HORNBACH - KREFELD

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    HORNBACH - KREFELD

    Mevissenstr. 45
    47803 Krefeld

    Tel.: 02151 - 87759

    1 Stern

    2 KennstDuEinen Bewertungen

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    vom

    1 Stern

    kennstdueinen

    Es sind ja schwierige Zeiten. Corona bedingt.. aber...

    Es sind ja schwierige Zeiten. Corona bedingt geht nur das sogenannte click und collect. Aber das ist ja jetzt so und wir sollten alle zusammen arbeiten.
    Dies scheint aber nicht die Mentalität in diesem Markt zu sein!
    Hier die Geschichte im Einzelnen:
    Um kurz vor 10 per click und collect wollte ich 2 Hartholzbriketpackungen und 2 Kohlebricketpackungen bestelle. Brauche ich sonst nicht, war aber coronabedingt für meine alten Eltern. Gut, macht rund 16 €, Mindestbestellwert ist aber für diesen Service 30€. Auch ok, es muß sich ja auch lohnen. Direkt mit Paypal bezahlt, damit das nicht click, Kasse, collect, Abholtor sein muß. Ist ja Corona, da versucht man alles so kurz und kontaktlos für beide Seiten zu machen.
    Für 13 Uhr Abholung terminiert, würde aber noch Info bekommen, wenn fertig. Fertigmail kam dann um 14:01 Uhr. Aber bitte es ist Corona und alles relaxed (immer noch 5 Sterne bis hier)
    War dann 14 Uhr 30 vor Ort. Ein Kassenaussenschalter an dem alle anstehen müssen, damit sie verbucht werden. Egal ob vorab bezahlt, kontaktloses Zahlen oder mit Omas Sparbüchse mit den 10 cent Stücken.
    Es standen so 30 bis 40 Leute an. Dann theoretisch (wenn man diese Schlange geschafft hätte) zum Abholschalter (wo auch 10 Leute standen). Also angerufen und gefragt, ob das wirklich so der Ablauf ist, wie es den Anschein von weitem hatte und ob ich die Ware auch später oder morgen abholen könnte, wenn weniger los. Eine Nette aber genervte Mitarbeiterin bejahte alles. Ach es ist ja Corona. Trotzdem 1 Stern Abzug für die schlechte Umsetzung.
    Dann wieder um 19 Uhr 45 bei Hornbach. Keiner vor mir am Kassenschalter. Musste Abholnummer angeben, unterschrieben das ich die Ware erhalten hätte (hatte ich doch noch nicht? aber naja ist ja Corona) und wurde dann an das Abholtor verwiesen.
    Dort nahm mir eine Dame zügig den Abholschein ab und verschwand.......
    Irgendwann kam die Durchsage "wir schließen in wenigen Minuten" und ich war langsam durchgefroren. Kurz nach 20 Uhr kam dann ein Mitarbeiter mit einem Flurförderfahrzeug und Palette auf dem die Sachen lagen. Schob die Palette auf der Gabel in den Durchgang und meinte patzig "Ein Wagen wäre ja nun nicht schlecht" Ok dachte ich, es hätte ja auch sein können, das alles schon auf einem Wagen gewesen wäre. Nahm mir also einen Wagen und wollte umladen. Nächster patziger Hinweis: "haben sie keine Handschuhe? Wenn man Kohle holt, weiß man das man Handschuhe braucht" Nein wusste ich nicht. Dann dauerte es Ihm wohl alles zulange mit dem Umladen und ich wurde wieder angefahren "ich möge doch mal platz machen" weil er irgendwie rangieren wollte. Ich sollte zurücktreten und warten. Langsam hatte ich die Pappe auf (Serviceorientierter Mitarbeiter mit kundenfreundlichem click und collect. Ich erwähnte, das ich erwartet habe, das meine Bestellung parat steht und ich nicht noch warten müsste (weil außer mir war quasi keiner an dieser Stelle und wollte was) Darauf pöbelte mich der Mitarbeiter an "was mir denn einfalle, es wären ja noch mehr Kunden die was abholen würden." Weiter pöbelte er ich sollte nicht in den Innenbereich treten" (na dann hätte er doch die Palette einfach so stehen lassen sollen) "und was mir überhaupt einfiele das jetzt erst abzuholen: Abholzeit sei 13 Uhr gewesen". Der geneigte Leser siehe oben.
    Er werde mir die Palette jetzt einfach vor die Tür schieben und zu machen. So jetzt wären wir nach diesem "Service" eigentlich bei 0 Sternen (geht leider nicht). Mein Verständnis für belastete Mitarbeiter mit schlechten Tag endet auch hier. Für mich heißt das: nie wieder Hornbach, es sei denn es erfolgt eine positive Reaktion seitens dieses Ununternehmens und mein Rat: nehmt irgendeinen anderen Anbieter, Hauptsache nicht mehr Hornbach in Krefeld

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    vom

    1 Stern

    kennstdueinen

    Unfreundlich!

    Hornbach in Krefeld kann ich überhaupt nicht empfehlen. Gerade jetzt wo das neue Bauhaus nebenan ist, fällt auf, was Hornbach fehlt: Keine große Auswahl, ziemlich träge Qualität der Pflanzen und unfreundlicher Kundenservice. Insbesondere letzteres war für mich absolut enttäuschend, mir wurde auf unfreundlichste Art und Weise gesagt, dass anfassen und fotografieren verboten seien. Wozu komme ich denn dann zum Bauhaus? Kann ich ja gleich im Internet bestellen. Die Kundenfreundlichkeit lässt einfach zu wünschen übrig, wie sie ihre Mitarbeiter eingestellt haben, ist mir ein Rätsel, schließlich wird ja in jeder Announce "Freundlichkeit" ganz groß geschrieben. Auch preislich viel zu teuer! !

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    Bewertungen 1 bis 2 von 2

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