am 21.09.2023 bewertet von Benjamin F., Troisdorf 53842
sehr gute Matratzen
Ich habe mich das erste Mal vor einem Matratzenkauf beraten lassen. Sonst habe ich immer einfach etwas bestellt, was gut klang. Der Unterschied ist enorm, ich schlafe jetzt viel besser. Man muss Geld in die Hand nehmen, OK. Lohnt sich aber. Die Beratung bei Traumkonzept ist freundlich und man hat nicht das Gefühl, dass es darum geht, das ... Weiterlesen
Ich habe vor fast 10 Jahren einen Motorrost aus der Ausstellung gekauft, damals noch in Köln. Jetzt hatte mein Rost einen kleinen Defekt und ich befürchtete, dass, weil er schon so viele Jahre alt ist ,nicht mehr repariert werden konnte. Gut, das ich gefragt habe. Traumkonzept hat sich gekümmert. Dreimal waren sie da, denn es wurde die Gestellnummer benötigt, dann musste ein Ersatzteil betellt werden und eingebaut werden. Beim Einbau haben wir noch ein Problem entdeckt, ein ganz kleines Teilchen war abgegangen. Um das zu montieren, kam Traumkonzept ein drittes Mal zu mir. Bezahlt habe ich nur das Ersatzteil und das zu einem Selbstkostenpreis. Gelebte Nachhaltigkeit würde ich sagen.
Obwohl wir mit unserer neuen Couch insgesamt zufrieden sind, hoffen wir doch, dass sich Traumkonzept zukünftig noch zuverlässiger im seine Kunden kümmert. Unsere Couch war nach ca. einem halben Jahr defekt. Die Verantwortung für den Defekt und für die lange Wartezeit bei der Reparatur (2,5 Monate statt "ein paar Wochen") sehen wir eher beim Hersteller als beim Händler Traumkonzept. Allerdings würde ich in diesem Preissegment erwarten, auf eine von vier Rückfragen nach einer Entschädigung (z. B. Reinigungsgutschein) eine Antwort zu erhalten. Über Monate hinweg gelang das bei verschieden Anlaufstellen nicht. Fazit: Beratung im Geschäft und Freundlichkeit bei Auf-/Abbau top; Erreichbarkeit und Umgang mit Mangel-Entschädigung enttäuschend.
Sehr geehrter Herr Elias B., wir danken Ihnen für diesen hilfreichen Kommentar. Wir werden ihn dem Hersteller weiter geben in der Hoffnung, dass dieser besser versteht, wie unverdaulich sein Vorgehen bei Reparaturen ist. Die Pandemie macht es uns und dem Hersteller derzeit extrem schwer. Bitte verstehen Sie, wir haben derzeit keine normalen Zeiten in keinerlei Hinsicht. Wir erreichen Ansprechpartner nicht, die Ansprechpartner bekommen keine Ersatzteile und haben selbst keine Ansprechpartner, Speditionen fahren nicht oder nur sporadisch und das sind keine billigen Ausreden, das ist real. Letzte Woche nachdem wir den Defekt an Ihrem Sofa reparieren konnten, haben wir ein Reinigungsset für Sie bestellt. Es hat Lieferzeiten, deshalb haben Sie es noch nicht, aber es wird kommen und dass wir Sie damit entschädigen möchten für die Unannehmlichkeiten stand für uns außer Frage. Wir warten mit Entschädigungen immer bis das Problem wirklich beseitigt ist. Und das ist es ja jetzt. Die lange Wartezeit bedauern wir sehr und wir hoffen, dass wir mit der Hilfe Ihres Kommentares die Abläufe bei Reparaturen verbessern werden können - auch in Pandemiezeiten. Dafür danken wir Ihnen. Ihr Traumkonzept
Ich habe seit 3 Jahren einen Sessel von Traumkonzept. Ich sitze täglich ganz ohne Rückenschmerzen fast 10 Stunden darauf. Bei meinem empfindlichen Rücken ist das schon was Besonderes. Er sieht immer noch piccobello aus. Vor dem Kauf habe ich eine Woche einen Ausstellungssessel in meiner Praxis testen dürfen. Ein sehr guter Service!
Ich habe eine Eckbank bei Traumkonzept gekauft. Sie sieht super aus, ich bin sehr zufrieden. 2 nette junge Männer haben sie gebracht, auch super. Meine Sorge, dass die Armlehne auf der falschen Seite ist, hat sich nicht bestätigt. Ich hoffe, dass wir alle durch die Corona-Krise kommen und Läden wie Traumkonzept bestehen bleiben können. Ich kaufe auf jeden Fall wieder dort ein. Das schöne Geschenk, was dabei war, darf meine Frau auspacken.
Die Daunen-Decke ist ganz wunderbar weich und leicht, und sie wärmt trotzdem schön.
Vielen Dank nochmal für Ihre Super-Beratung und Ihr Entgegenkommen bei der Decke!
Ich habe mich über diesen persönlichen Service sehr gefreut, das erlebt man nicht oft.
Wir haben gestern unser neues Bett bekommen. 2 sehr nette junge Männer mit Mundsschutz und Handschuhen haben umsichtig und gut aufgebaut. Bravo! Geschlafen haben wir auch gut.
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