nicht erkennbar.
T. B., Meissen 01662
vom
12.07.2022
5 Sterne
Immer sehr gute Beratung
Finde gut, dass ich hier nichts "aufgeschwatzt" bekommen habe.
Große Auswahl , konnte alles in Ruhe ausprobieren. Die Berater/Verkäufer nahmen sich jedes Mal Zeit und haben wirklich Ahnung.
Ein gutes Gefühl, in dem Bett zu liegen, welches das richtige für mich ist.
Klare Empfehlung!
M. F., Radeberg 01454
vom
16.06.2022
5 Sterne
Sehr gute Latexmatratzen!
Große Palette an verschiedenen Naturlatexmatratzen und Futons. Latex kann individuell geschichtet werden auch ein Futon. Es gibt Latex-Matratzen für Frauen und für Männer. Sehr kompetent.
S. H., Dresden 01109
vom
03.06.2022
5 Sterne
Neues Boxspringbett
Mein neues Boxspringbett ist toll und sieht Klasse aus!
Vielen Dank für die ausführliche Beratung und die Hilfe bei den vielen Möglichkeiten.
Bei Traumkonzept gibt es immer mehr – genau wie bei den Matratzen !
K. T., Dresden 01067
vom
30.05.2022
5 Sterne
Neues Bett
Auf der Suche nach einem Bett (möglichst Massivholz) fand ich eine große Auswahl auf der Internetseite von Traumkonzept. Durch die nette und kompetente Beratung im Geschäft haben wir genau das Richtige gefunden. Anlieferung und Aufbau verliefen unkompliziert! Vielen Dank!
Antje K., Dresden
vom
19.05.2022
5 Sterne
rundum glücklich
Nach langer Suche haben wir nun doch noch das Zirbenbett bekommen, wovon wir schon lange geträumt haben. Es duftet wirklich wunderbar, hat eine tolle Verarbeitung und ist zu dem noch metallfrei.
Ein großes Lob geht auch an das Serviceteam, welches schnell, professionell und sehr freundlich war. Herzlichen Dank dem gesamten Traumkonzept! Macht weiter so!!
Tillmann S., Dresden
vom
06.04.2022
5 Sterne
Gute Schlafsofas
Verschiedene Schlafsofas und Gästebetten sind im Geschäft zu sehen und auszuprobieren. Das Angebot ist sehr groß und es gibt eine tolle Stoffauswahl für jedes Sofa. Einige Modelle sind innerhalb von 2 Wochen lieferbar! Das hat uns gerettet - vielen Dank!
M. P., Langebrück 01465
vom
10.03.2022
5 Sterne
Wunderschöne Bettwäsche
Frühlingshafte Designs und tolle Qualitäten aus Sachsen.
Bin total begeistert.
A. S., Dresden 01097
vom
02.11.2021
5 Sterne
Schlafsofa
Ich habe mich lange davor gedrückt ein Schlafsofa zu kaufen, da meine Wohnung nur über eine enge Wendeltreppe erreichbar ist. Aber das Montageteam von Traumkonzept hat mein Traumsofa ohne weitere Probleme in meine Wohnung bekommen! Danke auch nochmal für die super gute Beratung!
K. S., Radeberg 01454
vom
01.11.2021
5 Sterne
Nachhaltige Bettwäschen und Spannbettlaken
Wir waren auf der Suche nach einer nachhaltigen Alternative für unser Schlafzimmer. Die Marke Cotonea ist super für Bettwäsche und Spannbettlaken. Sehr kuschelig und angenehm können wir nur empfehlen.
H. W., Langebrück 01465
vom
07.10.2021
5 Sterne
Wirbelscannerberatung
Wir waren echt überrascht, was alles möglich ist.
Wir haben unser perfektes Schlafsystem durch den Wirbelscanner gefunden. Danke nochmals für die tolle Beratung!
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